El consultorio de Isabel D¨ªaz Ayuso en Twitter: ¡°Escr¨ªbeme por privado¡±

Desde que el 16 de marzo anunci¨® que hab¨ªa dado positivo en el test de coronavirus, Ia presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel D¨ªaz Ayuso, ha tenido que continuar con su trabajo asilada en un apartahotel. Durante sus d¨ªas de cuarentena, adem¨¢s de mantener un ritmo vertiginoso de entrevistas en directo en radio y televisi¨®n, ha volcado parte de su atenci¨®n a su cuenta de Twitter, que ha pasado de los 104.000 seguidores al inicio de estas dos semanas que dura el estado de alarma a los m¨¢s de 169.000 actuales, seg¨²n la herramienta de medici¨®n Social Blade. Interactuando con los usuarios y, a menudo, ejerciendo funciones propias de una community manager, elige ciertos casos individuales a los que promete p¨²blicamente ayuda por privado. La comunicaci¨®n posterior no siempre llega. [Al final de este texto puedes consultar algunos ejemplos publicados en Twitter]

Ayuso, que hace a?os form¨® parte del primer grupo de profesionales especializados en la comunicaci¨®n pol¨ªtica en redes sociales, tiene sobrada experiencia en el terreno. Estos d¨ªas despacha entre cinco y ocho tuits o retuits cada jornada. Es algo m¨¢s que en la fase previa a la crisis sanitaria por coronavirus, pero es en el aumento de la interacci¨®n con los usuarios donde se nota m¨¢s el cambio de comunicaci¨®n. Son mensajes que sirven para ofrecer una sensaci¨®n de cercan¨ªa que sus seguidores valoran muy positivamente. Desde la Comunidad de Madrid apuntan que es ella, a t¨ªtulo personal, quien ¡°le dedica tiempo y esfuerzo, atenci¨®n y personaliza mucho, aunque con ayuda por parte de su equipo¡±.

Si le preguntan a trav¨¦s de la red social por el abono de metro del mes de marzo, apenas utilizado por los viajeros tras estar confinados en casa desde hace semanas, una sol¨ªcita D¨ªaz Ayuso contesta en apenas unas horas: ¡°Se devolver¨¢ el importe (una recarga gratis) a todos los que lo hayan utilizado menos de tres d¨ªas del mes¡±. En casos como este, o cuando por ejemplo le preguntaron por recursos m¨¦dicos o donaciones, ofrece informaci¨®n gen¨¦rica, v¨¢lida para cualquier usuario con la misma problem¨¢tica o duda. En otros casos, con situaciones particulares que en esta crisis sanitaria son comunes a muchas personas, ha prometido en p¨²blico soluciones individuales.

¡°Te escribo por privado¡± o ¡°P¨¢same tus datos¡± han sido sus respuestas habituales ante los casos particulares que le llegan a su cuenta. Algunos de los usuarios piden asesoramiento en nombre de un familiar enfermo o un vecino en apuros y otros ofrecen sus recursos para ayudar a la administraci¨®n a combatir el avance del virus. Uno de los primeros a los que decidi¨® ofrecer ayuda, @Gaoh1, aseguraba a trav¨¦s de las redes que s¨ª recibi¨® una soluci¨®n cuando solicit¨® que su padre, contagiado con el virus y viviendo en una residencia, fuera trasladado a un hospital.

Hasta en 16 ocasiones D¨ªaz Ayuso ha prometido ayuda o asesoramiento personalizado a estos usuarios a los que decide contestar en redes durante sus d¨ªas de aislamiento. Pero en al menos 12 de esos casos no ha ofrecido ninguna soluci¨®n en privado.

