Cu¨¢les son las aseguradoras con m¨¢s quejas en M¨¦xico, seg¨²n Condusef

La Comisi¨®n Nacional para la Protecci¨®n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) public¨® la lista de aseguradoras con m¨¢s reclamos en M¨¦xico. De acuerdo con el organismo dependiente de la Secretar¨ªa de Hacienda y Cr¨¦dito P¨²blico, de enero a diciembre de 2023 se recibieron 18.587 quejas en contra del sector de seguros de autos, mientras que la cifra asciende a 6.110 en el caso de seguros de vida. Las principales causas de las reclamaciones por parte de los usuarios se atribuyen a la negativa en el pago de la indemnizaci¨®n, inconformidad con el tiempo de reparaci¨®n, inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnizaci¨®n, inconformidad con el servicio de reparaci¨®n del auto, inconformidad con el monto de indemnizaci¨®n, adem¨¢s de problemas con la solicitud de cancelaci¨®n del contrato y cancelaci¨®n de p¨®liza no contratada.

Aseguradoras con m¨¢s reclamaciones (autos)

• Qu¨¢litas Seguros
• Grupo Nacional Provincial (GNP)
• Chubb Seguros
• BBVA Seguros
• Axa Seguros
• HDI Seguros
• Mapfre
• Seguros Banorte
• Seguros Afirme
• Seguros Inbursa

Para poder realizar una comparaci¨®n equitativa, la Condusef cuenta con un ¨ªndice de reclamaci¨®n, el cual se calcula tomando en cuenta el total de reclamaciones presentadas en el per¨ªodo, dividido entre el n¨²mero de riesgos asegurados de la instituci¨®n financiera por un mill¨®n. En 2023 Mapfre, GNP, Afirme y Seguros Banorte fueron las compa?¨ªas con los ¨ªndices m¨¢s altos de quejas.

En M¨¦xico, el art¨ªculo 63 Bis de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal establece que es obligatorio contar con seguro de auto que garantice a terceros los da?os, de lo contrario, las autoridades podr¨ªan imponer una sanci¨®n de entre 20 y 40 veces la Unidad de Medida y Actualizaci¨®n (UMA) vigente. En 2024 la UMA es de 108.57 pesos diarios, por lo que la sanci¨®n m¨¢xima a pagar ser¨ªa de 4.342 pesos. De acuerdo con cifras de la Condusef, en M¨¦xico existen m¨¢s de 20 millones de veh¨ªculos asegurados, por lo que se recomienda a los usuarios informarse sobre el comportamiento del sector antes de contratar este servicio. En el reporte anual se menciona a Afirme como una de las instituciones que resuelven a favor del usuario m¨¢s frecuentemente.

Aseguradoras con m¨¢s reclamaciones (seguros de vida)

• Metlife
• Grupo Nacional Provincial (GNP)
• BBVA Seguros
• Seguros Banorte
• Seguros Argos
• Zurich Santander
• Seguros Citibanamex
• Seguros Inbursa
• HSBC Seguros
• Axa Seguros

De esta lista, HSBC Seguros, GNP, Metlife M¨¦xico y Seguros Argos destacan en el ¨ªndice de reclamaci¨®n de la Condusef. En el ramo de Gastos M¨¦dicos Mayores, el ¨²ltimo reporte del organismo coloca a GNP, AXA, Metlife M¨¦xico y Mapfre, como las aseguradoras con m¨¢s quejas, con GNP y Seguros Monterrey como las m¨¢s altas seg¨²n el ¨ªndice de reclamaci¨®n por cada mill¨®n de riesgos.

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