Las agencias de viajes denuncian a las aerol¨ªneas por no reembolsar vuelos cancelados
Acave lleva el caso ante AESA porque algunas compa?¨ªas solo aceptan bonos para cambiar billetes
Las agencias de viajes, a trav¨¦s de Acave, su principal patronal, han presentado m¨¢s de una treintena de denuncias contra aerol¨ªneas por no permitir el reembolso en efectivo de billetes que han tenido que ser anulados por la crisis del coronavirus. Algunas compa?¨ªas ofrecen bonos en vez de la devoluci¨®n del dinero, lo que contraviene la directiva europea. La organizaci¨®n lamenta que sus clientes pueden perder lo que pagaron en el caso de que las compa?¨ªas a¨¦reas no sean capaces de superar la actual situaci¨®n.
La Uni¨®n Europea no obliga a las aerol¨ªneas a pagar indemnizaciones a sus clientes cuando tienen que cancelar sus vuelos por fuerza mayores, como ha sido el actual caso. Pero tampoco las exime de tener que reembolsar el coste de los billetes. Algunas, sin embargo, est¨¢n eludiendo esa posibilidad y est¨¢n optando por ofrecer a quienes contrataron un vuelo un bono para que lo canjeen en un billete en el futuro, una vez se haya superado la actual crisis.
Acave considera que esa posibilidad es lesiva para los clientes, que si no aceptan el bono, cuya aceptaci¨®n solo tendr¨ªa que ser voluntaria, no tienen capacidad de reclamaci¨®n. Por ese motivo han trasladado m¨¢s de 30 denuncias a la Agencia Estatal de Seguridad A¨¦rea para que decida si las compa?¨ªas tienen que cambiar la forma de operar. Entre las aerol¨ªneas denunciadas se encuentran Air Europa, El Al, Aegean Airlines, Aerom¨¦xico, TAP, Air Transat, Avianca y Lufthansa.
¡°El Gobierno se tiene que poner las pilas, porque es la Agencia Estatal de Seguridad A¨¦rea (AESA) la que tiene que hacer la normativa¡±, demanda la gerente de Acave, Katiana Tur, quien subraya que cualquier cliente puede denunciar sus casos directamente a la entidad estatal. ¡°?Qu¨¦ suceder¨¢ si una aerol¨ªnea cierra?¡±, se pregunta Tur. Muchas compa?¨ªas est¨¢n sufriendo un gran golpe por el cierre de vuelos en todo el mundo y algunas de ellas ya han asegurado que, de continuar la actual situaci¨®n, tendr¨ªan problemas en breve, porque ¨²nicamente cuentan con dos meses de caja para aguantar.
Las agencias de viajes reclaman desde hace a?os que se obligue a las aerol¨ªneas y a la Asociaci¨®n de Transporte A¨¦reo Internacional (IATA) a asegurar garant¨ªas de insolvencia y el reembolso de billetes para afrontar situaciones como la de verse obligadas a cancelar vuelos. El reembolso a trav¨¦s de bonos genera un efecto en cadena, ya que las agencias de viajes quedan afectadas en los casos que la contrataci¨®n de un vuelo se ha hecho a trav¨¦s de ellas. El Ministerio de Consumo les ha permitido de forma excepcional durante la actual crisis hacer los reembolsos a sus clientes con bonos en los casos que las aerol¨ªneas utilicen esta forma de restituci¨®n. Los clientes, as¨ª, podr¨¢n canjear esos documentos hasta un a?o despu¨¦s que finalice el actual estado de alarma. De la misma forma, las agencias de viajes podr¨¢n retardar hasta 60 d¨ªas el pago de los reembolsos cuando se tengan que hacer en efectivo.
En el sector de las agencias de viajes existe gran temor de que las aerol¨ªneas no reembolsen el dinero que esas empresas ¡ªy sus clientes¡ª pagaron para la reserva de billetes. Habitualmente cada diez d¨ªas tienen que liquidar el pago de los billetes contratados, pero a partir de esta semana ten¨ªan que empezar a cobrar los reembolsos de billetes. Tur asegura que de momento est¨¢n llegando, pero que falta el grueso de los reintegros y que, en el caso de algunas aerol¨ªneas, como el caso de Vueling, no lo garantizan hasta ocho semanas despu¨¦s de la reclamaci¨®n.
La Agencia Catalana de Consumo recuerda los clientes deben reclamar antes a las compa?¨ªas y dejar constancia de la demanda. Si en un mes no hay respuesta o el consumidor no est¨¢ de acuerdo, puede asistir a los organismos de consumo o a la propia AESA.
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