?Conectados, listos, ya! As¨ª ser¨¢n los hoteles del futuro
Conserjes virtuales, sistemas inteligentes que anticipan los deseos de los hu¨¦spedes, aparatos que analizan las condiciones del sue?o y la nueva hospitalidad colaborativa. Alojamientos con mucho futuro
La tecnolog¨ªa digital y el consumo colaborativo en los viajes est¨¢n cambiando muchos conceptos b¨¢sicos del alojamiento tur¨ªstico. Los hoteles intentan conocer y cumplir los deseos de sus hu¨¦spedes, y las plataformas como Airbnb est¨¢n ampliando su oferta de servicios. Ocho tendencias para este 2017.
1. La casa ideal de Airbnb
Que la plataforma Airbnb ¡ªde alquiler de viviendas tur¨ªsticas entre particu?lares¡ª tiene ganas de revolucionar la industria de la hospitalidad es evidente. Sus usuarios ya superan los 100 millones, y sus anfitriones se acercan a los 640.000 en 57.000 ciudades de 191 pa¨ªses. Y el n¨²mero de viviendas ?anunciadas va por los 2,3 millones, una capacidad de alojamiento equiparable a la que sumar¨ªan las tres principales cadenas hoteleras mundiales. En apenas ocho a?os, Airbnb ha logrado encaramarse a la c¨²spide de la industria tur¨ªstica.
A este despliegue tecnol¨®gico, log¨ªstico y colaborativo se a?ade ahora otra faceta: el dise?o de una vivienda ideal con nuevos conceptos del alojamiento compartido y multimodal. Samara es un laboratorio de ideas, estrategias tecnol¨®gicas, an¨¢lisis sociol¨®gico e interiorismo con el que los fundadores de Airbnb ¡ªel dise?ador de profesi¨®n Joe Gebbia, acompa?ado por sus socios Brian Chesky y Nathan Blecharczyk¡ª pretenden orientar los pr¨®ximos pasos del turismo colaborativo.
Yoshino Cedar House, el primer proyecto de Samara, ya ha visto la luz en Tokio. Construida en madera de cedro con ayuda del arquitecto Go Hasegawa, la vivienda se present¨® en la muestra Kenya Hara¡¯s House Vision. Se trata de un ejercicio arquitect¨®nico en busca de un espacio capaz de incidir en la relaci¨®n entre anfitri¨®n y hu¨¦sped. Pronto se instalar¨¢ en Yoshino, una poblaci¨®n rural de Nara, donde ser¨¢ alquilada a trav¨¦s de Airbnb. La experiencia que genere ser¨¢ monitorizada.
2. Robots visibles y otros ocultos
La rob¨®tica va introduci¨¦ndose a hurtadillas en el mundo del turismo. Los robots humanoides se presentan a¨²n muy verdes, pero algunos ejemplares m¨¢s pr¨¢cticos empiezan a verse en el rol de camareros (en la foto) capaces de transportar bebidas a las habitaciones, como sucede en los hoteles Aloft de Cupertino (California) y Nueva York.
M¨¢s r¨¢pidamente est¨¢ penetrando la rob¨®tica de software en el sector, con diversos proyectos de gesti¨®n inteligente y atenci¨®n asistida por robots en los ¨²ltimos meses. El grupo Starwood, por ejemplo, acaba de lanzar su chatbot o asistente online. Quien desea informaci¨®n del hotel o de una reserva no tiene m¨¢s que entrar en contacto con el asistente emergente en una esquina de la pantalla. La conversaci¨®n puede fluir como si el interlocutor fuera una persona. A menos que uno sea malicioso en el di¨¢logo, nada desvela que el asistente del hotel es un robot. De momento, funciona en EE UU y acaba de ser implantado en la cadena Hyatt.
