Entradas a conciertos, viajes, el gimnasio¡­ ?Qu¨¦ se puede reclamar y qu¨¦ no tras las cancelaciones por la Covid-19?

El coronavirus y la cuarentena impuesta por el Gobierno para contener la expansi¨®n de la enfermedad han truncado los planes de millones de consumidores que, bien por obligaci¨®n o bien por precauci¨®n, no van a poder disfrutar ciertos servicios que contrataron antes del estallido de la crisis sanitaria. Al menos, de momento.

Viajes escolares, clases en academias, noches de hotel... La lista de actividades suspendidas es interminable. Muchos se preguntan a estas alturas si tienen derecho a cambiar sus reservas o, al menos, a recuperar el dinero. Los expertos advierten de que el consumidor no las tiene todas consigo, teniendo en cuenta que la ley no contempla algunas de las situaciones m¨¢s comunes que ha provocado la pandemia. El ¨¦xito de las reclamaciones depender¨¢, por tanto, de las circunstancias de cada caso y de la letra peque?a del contrato.

Entradas para partidos de f¨²tbol, conciertos y otros espect¨¢culos

Con la entrada en vigor, el s¨¢bado 14 de marzo, del estado de alarma se decret¨® la suspensi¨®n de todos los actos, verbenas y desfiles p¨²blicos programados.

M¨¢s informaci¨®n

?Me pueden despedir por el impacto del coronavirus? ?c¨®mo debo actuar si eso sucede?

Sin clase por el coronavirus: ?qu¨¦ derechos tienen los trabajadores que deben cuidar de sus hijos?

Por lo general, las empresas organizadoras est¨¢n intentando posponer los diferentes espect¨¢culos para reducir el impacto econ¨®mico de la medida. No obstante, como apunta Esperanza Palacio, abogada de Reclamador.es, "si al consumidor no le va bien la nueva fecha, por supuesto tendr¨¢ derecho a reclamar el importe de la entrada pagada".

Gerardo Ruiz, abogado de Leg¨¢litas a?ade que "no se podr¨¢n retrasar eventos que pierdan su raz¨®n de ser". Como, por ejemplo, un palco para ver la semana santa de Sevilla o un concierto por motivo de las Fallas de Valencia. En estos casos, afirma, las empresas no tendr¨¢n m¨¢s remedio que devolver el dinero.

Gimnasios, comedores escolares y academias

El estado de alarma tambi¨¦n ha supuesto el cierre temporal de locales y negocios no esenciales entre los que se encuentran los gimnasios, los comedores escolares y las academias de idiomas. Cuando se dict¨® el Real Decreto muchos usuarios ya hab¨ªan pagado la mensualidad e incluso trimestres y cursos enteros. ?Pueden dejar de pagar?

Esperanza Palacio, subraya que la ley actualmente no prev¨¦ una soluci¨®n para los contratos temporales o de tracto sucesivo que se han visto suspendidos por un motivo ajeno a la empresa, como es el coronavirus y las restricciones aprobadas por las autoridades para impedir su propagaci¨®n. Por ello, cree que lo m¨¢s aconsejables es que los consumidores "contacten con las empresas para reclamar la parte proporcional de la cuota o, en su caso, valorar otras opciones". Para Gerardo Ruiz "lo m¨¢s l¨®gico ser¨ªa que el prestador del servicio devolviera al usuario el dinero o que, de lo contrario, ambas partes alcanzaran un acuerdo".

Devoluci¨®n de compras

Es posible que el usuario comprara un producto en una tienda f¨ªsica que le dio opci¨®n a descambiarlo en un plazo de 30 d¨ªas y que ahora el establecimiento se encuentre cerrado. El Gobierno dej¨® en suspenso, el pasado martes 17 de marzo, todos los plazos de devoluci¨®n para evitar desplazamientos innecesarios. Por tanto, el cliente podr¨¢ descambiar el art¨ªculo cuando finalice el estado de alarma, sin ning¨²n problema.

