M¨¢s calidad, menos cantidad y a¨²n m¨¢s seguridad: as¨ª viajaremos en la pandemia

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"Miedo¡±, coinciden los consultados. Ese es el concepto que marca a una industria que afronta una debacle a corto plazo. La crisis sanitaria la ha golpeado en todos los pa¨ªses del planeta y en todos los estratos: aerol¨ªneas, agencias, hoteles, portales web, compa?¨ªas de alquiler de coches¡­ Un estudio de la Organizaci¨®n Mundial del Turismo (OMT) asegura que las distintas regiones del mundo han ofrecido respuestas similares frente a la covid-19. Fechado el 16 de abril, el informe destaca que desde enero de 2020, el 100% de los destinos en ?frica, Asia, el Pac¨ªfico y Oriente Medio han impuesto restricciones al turismo relacionadas con la pandemia. En Am¨¦rica, es el 92% y en Europa, el 93%. Eso es el presente. A medio plazo todo es incertidumbre. ¡°Lo que pase depender¨¢ mucho de cu¨¢nto se alarguen los planes de desescalada del Gobierno con respecto a viajes y establecimientos hoteleros. No es lo mismo tres meses que seis¡±, aventura Joan Miquel Gomis, profesor de Estudios de Econom¨ªa y Empresa y director del Programa de Turismo de la Universidad Oberta de Catalu?a.

?Qu¨¦ ocurrir¨¢ despu¨¦s? En alg¨²n momento (nadie se atreve a aventurar en voz alta cu¨¢ndo, pero se conf¨ªa en que sea en 2021), las restricciones se levantar¨¢n y viajar se convertir¨¢ en una opci¨®n individual. Y ah¨ª es cuando entra otro factor. ¡°El terreno ahora se est¨¢ abonando con una cosa que se llama miedo¡±, dice Gonzalo Gimeno, especialista en viajes que lleva diez a?os al frente de la agencia Elefant Travel, especializada en organizar viajes a medida. ¡°Cuando piense en viajar, la gente va a tener mucha inseguridad por diferentes razones. Algunas son m¨¢s racionales, como si se queda tirada, si se ve metida en una cuarentena¡­ Otras no tanto¡±, explica.

Ese miedo y la crisis econ¨®mica (¡°por muchas ganas que tenga la gente de viajar, su capacidad adquisitiva estar¨¢ muy tocada¡±, apunta Gomis) van a hacer necesariamente da?o a una industria que lleva d¨¦cadas viviendo de la cantidad. Los partes anuales incid¨ªan en el aumento de las cifras de visitantes, lo que hac¨ªa que el turismo pareciera regirse por los mismos criterios que la industria sider¨²rgica. En 2019 se registraron 1.500 millones de llegadas de turistas internacionales en el mundo. ¡°Se espera que este incremento del 4% con respecto al a?o anterior se repita en el 2020, lo que confirma la posici¨®n del turismo como un sector econ¨®mico pujante y resistente¡±, dec¨ªa un informe de la OMT a finales de enero. Y 2019 hab¨ªa sido un a?o flojo en cuanto a crecimiento, seg¨²n esta organizaci¨®n, por la incertidumbre en torno al Brexit, el hundimiento de Thomas Cook, las tensiones geopol¨ªticas y sociales y la ralentizaci¨®n de la econom¨ªa global.

"Es m¨¢s importante la calidad que la cantidad. Aunque la industria ha apostado por lo contrario. Quiz¨¢s este puede ser un factor que en la postcrisis mejore"

Joan Miquel Gomis, profesor de Estudios de Econom¨ªa y Empresa y director del Programa de Turismo de la Universidad Oberta de Catalu?a

¡°Yo llevo muchos a?os en esto y ya es un t¨®pico, pero es m¨¢s importante la calidad que la cantidad. Aunque la industria ha apostado por lo contrario¡±, explica Gomis. ¡°Quiz¨¢s este puede ser un factor que en la poscrisis mejore. Porque en los ¨²ltimos a?os hab¨ªa vientos importantes contra la masificaci¨®n, con casos como Venecia o Barcelona, y el debate estaba all¨ª. Ahora es un momento importante para la gesti¨®n p¨²blica del turismo y se est¨¢n tomando decisiones que pueden tener consecuencias en la configuraci¨®n del futuro. Se van a tener que implantar normas sanitarias. Y hay muchas preguntas: ?cu¨¢les ser¨¢n los protocolos?, ?van a volver los aviones a operar a un 100% de ocupaci¨®n?¡±, apunta el profesor.

