El futuro de las compras: m¨¢s redes sociales, pago a plazos y vuelta de la tienda f¨ªsica

La conexi¨®n con internet a todas horas ha revolucionado las formas de consumo, con un uso mayor de las redes sociales como lugar para comprar, la proliferaci¨®n de nuevas formas que permiten pagar a plazos y las suscripciones a nuevos servicios por parte de las tiendas. Pero la tienda f¨ªsica no va a desaparecer, sino que cada vez m¨¢s se est¨¢ relacionando con el mundo virtual. Estas son las principales conclusiones de un estudio presentado este mi¨¦rcoles por la consultora Nielsen para dar claves sobre el consumo en la actualidad.

¡°El ecosistema digital est¨¢ cambiando todos los d¨ªas y la b¨²squeda de experiencias va a ser una de las claves de las nuevas tendencias¡±, ha explicado Maira Barcellos, responsable de Nielsen para Espa?a y Portugal. El estudio indica que los espa?oles pasan conectados a internet el 43% de la semana, es decir, unas 73 horas, frente a las 69 horas de media del a?o pasado. ¡°M¨¢s horas de las que dormimos¡±, ha dicho Barcellos. Y se ha impuesto el llamado ¡°efecto doble pantalla¡±: ver la televisi¨®n mientras miramos las redes sociales en el m¨®vil. Es un h¨¢bito que puede llevar a comprar por el m¨®vil algo que se est¨¢ viendo por televisi¨®n en ese momento.

El informe (Digital Consumer Survey 2022) destaca que un 92% de los consumidores ha hecho una compra online en los ¨²ltimos 3 meses y el 60% compra entre una y dos veces al mes. Este a?o, el 54% de los espa?oles ha comprado art¨ªculos de moda, ropa y accesorios. Un 29% adquiri¨® productos de belleza de manera online. De igual manera, otro 29% ha realizado compras online orientadas a actividades de viajes y turismo.

Pese al incremento de la actividad online, las compras presenciales predominar¨¢n, por ejemplo, estas navidades: un 53% saldr¨¢ a la calle a comprar, frente al 49% del a?o pasado. ?Qu¨¦ nos impulsa a comprar en tiendas? Los motivos para acudir a las tiendas son ver y tocar los productos para el 63% de los espa?oles, probarse los productos (48%) y la experiencia de compra (42%). En paralelo, sobre los motivos para la compra en l¨ªnea, el 66% asegura que lo hace por ahorrar tiempo, env¨ªo gratis (48%) y acceso las 24 horas (44%).

La espiral inflacionista est¨¢ llevando a m¨¢s personas a acogerse a nuevas modalidades de pago a plazos o pago diferido, que cada vez ofrecen m¨¢s tiendas de forma directa. ¡°Un 20% de los consumidores ya ha realizado alg¨²n pago de esta forma este a?o¡±, seg¨²n el informe. El 31% de los usuarios compra por internet porque encuentra m¨¢s f¨¢cil aplazar sus adquisiciones.

Adem¨¢s, los tickets de compra online (46%), los QR (40%) y las pantallas t¨¢ctiles en los locales (34%) son m¨¢s habituales en el mercado espa?ol y ya forman parte de nuestra experiencia de compra.

La nueva modalidad del streaming con publicidad que est¨¢n empezando a poner en marcha algunas empresas es aceptada de forma desigual. El an¨¢lisis revela que el 41% de quienes declaran ver videos online a trav¨¦s de estas plataformas est¨¢n dispuestos a optar por la opci¨®n m¨¢s costosa sin publicidad, frente al 27% que opta por la propuesta m¨¢s econ¨®mica con anuncios y una oferta reducida de contenido. En paralelo, un 24% cancelar¨ªa su suscripci¨®n porque no est¨¢ dispuesto a ver publicidad.

El 50% de los espa?oles sabe qu¨¦ es el metaverso, sobre todo hombres de entre 16 y 29 a?os (72%), seg¨²n el informe. De los que lo conocen, sin embargo, solo el 26% dice haber entrado en ¨¦l alguna vez y el 74% expresa que no lo ha hecho.

Crece tambi¨¦n el conocimiento y compra de NFT. El 44% de los usuarios encuestados para el estudio sabe qu¨¦ son, especialmente los hombres entre 16 y 20 a?os (82%). El 30% de las personas consultadas afirmaron que comprar¨ªan un NFT, y el 62% dice que sabe c¨®mo adquirirlo. El 20% de espa?oles dice poseer un NFT, especialmente hombres entre 21 y 29 a?os (33%).