Un espejo que sabe c¨®mo te encuentras y otros avances de los hoteles del futuro

"La tecnolog¨ªa es una herramienta, no un fin en s¨ª misma¡±. ?lvaro Carrillo, director del Instituto Tecnol¨®gico Hotelero (ITH), organizador de Fitur?techY, la secci¨®n de novedades tecnol¨®gicas del pasado congreso de Fitur 2019, ve conveniente recordar lo obvio porque, m¨¢s all¨¢ del efecto wow que muchas veces se persigue con ella, su objetivo final es procurar servicio a los viajeros. En el sector hotelero, ¡°la gran tendencia es la de hablar con las cosas¡±, avanza. Con inteligencia artificial, que aprende, reconoce las emociones de su interlocutor y las tiene en cuenta para su funcionamiento; ya sea mediante una pantalla, un dispositivo o un robot. Algunas de las innovaciones que se presentan a continuaci¨®n van por esta l¨ªnea. Muchas se integran unas con otras. Y todas buscan conseguir una buena experiencia del hu¨¦sped. ¡°Existen soluciones muy buenas pero muy concretas, el reto est¨¢ en integrarlas. De nada nos valen desarrollos aislados; el viajero busca un enfoque hol¨ªstico, una experiencia global, sentirse especial¡±, dice Mar¨ªa Carre?o, de la consultora tecnol¨®gica Altran Espa?a.

1. El espejo te conoce

El espejo digital de Altran ya fue presentado en el Hotel del futuro durante la edici¨®n 2018 de Fitur. La novedad radica ahora en que, adem¨¢s de integrar en su superficie informaci¨®n (clima, tr¨¢fico, noticias) y recomendaciones de ocio, restauraci¨®n o cultura, reconoce a la persona que se le pone delante, su edad, condiciones f¨ªsicas, si ya ha sido cliente del establecimiento¡­, y, sobre todo, analiza su estado de ¨¢nimo (tristeza, alegr¨ªa, enfado, satisfacci¨®n) para adecuar sus respuestas.

2. Amanecer en la habitaci¨®n

La iluminaci¨®n led se acompasa a las actividades del hu¨¦sped ¡ªleer, ver televisi¨®n, comer¡ª, simula un amanecer o ambienta un ba?o relajante. Todo gracias al sistema Interact Hospitality de Signify, que tambi¨¦n permite adaptar la iluminaci¨®n de la fachada de un hotel para un evento. Se busca una mejora en el bienestar y puede integrarse con el sistema de gesti¨®n del establecimiento, de manera que suba o baje la intensidad de la luz (con el consiguiente ahorro de energ¨ªa) en funci¨®n de las entradas, las salidas, las personas que se encuentren en la recepci¨®n o en un pasillo. El primero en incorporarlo en sus 1.261 habitaciones ha sido el Swiss?tel The Stamford de AccorHotels, en Singapur.

3. Un androide muy yogui

El robot NAO, de medio metro de estatura, da clases de yoga a mayores en Jap¨®n, donde fue creado, y ese podr¨ªa ser uno de sus cometidos en un hotel. Aunque Alisys, la empresa especializada en inteligencia artificial que lo ha tra¨ªdo a Espa?a y lo dota de utilidades en funci¨®n de las demandas de cada cliente, ve m¨¢s posibilidades tur¨ªsticas a su otro robot: Pepper. Es m¨¢s alto (1,20 metros), capaz de reconocer emociones y de actuar en consecuencia. ¡°Por ahora solo tienen un efecto reclamo, pero trabajamos para que aporten valor real¡±, explica Jorgina D¨ªaz, directora de desarrollo de negocio digital. Pepper podr¨ªa llegar a encargarse de los procesos de check in y check out o llamar a un taxi, apagar luces y correr cortinas, o proponer actividades y direcciones en puntos de informaci¨®n tur¨ªstica. Un establecimiento lo pidi¨® para gestionar las reservas de sus Segway. ¡°Hay procesos que se pueden automatizar y facilitan la vida a un turista; hacerlo mediante robots sociales en lugar de una fr¨ªa pantalla personaliza y mejora la experiencia¡±.

4. Sin llave, sin dinero

Al hu¨¦sped se le asocia una pulsera desde la que accede a su habitaci¨®n, reserva en un restaurante, contrata excursiones o realiza pagos (puede poner un l¨ªmite diario de gastos). La pulsera en cuesti¨®n se llama easyGOband, est¨¢ conectada por NFC (tecnolog¨ªa inal¨¢mbrica de corto alcance) y, seg¨²n subraya su fabricante, adem¨¢s de reducir tiempos de espera, aumenta la seguridad porque no hace falta llevar efectivo. Ya est¨¢ funcionando en hoteles (en los Bah¨ªa Pr¨ªncipe, en Canarias y Rep¨²blica Dominicana; en el Melody Maker y en el Oasis, en Canc¨²n); en el campin resort Marjal, en Alicante; en el hostel Cats de Madrid y en los parques acu¨¢ticos Aqualandia (Benidorm) y Aquarama (Benic¨¤ssim).