¡°Despu¨¦s del 11-S todo el mercado se enfoc¨® en la seguridad. Solo hay que fijarse en c¨®mo cambiaron los aeropuertos, las aerol¨ªneas, los visados electr¨®nicos. Ahora va a haber un empuje muy fuerte en el mundo tur¨ªstico hacia la sanidad¡±, explica Gimeno. ¡°El nivel de seguridad es muy alto y eso la gente lo da por hecho. Cost¨® aceptarlo, pero ahora todo el mundo asume que un mayor control conlleva una mayor protecci¨®n. A partir de ahora, quien pueda garantizar que hay una regulaci¨®n detr¨¢s de su actividad lo tendr¨¢ mejor¡±. Ya en marzo en algunos aeropuertos, como los canarios, se med¨ªa la temperatura corporal de los viajeros. Si era m¨¢s alta de lo debido eran sometidos a un test. Eso puede convertirse en un gesto tan habitual como sacarse las monedas de los bolsillos en los controles.

La obsesi¨®n, remarcan, es la seguridad sanitaria y eso va a afectar a todos los aspectos de un viaje por ocio. Hemos vivido el auge de los apartamentos tur¨ªsticos alquilados en plataformas como Airbnb porque eran m¨¢s baratos que los hoteles. En 2018 y a pesar de las restricciones en Madrid, Berl¨ªn, Barcelona o Palma de Mallorca, las reservas en viviendas en alquiler se dispararon casi un 30%, un ritmo de crecimiento diez veces superior al de los hoteles. ?Esa tendencia continuar¨¢ en el mundo postcovid? ¡°Los hoteles tienen inspecciones, que se endurecer¨¢n, y los inspectores, adem¨¢s de las cosas de siempre, mirar¨¢n todo lo relacionado con los virus¡±, afirma Gimeno.

Es posible que en lo que respecta al turismo, el nuevo mundo se parezca a los a?os sesenta. Menos viajes, m¨¢s pensados y m¨¢s caros. La mayor¨ªa, cerca de casa. Los internacionales, reservados para ocasiones muy especiales y planificados por especialistas

¡°Quiz¨¢s, estoy especulando, pidan un test sanitario a todos los trabajadores del hotel en cualquier lugar del mundo. Airbnb no es una entidad reguladora. T¨² pones tu piso y los usuarios te lo valoran. Pero no hay una certificaci¨®n oficial que te diga: ¡®Yo, Estado, he ido a ver el piso y te garantizo que esto es as¨ª¡¯. Es m¨¢s que posible que vivamos un renacer del hotel¡±, concluye. Por seguridad sanitaria y por las pol¨ªticas de cancelaci¨®n de las plataformas. M¨¢s complicadas de lo que parecen, como comprueban los millones de usuarios que ahora mismo intentan recuperar las se?ales de sus alquileres para el verano.

Por eso los seguros de viaje van a cobrar una nueva importancia. Siempre se ha aconsejado firmar uno, pero, ?cu¨¢ntas veces ha viajado sin ¨¦l? ?Ahora se atrever¨ªa? En este mundo nuevo, los seguros de cancelaci¨®n pueden ayudarle en el caso de que un rebrote en su destino desaconseje la salida. Y los de viaje, garantizarle la atenci¨®n m¨¦dica necesaria y la repatriaci¨®n. ¡°Lo que va a pasar es que los viajeros van a aprender a leer¡±, explica Gimeno. ¡°Porque la gente piensa que un seguro de viaje de esos que te dan las tarjetas de cr¨¦dito si pagas con ellas un billete de avi¨®n lo cubre todo. Y no. Los seguros tienen una cobertura muy buena, de 30.000 a 55.000 euros habitualmente, pero no cubren pandemias, no cubren volcanes, no cubren si tienes una patolog¨ªa previa¡­ Va a haber que estudiarlos con m¨¢s cuidado. Ahora mismo el escenario es que hay unos nuevos riesgos a cubrir, que hay que especificar m¨¢s. Si yo me voy con un virus sin s¨ªntomas de Espa?a y me ingresan en Colombia, ?el seguro lo cubre o no? El tema sanitario se pasaba por encima y ahora va a haber que centrarlo. El mercado va a producir unas p¨®lizas m¨¢s completas para que la gente pueda viajar m¨¢s tranquila¡±.

