Gu¨ªa para las rebajas: derecho de devoluci¨®n, garant¨ªa o pago con datos personales

Este viernes arranca de forma definitiva la campa?a de rebajas, aunque algunas firmas ya hab¨ªan adelantado las promociones en sus p¨¢ginas web y otras se hab¨ªan anticipado a la llegada de los Reyes Magos. Y es que, desde hace varios a?os ya no hay barreras temporales a los descuentos, sino que los comerciantes son los que deciden cu¨¢ndo comienza y finaliza este periodo. Aunque los precios bajan, no lo hacen los derechos de los consumidores.

Nuevo plazo de garant¨ªa

Uno de los principales cambios que trae 2022 es la ampliaci¨®n del plazo de garant¨ªa de los art¨ªculos, incluyendo los rebajados, que pasa de dos a?os a tres. Tambi¨¦n se incrementa, de cinco a 10 a?os, el tiempo m¨ªnimo en el que los fabricantes est¨¢n obligados a disponer de piezas de repuesto una vez que el producto deja de fabricarse. A trav¨¦s de un real decreto-ley ¨®mnibus aprobado el pasado mes de abril, el Gobierno modific¨® la normativa de consumo para ¡°incrementar la durabilidad de los bienes en la lucha contra la obsolescencia¡±, seg¨²n justific¨® el Ejecutivo.

En el caso de los productos digitales, la norma contempla una garant¨ªa de dos a?os. Aqu¨ª se incluyen programas inform¨¢ticos, aplicaciones, archivos de v¨ªdeo, archivos de audio, archivos de m¨²sica, juegos digitales, libros electr¨®nicos u otras publicaciones de este tipo.

Pago con datos personales

Adem¨¢s, por primera vez se regula en Espa?a el pago mediante datos personales cuando el empresario suministra los contenidos o servicios digitales sin mediar precio. Se trata de un fen¨®meno muy frecuente en el ¨¢mbito de las redes sociales y de las aplicaciones inform¨¢ticas.

La medida supone una revoluci¨®n, pues durante a?os el debate acerca de si los datos pueden considerarse o no una mercanc¨ªa ha dividido a los juristas. ¡°Hasta ahora en ning¨²n sitio se dec¨ªa que eso era un contrato y la gente pensaba que como el servicio era gratis no ten¨ªa derechos. Pero los datos act¨²an como contraprestaci¨®n¡±, explica Sergio C¨¢mara, catedr¨¢tico de Derecho Civil de la Universidad de La Rioja.

De hecho, a este consumidor se le dota de una protecci¨®n similar a la del usuario que paga un precio, entre otras cosas porque sus datos tienen un ¡°valor econ¨®mico¡± para las plataformas tecnol¨®gicas. Y como contrapartida, si el consumidor se opone al tratamiento de los datos, faculta al empresario para resolver el contrato y dejar de suministrar los servicios.

Derecho de desistimiento

Por otro lado, este a?o se espera un aumento de las transacciones de comercio electr¨®nico debido a la nueva variante ?micron. No obstante, tanto si se trata de una compra online como de una realizada en una tienda f¨ªsica, el consumidor tiene derecho a desistir de la misma. Esto es, ¡°a devolver el art¨ªculo en un plazo de 14 d¨ªas naturales desde que lo recibi¨®, sin dar ninguna explicaci¨®n por ello y siempre que se lleve a cabo con el embalaje original. Y el vendedor tiene la obligaci¨®n de devolver el precio¡±, explica Almudena Vel¨¢zquez, directora legal de Reclamador.es, la compa?¨ªa online de servicios legales.

Devoluci¨®n de los art¨ªculos

Cuando el plazo de desistimiento haya vencido, el consumidor tiene derecho a la ¡°devoluci¨®n de la compra ¨²nicamente en caso de defecto de f¨¢brica¡±, se?ala la letrada de Reclamador. As¨ª, el cambio por otros motivos, por ejemplo, si se trata de una talla grande o de una prenda de vestir que una vez puesta no convence, ¡°es una cortes¨ªa comercial, es decir, el establecimiento f¨ªsico no est¨¢ obligado a aceptar cambios o devoluciones¡±.

No obstante, si durante el resto del a?o la tienda, como cortes¨ªa, anunciaba una pol¨ªtica de devoluciones y en rebajas la modifica, ¡°debe anunciarla claramente o, de lo contrario, debe mantenerla en los productos rebajados¡±.

Productos defectuosos y rebajados

Adem¨¢s, los productos con un precio inferior debido a un defecto o tara, por ejemplo, en el caso de una camisa a la que le falta un bot¨®n, no son sin¨®nimo de art¨ªculos rebajados, explica la abogada Rosana P¨¦rez Gurrea, vocal de la subcomisi¨®n de Consumo del Consejo General de la Abogac¨ªa Espa?ola. Es por ello que ¡°los art¨ªculos defectuosos no se pueden poner en rebajas como si fueran productos normales¡±. Y si el establecimiento lo hace, ¡°el consumidor tiene derecho a reclamar¡±.

Adem¨¢s, la profesora de Derecho de la Universidad Oberta de Catalu?a explica que en el etiquetado de los art¨ªculos rebajados tiene que aparecer el precio que ten¨ªan antes de la promoci¨®n y el nuevo para que el consumidor ¡°vea la diferencia¡±.

Pagos con tarjeta y reclamaciones

Por otro lado, ¡°los establecimientos deben informar a los consumidores de si aceptan pagos con tarjeta o si imponen importes m¨ªnimos¡±, explica la abogada Elena Zapata. Y ello ¡°porque las condiciones de pago las establece el empresario¡± y no el cliente.

Lo que no pueden negar al consumidor es el ticket o la factura. ¡°Es obligatorio que lo emitan porque es la justificaci¨®n de la compra y ah¨ª vienen las condiciones del contrato¡±.

Adem¨¢s, ante cualquier conflicto, ¡°el consumidor puede pedir la hoja de reclamaciones¡± si se trata de un comercio f¨ªsico, que est¨¢ obligado a expedirla. Con ella puede dirigirse ¡°a la oficina municipal de consumo, que tramita la mediaci¨®n entre el establecimiento y el consumidor. Si el comercio no la acepta, el usuario puede acudir a los juzgados o al arbitraje de consumo, que ser¨¢ obligatorio para el empresario si est¨¢ sometido al mismo¡±.

En el caso del comercio electr¨®nico, el procedimiento es parecido. ¡°No vas a tener f¨ªsicamente la hoja de reclamaciones, pero la puedes solicitar. Si no te hacen caso, puedes dirigirte a la oficina municipal de consumo para tramitar la reclamaci¨®n¡±, se?ala la abogada. Adem¨¢s, ¡°las p¨¢ginas web tienen la obligaci¨®n de estar sometidas a un sistema alternativo de resoluci¨®n de conflictos¡± para las compras online.