Las lluvias provocan numerosos cortes en la telefon¨ªa m¨®vil e internet

Las lluvias torrenciales que han colapsado la Comunidad Valenciana han producido numerosos cortes en los servicios de telecomunicaciones desde la noche del martes, tanto de telefon¨ªa m¨®vil como de conexi¨®n a internet en numerosas zonas de la regi¨®n, seg¨²n han informado las principales compa?¨ªas de telecomunicaciones. En conjunto, m¨¢s de 200.000 personas quedaron incomunicadas en lo peor del temporal, aunque en la tarde de este mi¨¦rcoles ese n¨²mero se hab¨ªa reducido notablemente.

As¨ª, el temporal que ha azotado amplias zonas de la Comunidad Valenciana ha dejado incomunicados a m¨¢s de 150.000 abonados de Telef¨®nica, aunque en la tarde de este mi¨¦rcoles ese n¨²mero hab¨ªa descendido por debajo de 120.000, seg¨²n ha asegurado Enrique Blanco, director global de redes y tecnolog¨ªa de Telef¨®nica. El directivo ha confirmado que el impacto de la dana ha sido muy severo en algunas zonas y que las riadas de agua o el corte en el suministro el¨¦ctrico se ha llevado por delante m¨¢s de 200 estaciones base, impidiendo dar cobertura de telefon¨ªa m¨®vil en muchos municipios.

La prioridad es recuperar la comunicaci¨®n y, en particular, los servicios de emergencia. Para ello, Telef¨®nica trabajando codo con codo con la Generalitat Valenciana y con la Unidad Militar de Emergencias (UME) para que los t¨¦cnicos puedan llegar a las centrales afectadas y as¨ª recuperar el servicio telef¨®nico. ¡°Nuestra obsesi¨®n era que el acceso al 112 estuviese garantizado porque hubo muchos cortes de fibras. Ahora podemos mandar t¨¦cnicos para recuperar la cobertura comunicativa. La coordinaci¨®n est¨¢ siendo fant¨¢stica porque est¨¢n haciendo que todos nuestros t¨¦cnicos puedan trabajar de manera segura. Queremos que el servicio de conectividad no sea un problema y vaya lo m¨¢s r¨¢pido posible para acabar con esta pesadilla¡±, ha indicado Blanco.

Otras fuentes elevan el n¨²mero de afectados por los problemas de comunicaci¨®n a m¨¢s de 200.000, ya que Vodafone y Masorange, los otros dos grandes operadores con mayor presencia de redes tanto fijas como m¨®viles en la regi¨®n, tambi¨¦n est¨¢n con zonas apagadas, aunque no han facilitado las cifras de clientes afectados.

Telef¨®nica, M¨¢sorange y Vodafone, las operadoras propietarias de las principales redes, han desplazado equipos especiales a la zona y reforzado los turnos con el fin de restablecer cuanto antes las comunicaciones. En particular, los retenes trabajan junto con las autoridades para asegurar el funcionamiento del servicio de emergencias 112, los hospitales y las comunicaciones de la Unidad Militar de Emergencia.

La principal causa de la ca¨ªda de las comunicaciones ha sido la interrupci¨®n del suministro el¨¦ctrico que alimenta tanto a las centrales telef¨®nicas que dan servicio a la conexi¨®n de telefon¨ªa fija e internet como a las estaciones base que alimentan las antenas de telefon¨ªa m¨®vil. Tambi¨¦n se han producido roturas en la red de cableado de fibra e inundaciones en las centrales.

En este sentido, Telef¨®nica ha desplegado un ¡°refuerzo masivo¡± en la Comunidad Valenciana para reparar los da?os causados por las inundaciones y los cortes de luz a consecuencia de la dana, con el env¨ªo de brigadas adicionales a las zonas afectadas, as¨ª como equipos generadores y tel¨¦fonos satelitales. ¡°El equipo de operaciones de Telef¨®nica est¨¢ trabajando desde el primer momento en colaboraci¨®n con la Generalitat valenciana y con la UME, para que los t¨¦cnicos puedan llegar a las centrales inundadas. El 112 sigue siendo la v¨ªa recomendada para comunicar emergencias¡±, han se?alado fuentes de la operadora.