Y luego est¨¢n las compa?¨ªas a¨¦reas, ¡°el sistema nervioso del turismo¡±, seg¨²n Joan Miquel Gomis. Su situaci¨®n es dram¨¢tica. La IATA calculaba en marzo perdidas de 115.000 millones de d¨®lares. ¡°Las aerol¨ªneas lo que est¨¢n haciendo es favorecer el cr¨¦dito. Si se cancela el viaje, te guardan esa cantidad de dinero durante 12 meses. Incluso a otro destino¡±, dice Gimeno. ¡°Eso puede aportar una mayor flexibilizaci¨®n¡±. En casos de causa mayor, como el cierre de fronteras, deber¨ªan devolver el dinero. Pero, como en otros muchos casos, las compa?¨ªas no tienen ingresos. Devolver el ya abonado ser¨ªa su ruina. Tienen dos opciones, pedir un cr¨¦dito de los abiertos por los gobiernos o a un banco, y con eso devolver al cliente el dinero y arreglarse con la entidad para pagarlo o no devolverlo y enfrentarse a los clientes.

Cuando vuelvan, los vuelos se van a reducir. Las plazas tambi¨¦n. Se apunta a que en alg¨²n caso hasta un 50%. Y eso significa un aumento en el precio de los billetes. ¡°Lo hemos olvidado, pero aunque se diga que la democratizaci¨®n de los viajes lleg¨® con las l¨ªneas a¨¦reas low cost, esto no es as¨ª¡±, recuerda Gomis. ¡°El volar barato lo introdujeron los touroperadores alemanes e ingleses, lo que pasa es que el precio del billete estaba incluido en el paquete y no se ve¨ªa. Pero utilizaban t¨¦cnicas de bajo coste y volar era muy econ¨®mico. Estamos hablando de la sociedad del bienestar despu¨¦s de la II Guerra Mundial. La gente empieza a salir de su pa¨ªs, que ahora lo vemos como una cosa muy normal, pero ten¨ªan cierto temor e intranquilidad. Entonces, el touroperador alem¨¢n era el que te daba las garant¨ªas. ¡®No te preocupes, ya s¨¦ que no conoces Espa?a, pero el hotel es nuestro, est¨¢ todo controlado¡­¡¯. Esa confianza se la daba el viaje organizado. Y eso es un poco lo que creo que va a pasar. Ahora, la gente va a pensar: ¡®Vale, yo me voy a un sitio, pero ?y si pasa esto? ?Y si pasa lo otro?¡¯. Por eso creo que se va a potenciar la vuelta de las agencias y del turismo de proximidad¡±.

Es posible que en lo que respecta al turismo, el nuevo mundo se parezca a los a?os sesenta. Menos viajes, m¨¢s pensados y m¨¢s caros. La mayor¨ªa, cerca de casa. Los internacionales, reservados para ocasiones muy especiales y planificados por especialistas: ¡°Desde la aparici¨®n de Internet el papel de las agencias estaba en entredicho. Yo me organizo mi viaje¡±, dice Gomis. ¡°De alguna manera ahora queda claro su papel. Si t¨² contratas un viaje combinado que incluya dos cosas b¨¢sicas, viaje y estancia, las agencias est¨¢n obligadas por ley a ofrecerte un seguro, algo que el viajero independiente normalmente no tiene en cuenta. En situaciones de emergencia es cuando la labor de los profesionales se pone en valor¡±. Y esta, desde luego, es una situaci¨®n especial.

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