Seamos m¨¢s para pagar menos

En Francia el poder del consumidor no es pura entelequia sino una realidad que se demuestra d¨ªa a d¨ªa. Hace una semana quise desabonar a mi hijo mayor de una revista infantil porque nunca lleg¨® a nuestro buz¨®n a pesar de que la hab¨ªa reclamado un par de veces y en teor¨ªa nos la hab¨ªan vuelto a enviar. Llam¨¦ al servicio de antenci¨®n al cliente y antes de hacerlo me prepar¨¦ mentalmente la lista de argumentos que iba a esgrimir para exigir que me devolvieran la cantidad ¨ªntegra del abono. Para mi sorpresa el comercial al otro lado del hilo no tuvo necesidad de discutir conmigo ni de intentar disuadirme. Pidi¨® disculpas por el error inexcusable y me asegur¨® que se me reintegrar¨ªa el total invertido. Y as¨ª fue a los pocos d¨ªas. 

He recordado esta an¨¦cdota sobre el poder del consumidor al publicarse en este blog la semana pasada un post sobre la plataforma Coincidea, que pretende generar compras colectivas en Espa?a para conseguir mejores precios. En Francia tienen bastante experiencia al respecto. UFC-que choisir, la primera asociaci¨®n de consumidores del pa¨ªs, ha lanzado recientemente una campa?a para poder comprar colectivamente gas y electricidad y as¨ª abaratar la tarifa. Su esl¨®gan ?Seamos m¨¢s para pagar menos? ha atra¨ªdo hasta la fecha a m¨¢s de 200.000 consumidores franceses, entre los que me encuentro yo misma.

UFC-que choisir se dedica, como muchas asociaciones de consumidores, a hacer comparativas de todo tipo de productos, y esa informaci¨®n la reciben m¨¢s de 300.000 abonados a su newsletter. Es la decana de las asociaciones de consumidores de Europa occidental. Fue creada como organizaci¨®n sin ¨¢nimo de lucro en 1951 y desde entonces ha informado y alertado a la poblaci¨®n francesa sobre todo tipo de mal uso y abuso por parte de empresas y proveedores de servicios. Cada a?o investigan unas 5.000 marcas y participan en unos 60.000 litigios, por poner s¨®lo algunas cifras como ejemplo. 

Me pregunto por qu¨¦ en Espa?a las asociaciones de consumidores no han conseguido despegar con el mismo impulso que en Francia. Quiz¨¢ nos faltan a?os de experiencia. ?Quiz¨¢ porque nosotros en Espa?a vivimos convencidos de que no podemos presentar oposici¨®n a la administraci¨®n p¨²blica ni a las empresas privadas, porque de alguna manera ellas tienen la sart¨¦n por el mango y no la van a dejar as¨ª como as¨ª? Algo de raz¨®n me dio Amaya Apestegu¨ªa, de la OCU, cuando la entrevist¨¦ hace unos meses para hablar de cooperativas. Me vino a decir que este modelo empresarial no ha calado como en otras partes por la falta de un ?ciudadano empoderado?, alguien dispuesto no s¨®lo a firmar un contrato, recibir un servicio y luego olvidarse de ello, sino alguien predispuesto a implicarse en el funcionamiento de la empresa de servicios y de alguna manera interesado en ser prescriptor, consum-actor y no s¨®lo consumidor.

Me ha interpelado la publicidad de UFC-que choisir. Al final del v¨ªdeo que he insertado en este post piden al espectador que se una a su causa: ?Faites-vous respecter? es decir ?H¨¢gase respetar?. Quiz¨¢ deber¨ªamos aplicarnos el cuento en Espa?a. Me vienen a la cabeza episodios dram¨¢ticos de estos ¨²ltimos a?os. Dram¨¢ticos cuando no tr¨¢gicos, que implican a telef¨®nicas y bancos, a hipotecas y a preferentes, por mentar s¨®lo algunos casos archiconocidos. ?Y si decidimos hacernos respetar? ?Y si nos unimos para ser m¨¢s y as¨ª pagar menos? ?Y si nos unimos para que dejen de estafarnos? Organizaciones de consumidores, haberlas, haylas.