Guerra de rese?as de Google en ?rticus: el caos de la Navidad madrile?a alcanza internet

El ambiente de la Navidad madrile?a estaba este s¨¢bado a punto de ebullici¨®n. Herv¨ªan las escaleras de metro, los vagones, las calles del centro, hab¨ªa poco tiempo para mirar las luces de la Gran V¨ªa si se quer¨ªa avanzar por la marea de gente entre empujones en la plaza de Callao, familias disfrazadas con cuernos de reno como diadema y cara de pocos amigos. No cab¨ªa menos esp¨ªritu navide?o. Hab¨ªa un rinc¨®n con m¨¢s de 100.000 metros cuadrados que promet¨ªa todo lo contrario, pero acab¨® siendo lo mismo. El parque de atracciones ?rticus, un nuevo espacio dedicado a la Navidad, inaugurado este viernes en la Casa de Campo, soport¨® este fin de semana las cr¨ªticas de cientos de asistentes que denunciaron el caos, reservas canceladas, colas interminables, atascos infinitos y problemas de aforo. Algunos se desahogaron con amigos, en Twitter y otros dejaron cientos de comentarios negativos en Google. Muchos de ellos han denunciado que sus rese?as han desaparecido y otras se han invisibilizado en internet. En cualquier caso, la valoraci¨®n dif¨ªcilmente puede ser peor a media ma?ana del lunes: de cinco estrellas, el parque ?rticus no ha logrado superar 1,2.

El parque tiene en Google Maps al menos tres perfiles distintos que se llaman casi igual. De manera que los comentarios se han dispersado y resulta enga?oso conocer el sentir general de los que asistieron. En el perfil llamado ?rticus Parque de la Navidad, que marca la direcci¨®n en Ronda del Lago, se observaban este lunes a las 11.30 horas 31 comentarios, que le dan una puntuaci¨®n de 1,1 de media; mientras que en otro que solo se llama Articus, as¨ª sin tilde, ten¨ªa 693 rese?as con una puntuaci¨®n similar. Muchos usuarios que han comentado en los perfiles denunciaron la ¡°censura¡± del parque, para evitar que se mostraran los comentarios negativos, abriendo nuevas cuentas o cerrando otras. Y la pol¨¦mica estaba servida.

Desde la organizaci¨®n del centro explican a EL PA?S que ninguna de las cuentas que aparecen en Google son oficiales. El parque solo cuenta con un perfil certificado en Instagram y otro en Facebook. ¡°Lo que sucedi¨® el s¨¢bado es que muchos usuarios crearon esas cuentas extraoficiales en Google Maps y en una de ellas aparec¨ªa que el parque estaba cerrado. Que no exist¨ªamos y eso no era cierto. Para evitar que el bulo se extendiera, decidimos eliminar esa cuenta, porque nos llamaron de muchos sitios preguntando c¨®mo es que estaba cerrado. En ning¨²n caso buscamos censurar a nadie, de hecho hay comentarios negativos en nuestras redes sociales que siguen ah¨ª¡±, explican. ¡°Quitaron el pin [localizaci¨®n] y pusieron otro. Abrieron otro extraoficial para que se pudieran seguir expresando, pero que no pusiera que estaba cerrado¡±, agregan desde la organizaci¨®n. Fuentes de Google Espa?a explican a este diario que para borrar esa cuenta debes denunciarla primero como un perfil falso y seguir un protocolo para bloquear un contenido enga?oso u ofensivo.

El parque fue inaugurado el viernes por el alcalde de Madrid, Jos¨¦ Luis Mart¨ªnez Almeida, y la delegada del ¨¢rea de Cultura, Andrea Levy, que anunciaban triunfales este espacio de 100.000 metros cuadrados dedicados a la Navidad, que aspiraba a acoger a 50.000 visitantes diarios. Pero todo se trunc¨® el s¨¢bado, el d¨ªa que comenzaban las puertas abiertas y el acceso era gratuito (excepto por los gastos de gesti¨®n que oscilaban los 2,5 euros). Muchos de los que acudieron el s¨¢bado recibieron mensajes de que su entrada quedaba anulada por la avalancha de gente que hab¨ªa acudido al recinto. El caos que se viv¨ªa en las colas interminables del parque se traslad¨® entonces a las redes.

En un comunicado emitido el domingo, los organizadores explicaron los motivos de la cancelaci¨®n de cientos de visitas: ¡°A partir de las 19.30 de la tarde de ayer [s¨¢bado], la organizaci¨®n tom¨® la decisi¨®n de no permitir el acceso a m¨¢s p¨²blico para poder garantizar la seguridad de los visitantes que ya estaban dentro del parque. Aqu¨ª confluyeron varios factores: personas que debido a los problemas de movilidad no llegaban al parque a su hora programada, y otras que decidieron acudir a la jornada de puertas abiertas del 17 de diciembre sin haberse registrado previamente como se requer¨ªa en la web de la organizaci¨®n, lo que motiv¨® un exceso de p¨²blico no previsto en las puertas del parque y la imposibilidad de su entrada¡±. El texto agrega: ¡°La organizaci¨®n se compromete a devolver los gastos de gesti¨®n abonados a todos los damnificados que hoy no han podido entrar. Adem¨¢s, les ofrecemos la oportunidad de volver a ?rticus con una invitaci¨®n a uno de nuestros espect¨¢culos otro d¨ªa¡±.

El dinero se devolver¨¢, aseguran desde la organizaci¨®n. ¡°Todos los afectados recibir¨¢n el importe de sus gastos de gesti¨®n en la misma cuenta con la que abonaron sus entradas en un plazo m¨¢ximo de 72 horas. Adem¨¢s, se les enviar¨¢ un e-mail con las indicaciones a seguir en el caso de que deseen disfrutar de uno de nuestros espect¨¢culos otro d¨ªa¡±, explican en el comunicado.

Lo que no contempla la organizaci¨®n del parque es que muchas de esas familias se desplazaron a Madrid desde otras regiones para pasar el fin de semana, con todo lo que eso conlleva. Adem¨¢s de los gastos de desplazamiento, comidas y hotel. En algunos de los comentarios de las cuentas de Google, explican c¨®mo hab¨ªan llegado familias enteras a Madrid a conocer el nuevo recinto navide?o y se tuvieron que conformar con el espect¨¢culo de siempre, Cortylandia.

La apertura del esperado recinto, que se publicitaba como la versi¨®n madrile?a del Winter Wonderland de Londres o el Rockefeller Center de Nueva York, que promet¨ªa a los visitantes una experiencia ambientada en el Polo Norte, ha colapsado en sus primeras horas. Y la oposici¨®n se ha volcado con las cr¨ªticas de los damnificados en redes: ¡°Desastre total en el #Articus: doble de entradas vendidas, p¨¦sima se?alizaci¨®n y m¨ªnimo personal contratado. Cientos de personas atrapadas en el caos. Almeida cede espacios municipales, inaugura y se desentiende: una gesti¨®n nefasta y peligrosa¡±, tuite¨® la l¨ªder de M¨¢s Madrid, Rita Maestre. Por su parte, Almeida solo se pronunci¨® el domingo por la noche para felicitar a los argentinos por su victoria en el Mundial.

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