Dana Dunne (eDreams): ¡°No creo que el calor vaya a penalizar tanto al turismo en el Mediterr¨¢neo¡±

Dana Dunne (Nueva York, 1963) tom¨® las riendas de eDreams Odigeo en 2015 con un bagaje muy en sinton¨ªa con la naturaleza del negocio: haber viajado por medio mundo y conocer de primera mano el mundo de las tecnolog¨ªas de la comunicaci¨®n. Bajo su mando, la agencia de viajes online se ha recuperado r¨¢pidamente de la pandemia, gracias al tir¨®n de los viajes en todo el mundo, y ha reducido sus p¨¦rdidas hasta 1,6 millones de euros en su primer semestre fiscal (entre abril y septiembre, los ¨²ltimos publicados) con unos ingresos un 12% superiores hasta 354 millones. En una entrevista en Madrid, el consejero delegado de la compa?¨ªa quita hierro a los n¨²meros rojos y defiende que su modelo de negocio, centrado desde 2017 en el desarrollo de un servicio de suscripci¨®n por el que los clientes pagan una cuota a cambio de descuentos y otras prestaciones, ya supone m¨¢s de la mitad del los ingresos y ese es el dato que los inversores valoran.

Pregunta. ?Le preocupan las p¨¦rdidas?

Respuesta. La rentabilidad no es siempre se refleja con el beneficio neto. La mitad de nuestros resultados ya procede de las suscripciones y los inversores nos valoran de una forma diferente. Netflix, Costco, Spotify... tambi¨¦n tienen suscriptores y la referencia para este tipo de empresas es el Ebitda cash [suma del resultado operativo y las comisiones generadas por las suscripciones durante el periodo]. Y ah¨ª tenemos resultados muy positivos. En nuestras ¨²ltimas cuentas, publicadas en noviembre, nuestro Ebitda cash suma 113 millones. Estamos creciendo de una forma muy positiva. Y eso se refleja en nuestra cotizaci¨®n, con una revalorizaci¨®n del 94% en 2023, de 3,95 a 7,67 euros. Es la mayor subida del sector de los viajes a nivel mundial. De entre las empresas que tienen suscripciones, somos la segunda que m¨¢s subi¨® en Bolsa el a?o pasado.

P. ?Qu¨¦ objetivo se han marcado con las suscripciones?

R. Hemos sido los primeros en introducir las suscripciones en nuestro sector. Cerramos septiembre con 5,1 millones de suscriptores, que consideramos es una buena base, y nuestro objetivo es a?adir 1,5 millones cada a?o.

P. ?En Espa?a tambi¨¦n siguen esa evoluci¨®n al alza?

R. Tambi¨¦n. No damos los datos por pa¨ªses. Estamos en 44 pa¨ªses, y hemos desarrollado suscripci¨®n de momento en 10. Vamos desplegando el servicio paulatinamente.

P. ?Qu¨¦ retos afronta ahora el sector?

R. Los viajes se han recuperado de forma espectacular desde la pandemia. En Europa, por ejemplo, se ha recuperado casi todo, pero hay una parte que falta que nosotros interpretamos que se debe a que todav¨ªa los temas macroecon¨®micos est¨¢n influyendo. Adem¨¢s hay que tener en cuenta que hay dos conflictos b¨¦licos activos. La gente ha vuelto a viajar pero de forma diferente. Me refiero siempre a viajes de vacaciones, no trabajo. El viajero viaja tanto como en 2019, pero no gasta tanto. Hay menos viajes de larga distancia, que son en los que m¨¢s se suele gastar y m¨¢s d¨ªas. En cambio, hay m¨¢s viajes de corto radio. Los viajeros buscan economizar.

P. Pero en Espa?a se ha registrado un gasto r¨¦cord.

R. El turismo ha crecido mucho en Espa?a, tambi¨¦n el gasto. Nuestras reservas para viajar a grandes ciudades este verano en Europa indican que Par¨ªs es la n¨²mero uno, aunque hay que tener en cuenta que tiene los Juegos Ol¨ªmpicos, y despu¨¦s hay cuatro ciudades espa?olas entre los diez primeros destinos, como Barcelona, Palma, M¨¢laga¡­

P. ?Est¨¢n cambiando los viajes con el cambio clim¨¢tico? ?Van a cambiar algunos viajeros el Mediterr¨¢neo y sus olas de calor en verano por el norte?