La usuaria @teclista solicitaba este lunes que la Comunidad de Madrid y su presidenta auxiliaran a una familia que tiene que lidiar con una situaci¨®n complicada en un piso de 30 metros cuadrados. ¡°El padre ha dado positivo en #COVID-19, la madre est¨¢ embarazada y el hijo tiene 6 a?os y acaba de pasar un c¨¢ncer: es decir, es inmunodeprimido severo. No pueden convivir ahora mismo. ?No son para esto los hoteles medicalizados que hab¨¦is anunciado a bombo y platillo?¡±, se preguntaba. La respuesta de D¨ªaz Ayuso lleg¨® en cuesti¨®n de minutos: ¡°Hola, Marta. S¨ª. Para estos casos sirve. Te escribo por privado¡±. ¡°Le pas¨¦ direcci¨®n y tel¨¦fono de la familia por privado y no hay respuesta, ni a trav¨¦s de Twitter ni se han puesto en contacto con la familia a trav¨¦s del tel¨¦fono que le hemos pasado¡±, confirma Marta varios d¨ªas despu¨¦s.

La usuaria @srHormigo explicaba en Twitter que su padre de 76 a?os requer¨ªa UCI en el 12 de octubre, pero no pod¨ªa acceder a una cama. Desde hace d¨ªas, los m¨¦dicos madrile?os se ven obligados a priorizar a unos enfermos sobre otros en funci¨®n de su esperanza de vida. Bajo estas circunstancias, su padre quedaba fuera, a la espera de ocupar esas camas con otros pacientes. ¡°Solicitamos incluso el traslado a otro hospital donde pudiera encontrar una plaza, pero tambi¨¦n se nos deneg¨® esa posibilidad¡±, comenta. ¡°Escrib¨ª un mensaje por privado a D¨ªaz Ayuso, como me pidi¨®, pero no volv¨ª a saber nada¡±, cuenta tras haber enviado tambi¨¦n varios mensajes p¨²blicos con nulos resultados, explicando que la salud de su padre empeora cada d¨ªa.

Jennifer Zaldo (@JenniferZaldo), periodista econ¨®mica, tambi¨¦n recibi¨® una respuesta p¨²blica por parte de D¨ªaz Ayuso cuando le cont¨® su caso. Su abuela de 75 a?os necesita asistencia m¨¦dica en casa, pero su ambulatorio se niega a ofrec¨¦rsela. ¡°No paran de repetir que no salgan los ancianos y que apoyan la asistencia m¨¦dica, pero no es as¨ª. Me dijo que lo trasladar¨ªa a la consejer¨ªa. Y no ocurri¨® nada m¨¢s. Hubo que llevar a mi abuela al ambulatorio¡±, comenta.

Varios de los consultados justifican la apretada agenda de la presidenta como raz¨®n para no haber recibido una conclusi¨®n definitiva a sus peticiones. Almudena L¨®pez (@morillas2011), experta en cooperaci¨®n internacional, cree en cambio que D¨ªaz Ayuso ha podido utilizar este tipo de peticiones ¡°como forma de propaganda pol¨ªtica¡±. En su caso, necesitaba localizar con urgencia a una mujer de su entorno cercano a la que hab¨ªan perdido la pista tras su traslado al Hospital 12 de Octubre. ¡°Aunque D¨ªaz Ayuso no es santo de mi devoci¨®n, en esos momentos de angustia decid¨ª contactar con ella porque algunos amigos me contaban que estaba ayudando a la gente a trav¨¦s de Twitter. Ahora me siento algo arrepentida de haber cre¨ªdo que iba a hacerlo¡±, confiesa. Aunque logr¨® enviarle un mensaje privado la presidenta y facilitarle los datos de la persona desaparecida, no recibi¨® respuesta alguna. ¡°Yo segu¨ªa escribiendo mensajes, pero no serv¨ªan para nada¡±. L¨®pez logr¨® descubrir ¡°gracias a grupos de WhatsApp y a la colaboraci¨®n ciudadana¡± que un error a la hora de registrar el nombre de la paciente hac¨ªa imposible localizarla en el hospital. ¡°Volv¨ª a escribir a Ayuso explicando que el tema se hab¨ªa resuelto y entonces s¨ª que recib¨ª una respuesta: solo un emoji de un coraz¨®n¡±.

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