Grabar un v¨ªdeo: la nueva v¨ªa para reclamar a las aerol¨ªneas

La difusi¨®n de im¨¢genes en las redes sociales ha abierto una nueva v¨ªa en los conflictos entre usuarios y l¨ªneas a¨¦reas. Tras el esc¨¢ndalo del desalojo violento de un pasajero que se neg¨® a abandonar su asiento en un vuelo con overbooking, han sido varios los casos que, convertidos en virales, han cuestionado la pol¨ªtica de atenci¨®n a los clientes de las compa?¨ªas. El ¨²ltimo ocurri¨® el pasado fin de semana en Nueva Orleans, cuando un pasajero fue amenazado por una empleada de United Airlines con cancelar su billete por grabar con su tel¨¦fono una discusi¨®n.

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Navang Oza, de 37 a?os, se dispon¨ªa a facturar su maleta en un vuelo con destino a San Francisco cuando la mujer al frente del mostrador le inform¨® de que el coste ascend¨ªa a 350 d¨®lares (unos 313 euros). Seg¨²n public¨® NBC Bay Area, el pasajero protest¨® porque en el vuelo de ida hab¨ªa pagado menos de la mitad. Para su gusto, la respuesta de la empleada fue maleducada. Sac¨® el m¨®vil y comenz¨® a grabar lo que le dec¨ªa. Y subi¨® la tensi¨®n: la empleada le amenaz¨® entonces con cancelar su billete con el ¨²nico argumento de que no ten¨ªa su permiso para grabar.

En el v¨ªdeo que el pasajero colg¨® en Twitter se observa c¨®mo la empleada se?ala con el dedo al pasajero con gesto serio. Oza ha contado que la mujer llam¨® a la polic¨ªa. El agente le inform¨® de que ten¨ªa derecho a grabar en el aeropuerto porque se trataba de un espacio p¨²blico.

La compa?¨ªa est¨¢ investigando las circunstancias que rodearon el incidente, pero ya ha pedido disculpas porque las im¨¢genes no muestran el trato que se "esfuerzan en ofrecer" a sus clientes. Oza compr¨® otro billete y regres¨® a casa en un vuelo de una compa?¨ªa diferente. Ahora reclama que United pague el pasaje. Pero sobre todo anima a otros pasajeros a grabar en v¨ªdeo los problemas con las l¨ªneas a¨¦reas. En lugar de rellenar hojas de reclamaciones, la protesta se canaliza con la difusi¨®n de las im¨¢genes por las redes sociales.