3. Lucy y Alice te lo ponen f¨¢cil
Lucy es la anfitriona de los hoteles Virgin. Atiende el registro anticipado, se encarga del servicio de habitaciones, activa el termostato o ayuda a sacar entradas para la ¨®pera. Pero este conserje no viste de librea ni tiene aspecto humano. Es una app que los hu¨¦spedes pueden instalar en sus dispositivos m¨®viles (en la imagen).
Integradas en el sistema de gesti¨®n del hotel y en el de monitorizaci¨®n de la experiencia del cliente, las aplicaciones m¨®viles acopian datos y valoraciones. Es muy ¨²til, porque la mejor atenci¨®n es aquella que conjuga la empat¨ªa, la simpat¨ªa y el conocimiento de las preferencias del viajero.
Por su parte, la agencia online Expedia ha anunciado la salida pr¨®xima de Alice, una plataforma que permitir¨¢ a los hoteles entrar en contacto con los clientes, desde la recepci¨®n hasta la lavander¨ªa. En teor¨ªa, facilitar¨ªa al hu¨¦sped la gesti¨®n de toda su estancia. La aplicaci¨®n ya est¨¢ disponible en algunos hoteles, como el Topazz de Viena o el Americano de Nueva York.
4. Alojamiento con un plus
El turismo colaborativo ha cambiado la experiencia viajera. Gracias a la start-up Trip4real, adquirida recientemente por Airbnb, los anfitriones de viviendas tur¨ªsticas pueden acompa?ar su oferta de alojamiento con actividades organizadas por personas residentes en el barrio. Un concierto, un paseo arquitect¨®nico, un encuentro deportivo in¨¦dito, un secreto gastron¨®mico o una ruta por los grafitis de Barcelona (en la foto, el de Keith Haring). Hay m¨¢s de 10.000 actividades en ciudades espa?olas, as¨ª como en Par¨ªs, Londres, Berl¨ªn, ?msterdam y Roma, entre otras. La plataforma se queda con el 18% de la transacci¨®n.
5. Dulces sue?os
Desde que los hoteles ibicencos Ushua?a y Hard Rock adoptaron el VIB ¡ªpor very important bracelet ?(pulsera muy importante)¡ª, la industria hotelera ha puesto sus ojos en la tecnolog¨ªa que conecta objetos y a estos con las personas, el llamado Internet de las cosas. Con el brazalete, el hu¨¦sped puede pedir lo que se le antoje, y el hotel, controlar qu¨¦ necesita su cliente.
Una avalancha de aplicaciones han aparecido ¨²ltimamente para satisfacer las necesidades de la industria hotelera. Un ejemplo es Juvo, un dispositivo electr¨®nico que se introduce en los colchones para analizar las condiciones del sue?o (respiraci¨®n, ritmo cardiaco, temperatura, humedad, niveles ac¨²sticos¡). Fue dise?ado para personas con problemas de apnea, que alcanzan ya al 30% de la poblaci¨®n en algunos pa¨ªses. Y algunos hoteles asi¨¢ticos ya lo instalan como un complemento a su oferta wifi.
6. Rojo ¡®millennial¡¯
Otro de los efectos previsibles de la econom¨ªa colaborativa en el sector hotelero es la concentraci¨®n de las grandes cadenas para competir con los gigantes del alquiler de viviendas tur¨ªsticas. Los ¨²ltimos movimientos han afectado a las multinacionales estadounidenses Marriott y Starwood. Pero por su relieve internacional cobra significaci¨®n el grupo chino HNA, que ha adquirido el estadounidense Carlson Rezidor (Radisson Hotels) y acaba de incrementar su participaci¨®n en la cadena espa?ola NH. Los viajeros han notado enseguida los resultados de estos acuerdos empresariales. Aparte del redise?o en la identidad corporativa, los hoteles participados por HNA introducen el rojo en su decoraci¨®n, como las sillas y mesas rojas de los establecimientos Radisson Red. Tambi¨¦n se ha anunciado un revestimiento colorado de los salones de reuniones para hacerlos m¨¢s divertidos, en sinton¨ªa con lo que piden los millennials.
