El 112 valenciano recibi¨® un volumen de llamadas anormal ya en la ma?ana del 29 de octubre

Trabajadores veteranos del servicio de emergencias valenciano 112 afirman que se enfrentaron a tiempos de espera anormales en la ma?ana del martes 29 de octubre, debido al alto n¨²mero de llamadas por la riada. Los operadores est¨¢n entrenados para considerar que una espera de diez segundos es un tiempo excesivo, pero los pedidos de auxilio comenzaron a dispararse m¨¢s all¨¢ de lo habitual en torno a las 9.00 y se fueron incrementando de forma progresiva hora tras hora, seg¨²n dos empleados del turno de ma?ana de aquel d¨ªa, que han solicitado anonimato para hablar con EL PA?S por el miedo a represalias. Ambos, veteranos del servicio, dicen que no hab¨ªan visto nunca tantas peticiones de auxilio de manera sostenida. Ni en anteriores gotas fr¨ªas ni durante la pandemia de covid ni en episodios como el incendio de un edificio residencial el pasado febrero. ¡°Apenas ten¨ªamos tiempo para procesar lo que estaba sucediendo, pero recuerdo que alc¨¦ la cabeza para mirar al videowall (pantalla gigante) del fondo de la sala y vi que no paraban de crecer los tiempos. De 14 segundos a 25, de 25 a 70...¡±, dice una operadora. Una tercera trabajadora, que entr¨® de tarde, dice que se encontr¨® en la centralita con una situaci¨®n ¡°de locura¡±.

El encargado de la sala, Manuel Villalba, orden¨® desde temprano a los trabajadores de otros departamentos en el edificio (formaci¨®n, calidad y protocolo) que tambi¨¦n se pusieran a atender a los ciudadanos, y llam¨® a empleados que ten¨ªan el d¨ªa libre para que se incorporaran de urgencia, seg¨²n los operadores que trabajaron en el turno de ma?ana, de 07.00 a 15.00. A?aden que el propio Villalba, que suele trabajar desde su despacho, arrim¨® el hombro y colabor¨® con el resto. Que se superen los 10 segundos de tiempo de descuelgue es algo extraordinario. Sucede en momentos cr¨ªticos o cuando falta personal. Pero aquella ma?ana la demora fue muy alta durante mucho tiempo, seg¨²n los empleados. Adem¨¢s, el servicio estaba bien dotado. La carta de servicios de 2022, ¨²ltima publicada, indica que, en promedio mensual, nunca se super¨® ese l¨ªmite.

Este term¨®metro de lo que suced¨ªa, una fuente de informaci¨®n propia del Gobierno valenciano de Carlos Maz¨®n, se sum¨® a otras fuentes externas ¨²tiles para gestionar la crisis ¨Dlos avisos de la Agencia Estatal de Meteorolog¨ªa o la Confederaci¨®n Hidrogr¨¢fica del J¨²car y las llamadas de la delegada del Gobierno central¨D. El servicio 112 depende de un t¨¦cnico, el subdirector general de Emergencias de la Comunidad, Jorge Su¨¢rez, que se sienta en el centro de coordinaci¨®n de emergencias de la Generalitat (el Cecopi). El edificio del 112 se encuentra en el mismo complejo donde se re¨²ne el Cecopi, en el municipio de L¡¯Eliana, a las afueras de la ciudad de Valencia. A pesar de esto, la consejera de Interior, Salom¨¦ Pradas, convoc¨® al ¨®rgano de emergencias, el Cecopi, para una reuni¨®n a las 17.00 y la alerta ES-Alert a los m¨®viles de los ciudadanos no lleg¨® hasta las 20.00.

La Consejer¨ªa de Justicia e Interior valenciana ha revelado que entre las 19.00 del martes y las 9.00 del mi¨¦rcoles se recibi¨® en la centralita del 112 un total de 13.900 llamadas, seg¨²n una informaci¨®n de El Mundo, sin especificar datos para las las horas previas. EL PA?S ha solicitado conocer el volumen de llamadas que recibi¨® el 112 valenciano durante toda la jornada del martes, hora a hora, pero en el momento de publicaci¨®n de este art¨ªculo no hab¨ªa obtenido respuesta.

Aquel d¨ªa, los trabajadores ya conoc¨ªan desde el inicio del turno que se enfrentar¨ªan a una dura jornada, algo a lo que est¨¢n acostumbrados cada vez que llega la gota fr¨ªa a la regi¨®n en los meses de septiembre y octubre. El servicio, de hecho, se dimensiona de acuerdo a las necesidades y aquella ma?ana hab¨ªa en sala una veintena de operadores. El d¨ªa anterior, la cuenta de la red social X del 112 valenciano ya hab¨ªa avisado de que ven¨ªa una situaci¨®n complicada. ¡°Evita coger el coche si no es necesario¡±, dec¨ªa un mensaje del lunes 28 de octubre.

Desde muy temprano en la jornada del martes, esa cuenta de X lanz¨® m¨¢s tuits de alerta. A las 8.49 record¨® su recomendaci¨®n de evitar el coche si no era necesario; a las 10.22 public¨® un v¨ªdeo de coches con agua por encima de las ruedas en la Vall d¡¯Alcalans; y a las 16.57 difundi¨® otro v¨ªdeo en el que se ve un coche arrastrado por un torrente en Utiel-Requena.

Al amanecer, los operadores del 112 ya estaban atendiendo llamadas de municipios del interior como Carlet o Alberich donde el viento y la lluvia estaban causando estragos, como la ca¨ªda de techos en naves industriales, seg¨²n los trabajadores de la ma?ana (un turno que va de las 7.00 a las 15.00). Alrededor de las 9.00 empezaron a llegar llamadas desde Utiel y Requena, poblaciones del interior monta?oso por las lluvias torrenciales. Seg¨²n estos empleados, ya en el turno de ma?ana era patente que suced¨ªa algo extraordinario. Durante ese turno ya hab¨ªan entrado llamadas de viviendas donde el agua hab¨ªa inundado plantas completas.

El volumen de llamadas no dej¨® de crecer hasta el punto de que durante un tiempo las llamadas de los ciudadanos no entraban. Debido a este colapso, hasta 338 llamadas localizadas en Valencia fueron desviadas al 112 de la Comunidad de Madrid, seg¨²n explic¨® d¨ªas despu¨¦s en rueda de prensa Carlos Novillo, el consejero de Interior madrile?o. Los operadores madrile?os recogieron los datos y la geolocalizaci¨®n para trasladarlos posteriormente a los responsables del Centro 112 de Valencia a trav¨¦s de los tel¨¦fonos directos que tienen entre los dispositivos, seg¨²n Novillo.

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