La paradoja de la imagen de los bancos

Seg¨²n estudio de la Federaci¨®n Latinoamericana de Bancos (FELABAN), en el 2007 s¨®lo el 25 por ciento de la poblaci¨®n adulta en M¨¦xico hac¨ªa uso de los servicios bancarios. Para hacernos una idea de lo que esto significa, en pa¨ªses como Brasil, Colombia, Costa Rica, Panam¨¢, Uruguay o Venezuela el ¨ªndice de utilizaci¨®n de servicios bancarios fue superior al 40%, y el m¨¢s alto de la regi¨®n lo ten¨ªa Chile con el 60%.

El desfase de M¨¦xico en cuanto a infraestructura bancaria es muy similar. Seg¨²n el Banco Mundial en el 2004 en los pa¨ªses desarrollados se ten¨ªan 30,6 sucursales bancarias por cada 100.000 habitantes. En el 2007 en M¨¦xico esa cifra era de 8,1, y adem¨¢s se concentran en las zonas metropolitanas de la Ciudad de M¨¦xico, Monterrey y Guadalajara, dejando regiones como Oaxaca o Chiapas con ¨ªndices inferiores a 1,5 sucursales por cada 100.000 habitantes.

Por si fuera poco, era tal la desproporci¨®n de las comisiones bancarias que se cobraban en M¨¦xico a principios del a?o, que los legisladores decidieron que tendr¨ªan que ser reguladas v¨ªa el Banco de M¨¦xico para tratar de proteger los intereses de los ya de por s¨ª escasos usuarios del sistema bancario.

Bajo estas circunstancias no es de extra?ar que la Comisi¨®n Nacional para la Protecci¨®n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informara que en el 2008 la participaci¨®n de los bancos en la econom¨ªa fuera de apenas el 15%, cuando en pa¨ªses como Colombia llega a ser del 36%.

Al hacer la encuesta que hoy publicamos en elpais.com, quisimos conocer la opini¨®n de los entrevistados sobre la calidad de los servicios que presta concretamente el banco o bancos que utilizan, pero los no pocos casos de extorsi¨®n telef¨®nica que se presentan en M¨¦xico d¨ªa con d¨ªa nos han hecho desconfiados, y en autom¨¢tico nos negamos a proporcionar informaci¨®n personal alguna, menos por tel¨¦fono.

Tuvimos entonces que conformarnos con preguntar qu¨¦ tan satisfechos estaban en lo general con la calidad de los servicios bancarios que tenemos en M¨¦xico y despu¨¦s les pedimos que le otorgaran una calificaci¨®n a cada uno de los principales bancos que operan en el pa¨ªs sin especificar si eran o no usuarios de los mismos.

En este contexto, el 17% de los entrevistados se declar¨® muy satisfecho con los servicios bancarios y un 51% m¨¢s se dijeron satisfechos aunque en su opini¨®n la calidad podr¨ªa mejorar. Recurriendo a las cifras oficiales sobre utilizaci¨®n de los servicios bancarios resulta que hay por lo menos un 43% de mexicanos que se declara satisfecho en alg¨²n grado con la calidad de unos servicios que simplemente no utilizan.

Quiz¨¢ por eso los entrevistados apenas hicieron variaciones entre las calificaciones que otorgaron a uno u otro banco. Banamex y BBVA Bancomer fueron los que obtuvieron los mejores promedios de calificaci¨®n, 7,4 y 7,3 respectivamente, en ambos casos m¨¢s del 40% de los entrevistados les otorg¨® calificaciones de ocho o m¨¢s.

Banorte obtuvo 7,2 de calificaci¨®n promedio y Santander 7,1. Despu¨¦s con 7 quedaron Scotiabank y HSBC, y en el ¨²ltimo lugar se coloc¨® Banco Azteca con promedio de 6,4.

Es curioso que seis de cada diez entrevistados dijeran que son los bancos grandes los que les dan m¨¢s confianza pero al mismo tiempo consideraran que un banco 100% mexicano es m¨¢s confiable que uno de presencia internacional. Eso s¨ª, usuarios o no de los servicios bancarios, el 54% tiene claro que los bancos en M¨¦xico se esfuerzan por dificultar la obtenci¨®n de cr¨¦ditos tanto a particulares, como a las empresas.

En alg¨²n momento en M¨¦xico se decidi¨® que quer¨ªamos ser un pa¨ªs capitalista neoliberal a ultranza, es dif¨ªcil que prospere esa idea cuando dependemos de empresarios que no emprenden, capitalistas que no arriesgan, bancos que no prestan y autoridades que sobrerregulan.

NOTA METODOL?GICA. Encuesta telef¨®nica realizada el 26 DE NOVIEMBRE, considerando 500 entrevistas a personas mayores de 18 a?os seleccionadas mediante un muestreo aleatorio simple sobre el listado de tel¨¦fonos de EL PA?S. Con el 95% de confianza, el error estad¨ªstico m¨¢ximo que podr¨ªa esperarse es del +/- 4.5%.