No me llames, p¨ªdeme el men¨² por Instagram

Todo un fen¨®meno. Nos enfrentamos a una nueva forma de consumo y contacto con los agentes implicados en la comercializaci¨®n del sector tur¨ªstico. Una nueva transformaci¨®n en la era digital que facilita la organizaci¨®n de los viajes y que da otro recorte a los intermediarios.

Primero fue WhatsApp, que desplaz¨® a otras formas m¨¢s antiguas (lo que significa en este loco mundo de la red que a lo mejor ten¨ªan dos a?os) de poner en contacto a proveedores y clientes de servicios tur¨ªsticos. Y ahora cada vez m¨¢s, peque?os negocios como Rafa Corner est¨¢n sabiendo explotar su perfil personal en Instagram como otra poderosa y nueva v¨ªa de comercializaci¨®n. De hecho, medios especializados acaban de avanzar que los due?os de Instagram (Facebook) preparan una nueva aplicaci¨®n, Instagram Shopping, para potenciar la app como herramienta de venta online. Mientras llega, la iniciativa y la originalidad de los peque?os comercios ya han hecho posible que con tu propio perfil personal y con contenido org¨¢nico (no de pago) puedas llegar a una audiencia antes insospechada.

¡°Cerca de 400 millones de personas utilizan Instagram como herramienta de comunicaci¨®n¡±, dice Phil Gonz¨¢lez, autor del libro Instagram y m¨¢s y uno de los mayores expertos en esta red social. ¡°A trav¨¦s de su mensajer¨ªa directa cada vez son m¨¢s los usuarios que lo usan como un super WhatsApp, porque te permite compartir v¨ªdeos, fotos, fotos ef¨ªmeras, responder en el acto a un grupo o a una persona. Instagram se ha convertido en algo mucho mayor que compartir fotos: es una gran ¨¢rea de entretenimiento¡±.

Y es que ya no solo usamos Instagram para subir fotograf¨ªas ni WhatsApp para chatear con la familia y amigos. Ahora nos sirven para organizar y disfrutar experiencias mientras viajamos. Y lo m¨¢s importante, abaratando costes e involucrando a tus clientes para que sean ellos mismos prescriptores de tu marca para futuros clientes.

?C¨®mo? El de Bambang Hariyanto podr¨ªa ser un buen ejemplo. Bambang es un gu¨ªa y ch¨®fer de habla hispana e inglesa que ofrece sus servicios en la isla de Java. De origen indonesio tuvo la oportunidad de trabajar en Estados Unidos donde aprendi¨® a hablar espa?ol e ingl¨¦s. No pudo superar la melancol¨ªa ni los miles de kil¨®metros que lo separaban de su tierra natal y hace tres a?os puso fin al sue?o americano. Volvi¨® a su isla y mont¨® un peque?o negocio de gu¨ªas. Vende sus servicios con maestr¨ªa a trav¨¦s de su perfil en Instagram, donde puedes ver todas sus rutas. Al final de la aventura pide permiso a sus clientes para colgar las fotos que han hecho durante el viaje en su perfil, generando mediante un acertado uso de hashtags un contenido especializado con consistencia visual que desprende la credibilidad suficiente como para contratarlo v¨ªa mensaje desde el otro lado del mundo. No hay nada m¨¢s influyente para un potencial cliente que ver la cara de felicidad de otro cliente, y m¨¢s si es en el perfil personal de alguien con contenido org¨¢nico y sin trampas ni artificios, reconfirmando as¨ª que una imagen vale m¨¢s que mil palabras.

Hemos le¨ªdo mil veces que internet, la revoluci¨®n tecnol¨®gica, las redes sociales y la democratizaci¨®n de los dispositivos m¨®viles son los grandes actores de la transformaci¨®n del sector de viajes durante las dos ¨²ltimas d¨¦cadas. Y es cierto, pero tambi¨¦n es cierto que no hay un patr¨®n de compra que termine de consolidarse como ¨²nico. Ni lo habr¨¢. Hoy hablamos de ese apartado de mensajer¨ªa en la ventana principal de Instagram al que se accede tocando el icono del avi¨®n de papel como un revolucionario canal de venta de tus productos. Pero ma?ana aparecer¨¢ otro. Seguro.

?Y qui¨¦n no lleva hoy en d¨ªa estas apps instaladas en el tel¨¦fono m¨®vil? D. E. P. el correo electr¨®nico. Nada m¨¢s emocionante que el fabuloso mundo de las nuevas tecnolog¨ªas en los viajes.