Los adultos mayores, un blanco f¨¢cil de fraude por analfabetismo digital

Griselda L¨®pez acudi¨® una ma?ana a su banco de confianza, pero ese d¨ªa, las cosas se pusieron muy extra?as. ¡°Fui al cajero a retirar de mi pensi¨®n y me encontr¨¦ con que todo estaba distinto, no entend¨ªa nada de lo que dec¨ªa la pantalla¡±, relata v¨ªa telef¨®nica. Casi de inmediato, un hombre que se identific¨® como empleado del banco le ofreci¨® ayuda. Y aunque s¨ª pudo retirar la cantidad que requer¨ªa, d¨ªas m¨¢s tarde, al ir a una ventanilla, se dio cuenta de que hab¨ªa sido desfalcada. ¡°Me robaron casi 50.000 pesos (m¨¢s de 2.450 d¨®lares)¡±, reconoce la mujer de 71 a?os.

El padre de Laura Rodr¨ªguez vivi¨® una situaci¨®n similar, pero a trav¨¦s de la aplicaci¨®n de su banco. ¡°Mi pap¨¢ tiene 85 a?os y un ejecutivo le dijo que era obligatorio que sus movimientos los hiciera con la aplicaci¨®n¡±, cuenta. Al brindarle la ayuda, el empleado se qued¨® con sus contrase?as y n¨²meros de cuenta, que poco a poco fueron vaciadas. ¡°Cuando nos dimos cuenta, de sus ahorros de toda la vida solo quedaban 1.000 pesos¡±, refiere la hija de este extrabajador, aunque prefiere omitir el monto sustra¨ªdo. ¡°Ya metimos una queja, pero no hemos tenido respuesta¡±, finaliza.

Como ellos, 32,1% de las personas que acuden a presentar una queja por un presunto fraude ante la Comisi¨®n Nacional para la Protecci¨®n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), son mayores de 65 a?os, es decir, m¨¢s de 50.000 usuarios vieron alguna merma en sus recursos por un presunto fraude o robo de identidad en la mayor¨ªa de los casos durante 2021, en comparaci¨®n con los 39.407 adultos mayores que presentaron alguna queja a su banco. El analfabetismo digital o desconocimiento de la tecnolog¨ªa fue el principal gancho para robarles su dinero.

Y eso solo por hablar de los bancos. Luis Fabre, vicepresidente t¨¦cnico de la Condusef, indica en entrevista con EL PA?S que el sector de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) presenta el mayor n¨²mero de reclamaciones. ¡°Al terminar su vida laboral buscan retirar sus recursos, con lo que se encuentran con que est¨¢n mal sus datos, el saldo, tienen menos semanas trabajadas, entre otros¡±, refiere.

Lo cierto es que la crisis por el coronavirus aument¨® la cantidad de personas de la tercera edad, al preferirse que las personas hicieran sus operaciones remotas. ¡°Es muy f¨¢cil que los adultos mayores sean v¨ªctimas de fraude, desde supuestos empleados bancarios que les ofrecen ayuda, o bien de links que se les env¨ªan a sus tel¨¦fonos o de llamadas fraudulentas¡±, dice Mario Di Costanzo, consultor financiero y expresidente de la Condusef.

Para Pedro Ju¨¢rez, una llamada supuestamente hecha desde su banco le signific¨® una p¨¦rdida de dinero. ¡°Lo sorprendente es que ten¨ªan todos mis datos, sab¨ªan algunos n¨²meros de mi tarjeta, por eso me confi¨¦¡±, dice el hombre de 74 a?os. ¡°En llamadas telef¨®nicas suelen tener estas t¨¦cnicas, ya que las tarjetas de d¨¦bito suelen iniciar todas del mismo modo¡±, refiere Di Costanzo.

La mejor tecnolog¨ªa es la que el usuario conoce

Para L¨®pez no hay nada mejor como ir al banco a hacer las operaciones con una persona que se identifique como empleado. ¡°Ya no vuelvo a usar el cajero autom¨¢tico¡±, dice. Adicionalmente, ninguna instituci¨®n financiera puede condicionar el uso de un medio, como la banca por internet o las aplicaciones. ¡°Ning¨²n banco puede obligar al usuario a usar una aplicaci¨®n¡±, dice Fabre. ¡°Es cierto que hay operaciones que de hacerse en ventanilla pueden generar alguna comisi¨®n, lo importante es que el usuario sea quien tome la decisi¨®n¡±, comenta el vicepresidente de la Condusef.

El a?o pasado, ocho firmas pertenecientes a la Asociaci¨®n de Bancos de M¨¦xico (ABM) firmaron un dec¨¢logo para mejorar la atenci¨®n de las personas adultas mayores: BBVA, Scotiabank, Mifel, Santander, Banco Azteca, Citibanamex, Banregio e Inbursa, quienes concentran alrededor del 65% de los clientes de la banca en el pa¨ªs.

¡°La mejor tecnolog¨ªa es la que uno conoce¡±, dice Di Costanzo. ¡°Si la persona prefiere hacer las operaciones en ventanilla, es su decisi¨®n y por supuesto, no dejar que un tercero le ayude, lo mejor es ser acompa?ado de un familiar o alguien de mucha confianza¡±, comenta, y refiere que las instituciones deben dar un trato preferencial y explicando claramente las operaciones a sus clientes de la tercera edad.

De acuerdo con Fabre, del total de reclamaciones, solo 36% tuvieron una resoluci¨®n favorable para el cliente. Es por ello que Ju¨¢rez optar¨¢ por no hacer caso de llamadas del banco. ¡°Aprend¨ª a la mala que no hay que confiar y que lo mejor es ir uno mismo al banco¡±, finaliza.

Suscr¨ªbase aqu¨ª a la newsletter de EL PA?S M¨¦xico y reciba todas las claves informativas de la actualidad de este pa¨ªs