5. Paredes que emocionan

La pared radiante da calor y su pintura termogr¨¢fica cambia de color en funci¨®n de la temperatura que elija el hu¨¦sped. Esta climatizaci¨®n invisible se llama Uponor Artist y ya se est¨¢ instalando en la recepci¨®n y el miniclub del hotel San Agust¨ªn Beach Club, en Gran Canaria. El fabricante defiende que, adem¨¢s de confort t¨¦rmico y ahorro energ¨¦tico, se puede emocionar a los viajeros para que alcancen lo que denomina ¡°felicidad t¨¦rmica¡±. La pared, adem¨¢s, recoge informaci¨®n sobre h¨¢bitos y patrones de comportamiento.

6. Primero, en versi¨®n virtual

HP ha lanzado este a?o un modelo de gafas de realidad virtual con prestaciones nuevas, como poder explorar un volc¨¢n, experimentar una ca¨ªda libre o nadar con delfines. Pero en esencia se trata de lo mismo: demostrar las posibilidades que esta tecnolog¨ªa ofrece al sector tur¨ªstico. El fabricante las resume en tres grandes bloques: ¡°Entretenimiento para los hu¨¦spedes, mostrar como adelanto parte de su viaje o visita turi?stica, y facilidad en el disen?o de un nuevo establecimiento¡±.

7. Mis series, como en casa

El cliente llega a la habitaci¨®n del hotel, enciende la televisi¨®n y contin¨²a con el cap¨ªtulo de HBO o Netflix, por ejemplo, que se dej¨® a medias en su casa o consulta sus redes sociales en la pantalla grande. ¡°Los viajeros demandan una televisi¨®n a la carta, como la que tienen ya en la mayor¨ªa de sus hogares¡±, dice Daniel Just, responsable de negocio hospitality de la empresa Cerium. Este fabricante ha creado un sistema IPTV, de tele digital, una versi¨®n pensada para hoteles del Chromecast de uso dom¨¦stico, que adem¨¢s se convierte en un nuevo canal de comunicaci¨®n con los servicios del establecimiento. Con ¨¦l se puede reservar en el spa o llamar a recepci¨®n; y en paralelo, el hotelero recaba datos sobre h¨¢bitos y consumo televisivo de sus hu¨¦spedes. El primero de estos sistemas se est¨¢ instalando en el Sirenis Hotel Club Aura de Ibiza.

8. Envolturas de luz y sonido

Iluminaci¨®n interior y exterior (con pantallas led y pantallas led transparente), sonido envolvente en el hall, de m¨¢xima calidad en las habitaciones, profesional para eventos al aire libre. Earpro propone la tecnolog¨ªa audiovisual como herramienta para mejorar la experiencia del hu¨¦sped, creando ambientes. Por ejemplo, proyectando la imagen de una chimenea encendida y crepitante en un sal¨®n.

9. A golpe de voz

Altran ha adaptado Google Home, el asistente personal virtual de Google, para que el hu¨¦sped pueda solicitar por comando de voz cualquier servicio del resort. Amazon tambi¨¦n ha creado una funcionalidad para hoteles de su Alexa (Alexa for Hospitality), aunque por ahora solo se est¨¢ implantando en EE?UU gracias al acuerdo que el gigante del comercio electr¨®nico ha alcanzado con la cadena Ma?rriott. Asiste, atiende consultas y contempla la dom¨®tica entre sus atribuciones (apagar o encender luces, cambiar de canal, subir las persianas¡­).

10. El m¨®vil me lo da el hotel

Unos 130 hoteles en Espa?a situados en Madrid, Barcelona, Granada o Palma de Mallorca, de cadenas como Hyatt, Novotel, Mercure, Sofitel, Pullman y Only You Hotels, ofrecen gratuitamente a sus hu¨¦spedes Handy, un smartphone que se puede sacar del establecimiento y ofrece llamadas gratis (locales e internacionales) y acceso a Internet. El fabricante, Tink Labs, radicado en Hong Kong, avanza que la siguiente versi¨®n de este dispositivo permitir¨¢ un control dom¨®tico de la habitaci¨®n y funcionar¨¢ como llave, entre otras nuevas prestaciones.

11. Dulces sue?os

Un colch¨®n con un dispositivo inteligente que mide datos sobre el ambiente del dormitorio, una pulsera con sensores para monitorizar la cantidad y calidad del sue?o, y una app que registra y analiza la informaci¨®n. Es SmartPik, un sistema de descanso digital que Pikolin lanz¨® hace un a?o y a¨²n no est¨¢ disponible en hoteles.