La Comunidad impuso tres sanciones leves a una residencia con 26 informes negativos en cuatro a?os

¡°?Por d¨®nde empiezo? Hay muchas cosas que contar¡±. As¨ª intenta Pablo Bravo empezar a explicar los problemas que hay en la residencia de gesti¨®n indirecta de Pe?uelas, en Madrid, en la que vive su madre Mar¨ªa, de 94 a?os, desde hace casi 15. En pocos minutos logra enumerar m¨¢s de 10. ¡°Falta personal, se come muy mal, a la mayor¨ªa les duchan dos veces por semana, no hay toallas y los secan con las s¨¢banas, los ascensores no funcionan bien, los timbres para llamar por alguna urgencia no funcionan...¡±. Son solo algunos de los obst¨¢culos que se le vienen a la mente y de los que es testigo de lunes a domingo cuando llega a visitar a su madre. Junto a otras familias lleva a?os presentando reclamaciones, incluso despu¨¦s de algunas muertes de residentes por aparentes incumplimientos legales. Sin embargo, eso se ha traducido en solamente en tres sanciones de 95.000 euros en total por parte de la Comunidad de Madrid hacia la empresa Aralia, encargada del centro desde 2020. Dos de ellas por falta del personal y una por no informar sobre el caso de una mujer que muri¨® ahorcada.

Esos problemas no solo existen a la mirada de los residentes y sus familiares. La Comunidad tambi¨¦n ha tenido conocimiento de todos los defectos e incidentes desde el inicio de la gesti¨®n de esa compa?¨ªa en el centro, ubicado en Arganzuela. As¨ª lo revelan los informes de las visitas de los mismos t¨¦cnicos de la Comunidad, solicitados por el PSOE desde el mes de abril y entregados al partido hace pocos d¨ªas¨Dexceptuando los de 2022¨D. Pero las sanciones no son proporcionales. Lorena Morales, diputada del PSOE en la Asamblea de Madrid, ha criticado que esto muestra que a las empresas les sale m¨¢s rentable no tener el personal necesario, que pagar una de sus multas.

Desde las primeras revisiones a este centro, en el que viven 150 mayores, los t¨¦cnicos detectaron una falta de m¨¦dicos y enfermeros. En la visita siguiente tambi¨¦n, y as¨ª sucesivamente, hasta hoy. Ya suman 26 informes negativos y la falta de personal se ha detectado en al menos 17 de ellos. En el ¨²ltimo informe, el 3 de octubre de 2024, hac¨ªan falta al menos un m¨¦dico, un gerocultor, un personal de limpieza, un pinche de cocina, un terapeuta ocupacional, un enfermero y un responsable de atenci¨®n a familiares.

Uno de los problemas m¨¢s preocupantes para los residentes y sus familias es el fallo en el sistema de llamadas de emergencia desde las habitaciones, que no funciona bien desde octubre de 2021, seg¨²n datan los informes. Uno de los residentes actuales, quien ha solicitado el anonimato por miedo a represalias, asegura que por las noches los mayores ¡°est¨¢n vendidos¡±. ¡°Quien no tenga tel¨¦fono para poder llamar y le pase algo, ah¨ª se queda. Pasan las rondas a las 12 de la noche, a las 3 de la madrugada y a las 6. Pero entre esos m¨¢rgenes de tiempo, si te sucede algo, olv¨ªdate¡±, cuenta. Las incidencias por esta situaci¨®n suman al menos 10, entre 2021, 2023 e inicios de este a?o.

La madre de Pablo Bravo tambi¨¦n ha sido v¨ªctima de esta situaci¨®n. Con 94 a?os debe tener un m¨®vil con el que llamar a su hijo por cualquier emergencia. As¨ª lo hizo hace unos meses. ¡°Oye Pablo, que me encuentro muy mal, que no puedo respirar, que me ahogo¡±, le dijo ese d¨ªa, seg¨²n recuerda el hombre. Asegura que en ese momento no hab¨ªa enfermeros ni m¨¦dicos por la noche y que al llamar al centro la auxiliar le dijo que no ¡°pod¨ªa hacer nada¡±. Pablo Bravo tuvo que resolver. Desde su casa, llam¨® a una ambulancia para que se desplazara a la residencia, que al llegar estuvo un cuarto de hora esperando para poder entrar. Para entrar necesit¨® la colaboraci¨®n de la Polic¨ªa Municipal, que salt¨® la valla para buscar ayuda dentro del centro.

Ha habido tambi¨¦n situaciones de confusi¨®n en las que se han intercambiado las pastillas entre residentes ingresados, m¨²ltiples reclamaciones por no avisar a las familias sobre las ca¨ªdas de sus familiares y, en verano, una mujer ingresada por una ola de calor debido a la falta de aire acondicionado. Actualmente, tambi¨¦n hay unas obras en marcha que dejan a los residentes pr¨¢cticamente sin acceso al patio.

