Hugo Freytes, gerente de Salesforce en M¨¦xico: ¡°En los negocios, siempre hay una falla. Ah¨ª es donde est¨¢ la oportunidad para innovar¡±

Hugo Freytes (C¨®rdoba, Argentina) est¨¢ viviendo uno de los momentos m¨¢s emocionantes de su carrera profesional. Como l¨ªder de Salesforce en Ciudad de M¨¦xico, la empresa de software especializada en soluciones de gesti¨®n de relaciones con clientes, Freytes se prepara para la apertura de una nueva oficina en 2025, que albergar¨¢ el segundo centro global de entregas de la compa?¨ªa californiana. En la ¨²ltima recta del a?o se le ve tranquilo y contento. Tiene una voz c¨¢lida, cambiante y emotiva que acompa?a siempre con gestos que reflejan su pasi¨®n por la tecnolog¨ªa.

Con m¨¢s de 30 a?os de experiencia, el gerente en M¨¦xico de una de las 100 mejores empresas para trabajar en el mundo comparte su visi¨®n sobre la evoluci¨®n de la Inteligencia Artificial (IA) en Am¨¦rica Latina para satisfacer y superar las necesidades de los clientes. En entrevista con EL PA?S, el l¨ªder argentino habla sobre las nuevas instalaciones de Salesforce en Polanco, la principal zona de negocios de Ciudad de M¨¦xico, certificadas con el prestigioso sello LEED Gold (Liderazgo en Energ¨ªa y Dise?o Medioambiental) y el lanzamiento de Agentforce, una herramienta dise?ada para optimizar procesos empresariales.

Clientes en M¨¦xico, como FEMSA, Telmex, Medikit y la Universidad Iberoamericana, figuran entre las organizaciones que han contratado los servicios profesionales de Salesforce y ahora, con soluciones de IA predictiva y generativa, la empresa busca redefinir c¨®mo sus socios analizan datos, aceleran procesos, reducen costos y aumentan la satisfacci¨®n de sus clientes.

Pregunta. ?Por qu¨¦ Agentforce es el pr¨®ximo cap¨ªtulo de Salesforce?

Respuesta. La Inteligencia Artificial ha desempe?ado un papel crucial en la transformaci¨®n digital de las empresas en los ¨²ltimos a?os. Presentamos Agentforce en 2024, una tecnolog¨ªa que ya est¨¢ siendo adoptada en M¨¦xico y que llevamos desarrollando durante 14 a?os. Salesforce introdujo la IA predictiva con Einstein en 2016, mucho antes de que la industria pusiera el foco en la inteligencia artificial. Con Agentforce, hemos ido m¨¢s all¨¢ de la IA predictiva, expandi¨¦ndonos hacia la IA generativa y prescriptiva, que no solo analiza datos, sino que tambi¨¦n propone acciones concretas.

P. ?Cu¨¢les son las industrias que m¨¢s utilizan IA?

R. La Inteligencia Artificial ha tenido una adopci¨®n significativa en diversas industrias, especialmente en ¨¢reas de atenci¨®n al cliente. Los sectores que m¨¢s la utilizan son telecomunicaciones, retail, bancos, aseguradoras, universidades y el sector de la salud.

P. ?Puede darme un ejemplo?

R. Clientes de M¨¦xico como Medikit y la Universidad Iberoamericana son algunas de las organizaciones que se beneficiar¨¢n de los servicios prestados desde la nueva oficina. La Ibero, una de las principales universidades privadas de M¨¦xico, ofrece formaci¨®n educativa desde secundaria hasta posgrado. La empresa centraliza la informaci¨®n y facilita las diferentes ¨¢reas de seguimiento de un mismo candidato para agilizar el proceso, reduciendo el tiempo del proceso de admisi¨®n de 75 d¨ªas a solo 45 minutos.

Medikit, que ofrece soluciones digitales para la industria de la salud en M¨¦xico y siete pa¨ªses de Am¨¦rica Latina, facilita la comunicaci¨®n entre las entidades del sector salud, gestiona grandes cantidades de datos con seguridad para pacientes, m¨¦dicos e instituciones que utilizan la plataforma.

P. Hablando de Inteligencia Artificial, ?cree que estas nuevas tecnolog¨ªas reemplazar¨¢n trabajos realizados por humanos?

R. La Inteligencia Artificial no nos reemplaza, nos complementa. Nos permite ser m¨¢s eficientes y enfocar nuestro talento en ¨¢reas donde podemos aportar m¨¢s valor.

P. ?Por qu¨¦ Salesforce ha decidido expandir su presencia en Ciudad de M¨¦xico?

R. M¨¦xico cuenta con talentosos profesionales para nuestro centro global de entregas. Esta incre¨ªble oportunidad de proporcionar un mayor soporte multiling¨¹e para nuestra creciente base de clientes en el continente posiciona a Salesforce para un crecimiento continuo en el pa¨ªs.

P. Salesforce se comprometi¨® a aumentar su fuerza laboral en Ciudad de M¨¦xico en m¨¢s del 50% para el 31 de enero de 2025, ?lo ha cumplido?

R. S¨ª. Esto ha sucedido antes de lo previsto. Pero a¨²n hay docenas de vacantes disponibles que incluyen arquitectos, ejecutivos de ventas, ingenieros de soluciones, desarrolladores de software y profesionales de recursos humanos.

P. ?Cu¨¢les son las habilidades m¨¢s importantes que busca al considerar la incorporaci¨®n de alguien a su equipo?

R. El talento es importante, pero siempre busco algo m¨¢s all¨¢ de las habilidades t¨¦cnicas. No creo en las soft skills, prefiero llamarlas power skills. Me fijo mucho en la actitud de las personas frente a la adversidad y cuando busco nuevos integrantes para mi equipo, me enfoco en identificar qu¨¦ power skills aportan y c¨®mo enfrentan los desaf¨ªos.

P. ?Cu¨¢l es el mejor consejo de negocio que ha recibido?

R. Un colega del sector tecnol¨®gico me dijo una vez: ¡°En los negocios, siempre hay una falla¡±. Puede ser en la atenci¨®n al cliente o en la eficiencia de un servicio. Ah¨ª es donde est¨¢ la oportunidad para innovar. El consejo fue buscar esos puntos donde algo no se est¨¢ haciendo con la eficiencia que podr¨ªa, y ofrecer un producto o servicio diferente al que dan los dem¨¢s.

P. ?C¨®mo define la innovaci¨®n?

R. La innovaci¨®n es pensar de manera diferente y atreverse a cambiar. No se trata solo de preguntarse ¡°?qu¨¦ puedo hacer desde donde estoy?¡±, sino de identificar lo que realmente necesita el mercado y los clientes, y tener el valor de hacer algo distinto. En una reuni¨®n interna, me preguntaron por qu¨¦ la innovaci¨®n es uno de los valores fundamentales de nuestra empresa. La respuesta es simple: es la clave para la transformaci¨®n constante.

P. ?Qu¨¦ mensaje le dar¨ªa a los j¨®venes latinos que desean incursionar en el campo de la tecnolog¨ªa?

R. La demanda de talento en el campo de la tecnolog¨ªa va a seguir creciendo, pero las habilidades necesarias est¨¢n en constante evoluci¨®n. Creo firmemente en la importancia de reinventarse y de aprender continuamente. Mi consejo es que se enfoquen en ¨¢reas clave como an¨¢lisis de datos e Inteligencia Artificial, en todas sus formas ¡ª predictiva, generativa y m¨¢s. Estas son las profesiones del futuro.