Fnac: competir con libros, vinilos y c¨®mics en la era del ¡®streaming¡¯

Una peque?a estanter¨ªa alberga los CD que se pueden comprar en la tienda de Fnac en la calle Goya de Madrid. El establecimiento abri¨® en 2017 y, aunque est¨¢ especializado en libros y tecnolog¨ªa, el limitado espacio dedicado a estos productos es un s¨ªmbolo de la transformaci¨®n del negocio desde la llegada de las plataformas musicales de streaming. Similar destino han corrido los DVD. ¡°La parte de libros va muy bien, es fuerte, pero otra cosa son la m¨²sica y el cine¡±, explica la directora general del grupo franc¨¦s de cultura y ocio en Espa?a, Annabel Chaussat. Son mercados con otro ritmo y tendencia para la empresa: ¡°Lo que funciona mejor en las tiendas son los vinilos, ah¨ª tenemos un crecimiento incre¨ªble¡±, asegura.

La tienda de Goya es uno de los modelos que ahora propugna Fnac para crecer. Este establecimiento tiene 900 metros cuadrados, frente a los 5.000 metros de la emblem¨¢tica tienda de la calle de Preciados en Madrid, inaugurada en 1993. ¡°Nuestro prop¨®sito es abrir dos tiendas al a?o y la tendencia, tanto en Espa?a como en Francia, B¨¦lgica y Portugal, es ir a espacios m¨¢s peque?os. Creemos que ese es el futuro: tiendas un poco m¨¢s peque?as, complementadas por una potente oferta de venta en la web¡±, explica Chaussat, nombrada responsable de toda la operaci¨®n del mercado en Espa?a en marzo de 2021 y que reporta al consejero delegado del grupo, Enrique Mart¨ªnez.

Competir en la era del streaming no es f¨¢cil para las empresas tradicionales. Los cambios en los h¨¢bitos de consumo propiciados por los avances tecnol¨®gicos suponen un reto para compa?¨ªas como Fnac y esta tendencia se ha acelerado durante la pandemia. Gigantes como Amazon controlan buena parte del mercado y han visto crecer sus beneficios como la espuma durante la pandemia. Las compa?¨ªas cuya facturaci¨®n sigue procediendo mayoritariamente de las ventas f¨ªsicas han ido reaccionando e invirtiendo m¨¢s en el negocio digital. ¡°Fnac.es ha crecido mucho durante los ¨²ltimos dos a?os y esto va a seguir as¨ª. Nuestro peso de ventas en la web va a seguir creciendo¡±, afirma la ejecutiva.

En Espa?a, la facturaci¨®n durante 2020 fue de 341,7 millones, un 9,5% menos que en el a?o anterior, afectada por el cierre de sus tiendas f¨ªsicas durante los meses del confinamiento y las limitaciones de aforo. La filial registr¨® p¨¦rdidas de 5,2 millones, frente a las ganancias de 1,8 millones de 2019, seg¨²n los datos del registro mercantil. Pero la respuesta del canal online permiti¨® amortiguar la ca¨ªda. Este creci¨® un 59% respecto al a?o anterior, representando el 26% de la cifra de negocios, cerca de 90 millones de euros. La tendencia es similar en el conjunto del grupo, con un aumento de las ventas online del 55% en 2020. El objetivo para 2025, seg¨²n el plan estrat¨¦gico hasta 2025, es que el 30% de los ingresos procedan de este canal.

La potenciaci¨®n de la venta por internet se ha combinado con la aperturas de nuevas tiendas f¨ªsicas. ¡°La gente sigue viniendo a las tiendas, aqu¨ª buscan una experiencia, sobre todo vienen a comprar libros¡±, explica Chaussat. ¡°Trabajamos cada d¨ªa m¨¢s con los autores y artistas, para organizar eventos; eso solo se puede encontrar en la tienda. Esa es la combinaci¨®n que queremos trabajar: una web muy potente, con m¨¢s ventas, pero tambi¨¦n abrir tiendas, quiz¨¢s m¨¢s peque?as, como esta, para estar m¨¢s cerca del consumidor¡±. La empresa cuenta con una red de 980 establecimientos repartidos entre Francia, Espa?a, Portugal, Suiza, B¨¦lgica, Luxemburgo, Marruecos, Qatar, Costa de Marfil, Congo, Camer¨²n y T¨²nez.

Tras el bache del peor a?o de la pandemia, el grupo franc¨¦s tom¨® ox¨ªgeno en 2021. El beneficio neto consolidado alcanz¨® los 160 millones, frente al mill¨®n del a?o anterior, mientras las ventas superaron los niveles previos a la pandemia, con 8.043 millones, un 7,4% m¨¢s que en 2020 y un 8,2% m¨¢s que en 2019. En la pen¨ªnsula Ib¨¦rica se factur¨® un 6,5% m¨¢s, hasta 702 millones. La empresa no detall¨® de momento, al presentar sus resultados en febrero, el resultado neto en Espa?a, donde tiene unos 2.000 empleados (1.500 se vieron afectados por un ERTE en 2020, pero ninguno se encuentra en esta situaci¨®n en la actualidad).

El c¨®mic, y en especial el manga, est¨¢ siendo uno de los valores al alza y el p¨²blico joven al que atrae interesa a Fnac. ¡°Hemos tenido un aumento muy interesante en el mercado de los libros, sobre todo la parte de literatura y el c¨®mic japon¨¦s¡±, explica Chaussat. ¡°El manga crece much¨ªsimo y tiene un perfil de clientes j¨®venes que nos interesa trabajar, porque tambi¨¦n tenemos videojuegos y tecnolog¨ªa. Esa mezcla de tecnolog¨ªa y cultura creo que nos hace ¨²nicos en el mercado¡±, a?ade.

Ordenadores y m¨®viles

La compra de la compa?¨ªa de menaje del hogar Darty en 2016 por 615 millones de libras supuso un fuerte impulso a la oferta de tecnolog¨ªa del grupo franc¨¦s, que a partir de entonces se llama Fnac Darty. ¡°Durante el confinamiento, hemos vendido mucho hardware, tanto porque se necesitaba para teletrabajar como para que los estudiantes siguieran las clases desde casa¡±, explica la responsable de la filial espa?ola. ¡°Ordenadores y m¨®viles sobre todo, y tambi¨¦n hemos desarrollado muchos ordenadores para estudiantes, con precios muy interesantes, para trabajar en la nube¡±, explica. Tambi¨¦n auriculares, sillas de trabajo y smartphones est¨¢n entre lo m¨¢s vendido en tecnolog¨ªa durante los ¨²ltimos dos a?os.

La ejecutiva asegura que la mayor ventaja de Fnac es que no tiene ning¨²n competidor que haga exactamente lo mismo. ¡°Hay librer¨ªas, hay tiendas online muy potentes, pero creo que la mezcla de cultura y tecnolog¨ªa nos hace atractivos, con una visi¨®n abierta de la cultura, que va de los cl¨¢sicos de la literatura a los videojuegos¡±, a?ade. Sobre la crisis de la cadena de suministro, afirma que la empresa ha tenido problemas puntuales, sobre todo en tecnolog¨ªa, pero con un impacto reducido.