Billetes de tren y autob¨²s

Las autoridades sanitarias desaconsejan viajar, salvo que sea estrictamente necesario. Renfe ha puesto en marcha un servicio para cambiar o anular billetes sin coste alguno para todos los pasajeros que tuvieran previsto viajar en fechas posteriores a la declaraci¨®n del estado de alarma.

Las l¨ªneas de autob¨²s se han visto afectadas por el descenso en el n¨²mero de viajeros. Si el viaje se cancela, se deber¨¢ devolver el importe del billete. Ahora bien, si es el pasajero el que desea no viajar a una zona de riesgo o modificar su reserva por precauci¨®n, habr¨¢ de ponerse en contacto con la empresa de transporte y comprobar si se est¨¢n dando facilidades para cambiar la fecha del billete o directamente cancelarlo. Dicho de otro modo: no hay una norma que obligue a la devoluci¨®n autom¨¢tica del dinero en estos casos, por muy justificados que est¨¦n, y todo depender¨¢ de la pol¨ªtica de cancelaciones de cada compa?¨ªa.

Vuelos internacionales

Aunque el espacio a¨¦reo espa?ol sigue abierto y los diferentes aeropuertos no han dejado de operar, m¨¢s de 110 pa¨ªses han prohibido la entrada a viajeros espa?oles o les obligan a guardar cuarentena una vez que atraviesan sus fronteras.

En este contexto, muchas compa?¨ªas han optado por suspender o reducir sus conexiones con Espa?a. Tal y como establece la legislaci¨®n europea, los pasajeros afectados por la cancelaci¨®n de un vuelo podr¨¢n elegir entre el reembolso del billete o viajar en otra fecha. Eso s¨ª, no podr¨¢n exigir ning¨²n tipo de compensaci¨®n.

Pero ?qu¨¦ ocurre si es el pasajero el que desea cancelar el viaje por estar enfermo, o simplemente porque no quiere correr riesgos? Una vez m¨¢s, nos encontramos ante una laguna legal que podr¨ªa costar m¨¢s de un disgusto al consumidor. De hecho, seg¨²n Esperanza Palacio, el viajero que decida no viajar por la Covid-19 perder¨¢ su dinero salvo que tenga contratada una p¨®liza de seguro a todo riesgo y que el m¨¦dico le haya concedido la baja por enfermedad.

Aun en ese caso, matiza, hay que tener en cuenta que las aseguradoras suelen excluir expresamente la cobertura por pandemia. De ah¨ª que la abogada recomiende cancelar el viaje "por cualquier motivo" recogido en el contrato de seguro y sin hacer alusi¨®n al coronavirus.

Reservas de hotel

El Gobierno ha acordado el cierre de todos los hoteles y alojamientos tur¨ªsticos en todo el territorio nacional, a partir del jueves 26 de marzo. Al tratarse de una decisi¨®n del Ejecutivo, apoyada en una situaci¨®n de emergencia sanitaria, los clientes podr¨¢n recuperar las reservas que hicieran a partir de esa fecha y hasta que termine el estado de alarma.

La situaci¨®n legal se complica cuando es el consumidor el que decide no alojarse en un establecimiento que est¨¢ situado fuera de Espa?a y no tiene seguro de cancelaci¨®n a todo riesgo. En opini¨®n de algunos juristas, el interesado podr¨ªa alegar causas de "fuerza mayor" al haberse declarado una pandemia a escala internacional.

Otros apuntan, sin embargo, que no hay que confundir las declaraciones y recomendaciones de la Organizaci¨®n Mundial de la Salud (OMS) con circunstancias que impidan hacer uso de una habitaci¨®n de hotel en cualquier parte del planeta. En todo caso, Esperanza Palacio insiste en que "lo recomendable es hablar con quienes se haya contratado el alojamiento para intentar flexibilizar los cambios o, en su caso, las cancelaciones pertinentes".