La dana en Espa?a: ?qu¨¦ me cubre el seguro? ?C¨®mo puedo reclamar?

El sector asegurador espa?ol se prepara para dar respuesta al siniestro clim¨¢tico m¨¢s grave vivido en Espa?a en m¨¢s de 40 a?os. En este caso, los da?os provocados por la terror¨ªfica dana que arras¨® ayer el ¨¢rea metropolitana de Valencia y afect¨® a otras provincias, ser¨¢ cubierto mayoritariamente por el Consorcio de Compensaci¨®n de Seguros (CCS), un organismo semip¨²blico creado para hacer frente a este tipo de situaciones catastr¨®ficas.

A lo largo de la ma?ana, las principales compa?¨ªas de seguros van a habilitar tel¨¦fonos especiales para informar a sus clientes sobre c¨®mo pueden empezar los tr¨¢mites para reclamar por los da?os sufridos a causa de las lluvias torrenciales. La virulenta tormenta ha afectado a decenas de miles de coches particulares que se han visto arrastrados o inundados, as¨ª como a viviendas, bajos comerciales, f¨¢bricas, pol¨ªgonos industriales...

El Consorcio cubre los da?os en todo tipo de bienes y personas que se hayan podido ver afectadas por la inundaci¨®n extrema, desde viviendas, a coches, comercios, terrenos agr¨ªcolas... siempre que est¨¦n asegurados. No es necesario tener una p¨®liza completa o que cubra espec¨ªficamente estos riesgos. Basta con contar con un seguro b¨¢sico, de hogar o de coche, y estar al corriente de los pagos. Incluso con un seguro a terceros para el coche, el Consorcio se har¨ªa cargo de los da?os sufridos por el veh¨ªculo. Incluso si una persona fallecida ten¨ªa un seguro de vida y la causa de la muerte se puede atribuir a las inundaciones, ser¨¢ el CCS quien se har¨¢ cargo.

La reclamaci¨®n al CCS puede realizarse a trav¨¦s de la propia web del organismo o llamando por tel¨¦fono al 900 222 665. Seg¨²n explica en la p¨¢gina especializada Kelisto.es ¡°es posible que el Consorcio tarde unas horas en calibrar la categor¨ªa de los da?os, pero a todas luces, a tenor de lo sucedido, compensar¨¢ las p¨¦rdidas materiales de esta tragedia en la Comunitat Valenciana¡±.

En este tipo de situaciones, el Consorcio no solo cubre las zonas donde ha llovido de forma torrencial. Tambi¨¦n aquellos municipios donde ha llegado la crecida de agua provocando da?os y destrucci¨®n, est¨¢n cubiertos en esta situaci¨®n extraordinaria.

Uno de los problemas que se pueden encontrar muchos vecinos afectados es que no contaban con un seguro espec¨ªfico. De acuerdo con diversos estudios, el grado de infraseguramiento puede llegar al 50%, por lo que en estos casos tampoco entrar¨ªa en Consorcio y ser¨ªan los propios particulares o empresas quienes tendr¨¢n que hacerse cargo de los da?os. A expensas de que las Administraciones p¨²blicas doten alguna ayuda espec¨ªfica.

?C¨®mo tengo que reclamar?

Basta con llamar por tel¨¦fono al CCS o o rellenar un formulario en la web del organismo para que se inicie el proceso. En cuanto se reciba el parte de siniestro, el Consorcio pone en marcha la maquinaria de indemnizaci¨®n, buscando un perito que pueda acudir al lugar donde se ha producido el siniestro para evaluar los da?os.

En este caso, dada la magnitud de la cat¨¢strofe, pueden pasar varios d¨ªas hasta que el particular reciba la visita del perito. Estos ¨²ltimos no son personal del Consorcio, sino que son profesionales aut¨®nomos contratados para estas tareas.

El ministro de Econom¨ªa, Carlos Cuerpo, de quien depende el CCS, ha explicado en un mensaje en redes sociales que ¡°el Consorcio de Compensaci¨®n de Seguros est¨¢ preparado para empezar a trabajar sobre el terreno tan pronto como sea posible¡±.

?Qu¨¦ puede hacer mi aseguradora?

Las compa?¨ªas de seguros son las encargadas de cobrar un exceso de prima en cada seguro de autom¨®vil o de hogar para financiar al CCS. Adem¨¢s, en estas situaciones catastr¨®ficas, prestan sus propios centros de atenci¨®n telef¨®nica para ayudar a canalizar las consultas de sus propios clientes, para que sean atendidos por el Consorcio.

Mutua Madrile?a ha activado un dispositivo especial de asistencia para sus asegurados de hogar, autos y motos por la dana. La aseguradora ha habilitado el tel¨¦fono 915036415 para proporcionar asistencia urgente.

Por su parte, Mapfre, con gran presencia en la zona, ha puesto a disposici¨®n de sus clientes los tel¨¦fonos de atenci¨®n 900101012 ¨C 918366279. Desde la entidad recuerdan que tambi¨¦n pueden atenderles a trav¨¦s de su p¨¢gina web y su aplicaci¨®n m¨®vil. Generali, por su parte, ha ha habilitado el n¨²mero n¨²mero gratuito 900 300 600.

Tambi¨¦n los corredores y agentes de seguros pueden ayudar a sus clientes a iniciar la reclamaci¨®n de da?os por los da?os catastr¨®ficos.

?Qu¨¦ tendr¨¦ que aportar?

Para que el Consorcio se haga cargo de los da?os, habr¨¢ que acreditar que se contaba con una p¨®liza en vigor. Desde el Consejo de Mediadores de Seguros recuerdan que ese contrato deber¨¢ estar vigente desde al menos una semana antes del siniestro. Es decir, desde el martes 22 de octubre, al menos.

Si se sufren da?os materiales, el seguro enviar¨¢ un perito para valorar las p¨¦rdidas. Para facilitar su examen, es conveniente no tirar ning¨²n mueble o enser da?ado, fotografiarlo todo y conservarlos hasta que acuda el perito. Si se debe afrontar alguna reparaci¨®n de urgencia hay que guardar las facturas para luego reclamar el importe.

Los peritos no son personal en n¨®mina del CCS, sino que son aut¨®nomos a los que se contrata para realizar este tipo de labor en nombre del Consorcio. Normalmente, llegan al particular tras el contacto de la aseguradora.

?Qu¨¦ plazo tengo?

Normalmente, la persona que tiene contratado el seguro debe comunicar lo sucedido a su compa?¨ªa (o al Consorcio) en un plazo de 7 d¨ªas para que tramite el siniestro, pero en esta ocasi¨®n tan excepcional ese plazo no se tiene en cuenta. En un caso tan extremadamente grave el Consorcio es muy laxo a la hora de recibir informaci¨®n, puesto que algunos municipios a¨²n siguen sin acceso a electricidad o con graves problemas de comunicaci¨®n por la ca¨ªda de las redes telef¨®nicas. Fuentes del CCS explican que a¨²n ahora est¨¢n recibiendo algunos siniestros de sucesos catastr¨®ficos vividos en 2023.