R. De momento lo que vemos en Espa?a es que se est¨¢n batiendo r¨¦cords de temperaturas y, aun as¨ª, hay r¨¦cord de turistas. Y si miramos las reservas para este verano, Espa?a sigue arriba en las listas. Aunque es verdad que hay algunos cambios. Se ha detectado un movimiento de turistas hacia el norte de Espa?a, como Galicia y el Pa¨ªs Vasco. De hecho, yo soy uno de ellos. El verano pasado me fui a Galicia. Pero todav¨ªa vemos mucho inter¨¦s por viajar en general a Espa?a en verano pese al calor. Espa?a es famosa por ser un destino en el que siempre hace sol. He vivido en Inglaterra, y nadie dice eso de Inglaterra. Los turistas quieren sol en vacaciones, sobre todo si viven en el norte de Europa, y en Espa?a saben que tienen una alta probabilidad de que as¨ª sea.

P. ?Sigue triunfando el sol y playa?

R. La playa es muy importante, pero tambi¨¦n otras cosas como la cultura y la gastronom¨ªa. Como europeo del norte puedo decir que nunca te cansas del sol. No creo que el calor vaya a penalizar tanto al turismo en el Mediterr¨¢neo. Quiz¨¢s es que soy muy pro Espa?a. Pero no solo es el calor, el cielo, sino la cultura, historia, sus monta?as¡­ tiene una combinaci¨®n de cosas que pocos pa¨ªses tienen. Espa?a resulta atractiva para los turistas que no solo quieren sol y playa. Adem¨¢s, la gente es muy amable y abierta.

P. Con la recuperaci¨®n el turismo, tambi¨¦n ha surgido cierto malestar entre la poblaci¨®n en los destinos m¨¢s saturados. ?Ese ¡°tourists, go home¡± afecta a la imagen de Espa?a en el exterior?

R. Para nada, ?fuera? En absoluto.

P. ?C¨®mo ve la evoluci¨®n de los precios?

R. Si comparamos entre el verano pasado y el de 2022 los precios han subido. Pero comparado con 2019, de media y seg¨²n qu¨¦ segmento y categor¨ªa, no est¨¢n tan altos. En Estados Unidos s¨ª est¨¢n por encima, pero en general todav¨ªa no.

P. ?Qu¨¦ planes tienen para Espa?a?

R. Tenemos una oficina en Madrid con 200 empleados que ha crecido mucho. Otra en Palma, Alicante, Barcelona¡­ Todas est¨¢n creciendo. En total en todo el mundo tenemos 1.500 empleados.

P. Se habla mucho de la inteligencia artificial y c¨®mo influir¨¢ en la industria de los viajes. ?Qu¨¦ opina?

R. La empresa empez¨® a trabajar con inteligencia artificial en 2013. Y ahora ya la utilizamos a un nivel tan sofisticado como el que utilizan los coches aut¨®nomos. Si buscas c¨®mo ir de Madrid a Par¨ªs, nuestra web ofrece resultados personalizados en funci¨®n de los datos que tenemos de los clientes, porque la p¨¢gina sabe qu¨¦ les gusta, qu¨¦ aerol¨ªnea, horarios y los ordena as¨ª. El plan es seguir individualizando lo m¨¢ximo posible.

P. ?No es un poco invasivo?

R. Es como las agentes de viajes o cuando vas a una tienda. Si el vendedor te conoce, llevas a?os comprando all¨ª, te puede ofrecer cosas que sabe que te van a gustar, te recomienda y te ahorra tiempo. De la misma forma nosotros usamos los datos para crear un servicio personalizado, que no tengas que ir arriba y abajo en una web buscando una cosa entre decenas de ofertas que no quieres. Se ahorra tiempo. Es un nuevo agente de viajes.

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