Las pymes espa?olas apuestan por el comercio digital: el 51% ya opera a trav¨¦s de internet

El 51% de las pymes espa?olas operan a trav¨¦s de un canal online y de estas el 21% comenzaron a hacerlo durante la pandemia. Seg¨²n el estudio encargado por la empresa PayPal y presentado este mi¨¦rcoles por Beatriz Gim¨¦nez, directora de la compa?¨ªa en Espa?a y Portugal, el modelo de negocio digital ha ganado protagonismo. El n¨²mero de transacciones que pasaron por la multinacional estadounidense aument¨® un 13% en el segundo trimestre de 2022 con respecto al mismo periodo de 2021, un crecimiento que Gim¨¦nez asocia con la necesidad de adaptarse durante la crisis de la covid: ¡°Tras la pandemia, la gente no quer¨ªa tocar el dinero y eso hizo que tuviesen que esforzarse por entender, casi de manera obligatoria, el pago digital¡±.

La nueva tendencia que se est¨¢ consolidando es la compra a trav¨¦s de redes sociales como Instagram, Facebook o TikTok. Este modelo, denominado comercio social, no requiere de la instalaci¨®n previa de una aplicaci¨®n: se accede al producto o al enlace de la p¨¢gina web directamente desde la red social. Seg¨²n los datos aportados, el 37% de los espa?oles han utilizado las redes sociales para comprar durante los ¨²ltimos seis meses. De estos, un 11% reconocen utilizar este servicio semanalmente.

En Espa?a los productos m¨¢s vendidos en redes sociales son ropa y accesorios (35%), art¨ªculos de belleza y salud (28%) y juegos online (25%). Cuando se les pregunta a los encuestados por las motivaciones para usar este medio, el 30% afirma que solo lo hace a trav¨¦s de la propia red social si puede usar una pasarela de pago segura. Un dato que PayPal, cuyo negocio principal consiste en esto, destaca en el informe. Otro 37% utiliza los enlaces para acceder a la p¨¢gina web del producto y efect¨²a el pago desde all¨ª. Para los consumidores, la flexibilidad en el m¨¦todo de pago y la inmediatez, es decir, poder comprar de manera r¨¢pida cuando se ve el producto, son las dos principales ventajas del comercio por internet. En el caso de las empresas, el 88% de las consultadas respondi¨® que este modelo digital les permiti¨® llegar a nuevos clientes.

Las principales barreras que encuentran los consumidores a la hora de adquirir un art¨ªculo por internet son dos: que el m¨¦todo de pago habitual que usan no est¨¦ disponible ¡ªya sea tarjeta de cr¨¦dito, contrarreembolso, pasarelas de pago, etc.¡ª o que el proceso de compra no les genere sensaci¨®n de seguridad. Los datos del estudio afirman que casi dos de cada tres espa?oles han abandonado una compra antes de completarla por uno de estos motivos.

La simplicidad de los procesos de pago es otro elemento que condiciona el volumen de ventas. Un 47% de los encuestados afirma que un proceso de compra largo y confuso les hace abandonar antes de concluir el tr¨¢mite. Seg¨²n la directora de PayPal Iberia, ¡°ya no es tan habitual que la gente entre en una web y compre, sino que se los usuarios comparan entre distintos sitios¡±. Esto hace, ha completado, que tener un sistema de compra eficiente y simplificado resulte ¡°decisivo¡±.