Sin embargo, estos problemas detallados en los informes alcanzan mayor gravedad cuando terminan en el fallecimiento de un residente. Uno de ellos ocurri¨® el 19 de junio de 2023. ¡°S¨¦ de un se?or que iba en silla de ruedas y al entrar al ascensor de espaldas (de frente no se puede solo por la diferencia de altura), se le volc¨® la silla y se mat¨®¡±, cuenta Bravo. El ascensor no estaba bien equilibrado y se formaba un escal¨®n al entrar, un problema habitual en un centro con equipamientos muy viejos, seg¨²n afirman varios familiares de residentes.

Pocas sanciones

Por esta tragedia no hubo sanci¨®n. ?nicamente, seg¨²n consta en los informes, 10 d¨ªas despu¨¦s hubo una visita en la que los funcionarios de la Comunidad registraron al menos cinco incumplimientos legales, entre ellos el de este ascensor. Los t¨¦cnicos reconoc¨ªan que en el ascensor central segu¨ªa habiendo un escal¨®n y que en algunas plantas ¡°era m¨¢s pronunciado que en otras¡±. ¡°Debido a los incidentes ocurridos se debe reparar esa deficiencia a la mayor brevedad posible¡±, ped¨ªan.

Las ¨²nicas tres multas que ha recibido la empresa se produjeron en 2023. Una fue por la precaria cantidad de enfermeros. En un periodo de 10 d¨ªas, la Consejer¨ªa consult¨® a diario el personal y en el 70% de los casos no hubo ni un enfermero de noche. Debieron pagar 45.561 euros. Otra se dio por las reiteradas veces en las que el personal de enfermer¨ªa no registraba haber dado la medicaci¨®n a los mayores. Por esto se les sancion¨® con 24.851 euros. La ¨²ltima fue por la muerte de una mujer que fue encontrada ahorcada. Pero la multa, otra vez de 24.851 euros, no fue por la muerte en s¨ª, sino debido a que el centro no report¨® el caso a la Consejer¨ªa como una muerte violenta.

Estas penalizaciones dejan fuera la mayor¨ªa de problemas diarios de los residentes. Lorena Morales, diputada del PSOE, llev¨® el lunes este caso a la Comisi¨®n de Familia y Asuntos Sociales y critic¨® que la vida de los mayores ¡°no vale nada para la Comunidad¡±. ¡°Est¨¢n ustedes haciendo algo muy perverso porque el mensaje para las empresas es que les sale m¨¢s rentable no tener el personal que debieran, que pagar una de sus penalidades, en el caso de que les llegue¡±, le reclamaba a ?scar ?lvarez, director general de Atenci¨®n al Mayor y a la Dependencia en Madrid. Efectivamente. Las multas en un a?o sumaron 95.000 euros, mientras el pago del total de personal que se les solicita es de al menos 116.000 anuales, seg¨²n ha calculado EL PA?S con la tabla de salarios publicada en la p¨¢gina web.

?lvarez, por su parte, defendi¨® que Madrid es una de las comunidades con mayor volumen de inspecciones t¨¦cnicas y defendi¨® que ¡°el objetivo no es castigar por castigar¡±. ¡°Los informes detectan m¨²ltiples aspectos, pero no todo se basa en la sanci¨®n, tanto las inspecciones se centran en la mejora. En intentar evitar al m¨¢ximo cualquier fallo que se detecte y cuando se perciben algunos aspectos de incumplimientos graves, proceder como corresponde en la legislaci¨®n¡±. Con respecto a Pe?uelas, reconoci¨® que las obras actuales afectan a los residentes, pero que ser¨¢ para mejora. Este peri¨®dico ha solicitado una entrevista a la nueva directora del centro, Mar¨ªa Victoria Bravo, en el puesto desde hace dos semanas, pero no ha contestado la petici¨®n.

La Comunidad de Madrid firm¨® el primer contrato con la empresa Aralia en diciembre de 2019, por un plazo de 3 a?os, por un valor de casi 13 millones de euros. En 2022, y debido a la gran cantidad de reclamaciones, seg¨²n ha dicho la diputada del PSOE, se sac¨® otro pliego para cambiar de empresa, pero qued¨® desierto y tuvieron que prorrogar el contrato con la empresa. En septiembre de 2023 se hizo nuevamente, pero tampoco se presentaron empresas interesadas en esa subasta, teniendo incluso que ampliar el plazo de inscripci¨®n. El ¨²ltimo d¨ªa, la misma empresa Aralia se inscribi¨®, y, al ser la ¨²nica, fue la adjudicataria con un presupuesto de 13 millones de euros. Para la diputada socialista, esto ha hecho que la empresa ahora ¡°est¨¦ envalentonada¡± y sin nada que perder. Las familias llevan mucho tiempo al l¨ªmite y las sanciones parecen ser desproporcionadamente leves.