Por su parte, Vodafone ha admitido que su red ha sufrido cortes de fibra a ra¨ªz del temporal en la Comunidad Valenciana, afectando a su red fija y m¨®vil. La compa?¨ªa asegura que contin¨²a trabajando desde ayer por la tarde para reestablecer el servicio al 100% en colaboraci¨®n con las autoridades y ha activado datos ilimitados en el m¨®vil de los clientes, tanto en sus marcas Vodafone como Lowi, en esta comunidad para facilitar las comunicaciones de los afectados. Adem¨¢s, como muestra de apoyo y solidaridad con los afectados, Vodafone va a realizar una donaci¨®n de smartphones y cargadores a trav¨¦s de la Cruz Roja y ha puesto sus tiendas su disposici¨®n en caso de que necesiten ayuda.

Asimismo, fuentes de Masorange apuntan que tras los problemas causados por la dana en el servicio que prestan en las zonas afectadas del Levante y el sur de Espa?a est¨¢n trabajando en colaboraci¨®n con las fuerzas de seguridad del Estado y los servicios de emergencia para recuperar la total normalidad de las comunicaciones reforzando equipos y desarrollando acciones espec¨ªficas en las zonas afectadas. Fuentes de la empresa a?aden que se espera que durante la ma?ana desaparezcan las alertas cr¨ªticas y comience a estabilizarse la situaci¨®n en esas ¨¢reas, lo que les permitir¨ªa recuperar la normalidad en cuanto a disponibilidad de telefon¨ªa m¨®vil y fijo este d¨ªa. Por su parte, Digi ha informado de que ha sufrido ¡°aver¨ªas puntuales en su red¡± que ¡°ya est¨¢n controladas¡±. ¡°Desde que se han detectado fallos, nuestros equipos desplazados en la zona han acudido para realizar las labores de mantenimiento y minimizar las afectaciones a los clientes¡±, ha indicado,

Saturaci¨®n de llamadas

Aunque ni la Generalitat valenciana ni las operadoras de telefon¨ªa han detallado los municipios m¨¢s afectados por los cortes de comunicaciones a consecuencia de las lluvias, fuentes conocedoras del control de la red han informado a EL PA?S que las localidades valencianas de Masanasa, Albal, Benet¨²sser, Bu?ol, Cataroja, Paiporta, Eliana y Alfafar han registrado las mayores incidencias, incluso con el corte absoluto de las comunicaciones durante la pasada noche en algunos casos. En menor medida, aunque tambi¨¦n han sufrido problemas relevantes est¨¢n Requena, Manises, Mislata, Torrent, Chiva, Burjasot, Paterna, La Pobla de Vallbona, Sueca y algunos barrios de la capital valenciana.

Las compa?¨ªas se?alan que, debido a la preocupaci¨®n de los ciudadanos de la regi¨®n por sus familiares, se han producido colapsos en la red de telefon¨ªa en algunos momentos. Frente a esta situaci¨®n, la Comunidad Valenciana ha habilitado un tel¨¦fono para atender a los allegados de las personas desaparecidas. El tel¨¦fono es el 900 365 112. Desde la Generalitat se insiste en utilizar ese contacto solo para esa funci¨®n, siendo el 112 la v¨ªa recomendada para comunicar emergencias. No obstante, muchos ciudadanos se quejan a trav¨¦s de las redes sociales de que es imposible contactar con el 112 debido a la saturaci¨®n de llamadas.

El presidente de la Generalitat, Carlos Maz¨®n, ha querido agradecer a Telef¨®nica los esfuerzos realizados para solventar esta crisis. En una entrevista a la Cadena SER, ha reconocido la falta de cobertura en algunas zonas. ¡°Esto impide que las comunicaciones entre las centrales de emergencias y hay datos que no tenemos¡±, ha se?alado para aclarar que la cifra de fallecidos y desaparecidos es provisional.

Maz¨®n tambi¨¦n ha querido desmentir que la asistencia telef¨®nica a trav¨¦s del 112 se hubiese ca¨ªdo en la tarde de ayer, sino que simplemente se colaps¨® ante la multitud de llamadas. Si ese n¨²mero de incidencia se encuentra comunicando, ha pedido paciencia para volver a llamar. En este sentido, tambi¨¦n ha querido insistir en que ¡°el 900 365 112 es solo y estrictamente para desaparecidos¡±, para que los familiares den cuenta de su ¨²ltimo paradero conocido y de sus datos.