Air Canada deja en tierra a un ni?o de 10 a?os por ¡®overbooking¡¯

Nueva pol¨¦mica con el overbooking tras el?caso United, esta vez con un menor. Air Canad¨¢ dej¨® en tierra el pasado mes de marzo a un ni?o de 10 a?os, cuya familia viajaba a Costa Rica?para pasar unos d¨ªas de vacaciones. La compa?¨ªa se ha disculpado ante sus padres y les ha ofrecido "una indemnizaci¨®n muy generosa", seg¨²n?informa The Guardian.

El padre del ni?o, Brett Doyle,?ha contado a la cadena de radio p¨²blica canadiense CBC?que reserv¨® el pasado mes de agosto cuatro billetes para viajar con su familia de la ciudad canadiense de Charlottetown,?capital de la provincia de la Isla del Pr¨ªncipe Eduardo, a Costa Rica. Un d¨ªa antes de las vacaciones, en marzo, Doyle asegura que comprob¨® el vuelo online pero que no pudo seleccionar un asiento para su hijo Cole.?

Despu¨¦s de horas al tel¨¦fono con Air Canada, la esposa de Doyle, Shanna, se fue al aeropuerto, donde le informaron de que hab¨ªa overbooking y de que su hijo se hab¨ªa quedado fuera del vuelo. La mujer pregunt¨® si ella misma o cualquier otro adulto podr¨ªa ceder su sitio a Cole. "Me respondieron que, aunque pod¨ªamos renunciar a nuestro asiento, no hab¨ªa ninguna garant¨ªa de que fuera a ser para mi hijo", se lamenta?Shanna. El trabajador de Air Canada a?adi¨® que era muy probable que el asiento se lo dieran a alg¨²n cliente habitual de la aerol¨ªnea. Seg¨²n?Shanna, tambi¨¦n le confes¨® que hab¨ªan vendido 34 billetes para un avi¨®n con 28 asientos.

La familia opt¨® por reservar un vuelo para Cole y su padre desde Moncton para ese mismo d¨ªa con el fin de enlazar con el resto de la familia en Montreal pero cuando llegaron a Moncton, a dos horas en coche, el viaje hab¨ªa sido cancelado. Padre e hijo terminaron en Halifax, la capital de la provincia canadiense de Nueva Escocia,?para tomar otro vuelo de conexi¨®n al d¨ªa siguiente. En resumen, dos horas y media de coche m¨¢s y una noche de hotel. La odisea les cost¨® mil d¨®lares canadienses, unos 700 euros.

Una portavoz de Air Canada, ha declarado al diario Vancouver Sun?que a las personas?que vuelan con ni?os menores de 12 a?os "habitualmente se les sienta juntos" pero que se produjo un problema de mala comunicaci¨®n ya que la aerol¨ªnea no trat¨® la venta directamente con el cliente final. "Estamos tratando de averiguar qu¨¦ sali¨® mal y nos hemos disculpado con el se?or Doyle y su familia, adem¨¢s de haberles ofrecido una compensaci¨®n muy generosa por los inconvenientes", ha a?adido la portavoz.

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Seg¨²n?recoge el diario The Star, inicialmente les ofrecieron un bono de 1.600 d¨®lares canadienses (unos 1.120 euros)?para futuros viajes que caduca dentro de un a?o, que la familia ha negociado elevar a?2.500 d¨®lares canadienses (1.750 euros) y el reembolso de los gastos que les ocasion¨® el?overbooking, lo que no les cubre para un nuevo viaje en avi¨®n para cuatro.?"Sin parecer codicioso, lo que realmente me gustar¨ªa es hacer el viaje que hab¨ªamos planeado durante tantos meses y este vale no nos llega para ello", dice el padre.

Por su parte, Shanna dice que nadie les paga el estr¨¦s que les gener¨® la situaci¨®n.?"Gastamos cientos, si no miles de d¨®lares, en un billete de avi¨®n y no nos garantizan ni un asiento, as¨ª que mi pregunta es ?qu¨¦ es lo que estamos pagando?", ha declarado a la CBC.?El propio ni?o ha contado a la emisora que se siti¨® fatal por "no tener avi¨®n" y no saber "c¨®mo llegar a donde ten¨ªa que ir" con su familia. El padre tambi¨¦n se queja de que se puso en contacto muchas veces con Air Canada despu¨¦s del viaje y que no le hicieron ning¨²n caso. "Hasta que no salimos en los medios no se pusieron en contacto con nosotros", asegura.?

La pr¨¢ctica del?overbooking?por parte de las aerol¨ªneas es muy antigua, pero est¨¢ concitando mucha atenci¨®n desde que la semana pasada un pasajero fuera expulsado a la fuerza de un vuelo en Chicago.?Air Canada ha asegurado a la CBC que entiende que los clientes se molesten cuando se ven afectados por un caso de sobreventa de billetes, que tienen "un enfoque muy conservador" para evitarlos y que, cuando finalmente ocurre, ofrecen una buena compensaci¨®n econ¨®mica. La aerol¨ªnea a?ade que lo hacen la mayor¨ªa de las compa?¨ªas para garantizar precios bajos a sus clientes.?