7. Internet en la piel
El laboratorio ConsumerLab de la firma Ericsson prev¨¦ que a partir de 2020 se har¨¢ realidad la inserci¨®n de un chip subcut¨¢neo en los viajeros conectado con la habitaci¨®n de su hotel. Permitir¨¢ al hu¨¦sped verificar la temperatura ambiente de la habitaci¨®n, controlar a distancia objetos, abrir puertas o autentificar el pago de su estancia sin pasar por recepci¨®n y ni siquiera activar su aplicaci¨®n m¨®vil. El sistema inteligente del hotel ser¨¢ capaz de saber qu¨¦ es lo que quiere el hu¨¦sped, c¨®mo y cu¨¢ndo lo quiere, adem¨¢s de su grado de satisfacci¨®n mediante la monitorizaci¨®n de sus emociones.
Seg¨²n Ericsson, uno de cada tres usuarios actuales de dispositivos m¨®viles espera utilizar al menos cinco wearables (dispositivos ponibles) la pr¨®xima d¨¦cada. Casi la mitad de los usuarios de un reloj digital piensan que los relojes y otros dispositivos terminar¨¢n sustituyendo a los tel¨¦fonos inteligentes.
8. Adaptados al porvenir
En una d¨¦cada, la generaci¨®n nacida entre 1985 y 2005 se convertir¨¢ en la fuerza de consumo mayoritaria de la sociedad y sus comportamientos guiar¨¢n una nueva manera de entender los viajes. Los empresarios hoteleros lo saben. En Alicante, por ejemplo, acaba de inaugurarse un alojamiento solo para millennials. Chameleon Hostel & Lounge responde a lo que espera una generaci¨®n concienciada con la sostenibilidad, los entornos urbanos alternativos, la hiperconectividad, el cicloturismo y los viajes de bajo coste. Ofrece dormitorios colectivos y privados. Los precios: desde 10,60 euros por persona en una habitaci¨®n s¨¦xtuple hasta 18 euros en una cu¨¢druple femenina con literas, ambas con desayuno incluido.
As¨ª est¨¢ cambiando los viajes la tecnolog¨ªa
Resulta interesante observar los efectos que la tecnolog¨ªa digital ya est¨¢ produciendo en el ¨¢mbito de los hoteles y los viajes. La escuela de negocios The Valley Digital ha elaborado este dec¨¢logo.
? Accesibilidad universal. Las ciudades inteligentes favorecen el acceso de personas con discapacidad.
? Comodidad, rapidez y disponibilidad inmediata de los datos. Reservas al instante, informaci¨®n detallada y actualizada del tr¨¢fico, la meteorolog¨ªa o la oferta complementaria en el destino.
? Precios flexibles. Gracias a los metabuscadores comparativos.
? Personalizaci¨®n. El desarrollo de la anal¨ªtica big data de conocimiento de la clientela y la conectividad permite el Internet de las cosas. Junto a los futuros dispositivos de realidad aumentada, ser¨¢ el responsable de una experiencia personalizada para cada viajero.
? Empoderamiento del turista. A trav¨¦s de las redes sociales, el viajero recibe informaci¨®n tur¨ªstica y no depende de las instituciones.
? Interactividad permanente. Entre los proveedores de servicios tur¨ªsticos y los usuarios, antes del viaje, durante y despu¨¦s.
? Destinos tur¨ªsticos inteligentes. Internet mediante redes wifi en cualquier punto es una aspiraci¨®n de todos los destinos tur¨ªsticos.
? Auge de la econom¨ªa colaborativa. Gracias a la participaci¨®n de los residentes en la oferta tur¨ªstica, ya sea en el alojamiento, en el transporte o en cualquier otro servicio.
? Visibilidad de los destinos. Gracias a la digitalizaci¨®n y la globalizaci¨®n.
? Agilizaci¨®n de procesos y reducci¨®n de costes. Con aplicaciones que permiten automatizar funciones, reducir errores e innovar.
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