El caso de los ¡®call centers¡¯ de Jalisco: nadie merece desaparecer

Es un d¨ªa normal en la vida de siete familias en Jalisco. Un d¨ªa en el que siete personas j¨®venes salieron a trabajar a dos call centers en las colonias Jardines Vallarta y La Estancia, en el municipio de Zapopan, el m¨¢s pujante de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG). Es lunes 22 de mayo. Un d¨ªa en el que se despidieron de sus familias, sin saber a¨²n que cambiar¨ªa la forma de estas de entender el mundo. Fue el ¨²ltimo d¨ªa en el que les vieron con vida.

Ese d¨ªa Arturo Robles Corona, Jorge Miguel Moreno Morales, Mayra Karina Vel¨¢zquez Dur¨¢n, Jes¨²s Alfredo Salazar Ventura, Juan Antonio Estrada, Carlos David e Itzel Abigail Valladolid Hern¨¢ndez salieron a sus trabajos como usualmente lo hac¨ªan. Luego se sabr¨ªa que una persona m¨¢s, Carlos Benjam¨ªn Garc¨ªa Cuevas, hab¨ªa desaparecido antes, el s¨¢bado 20 de mayo.

Los siguientes d¨ªas fueron un calvario para las familias, que vivieron lo que decenas de miles de personas en M¨¦xico: incertidumbre, preocupaci¨®n, impotencia, miedo, desconfianza, inseguridad.

Ante la desesperaci¨®n y falta de informaci¨®n sobre el paradero de sus familiares, salieron a las calles a manifestarse y tambi¨¦n lo hicieron afuera de la residencia oficial del gobernador de Jalisco, Enrique Alfaro Ram¨ªrez, situaci¨®n cada vez m¨¢s habitual en este Estado. Acudieron a los medios de comunicaci¨®n y suplicaron el apoyo de la ciudadan¨ªa.

En m¨¢s de una ocasi¨®n, voceras de familiares de las personas desaparecidas dijeron tener obst¨¢culos para acceder a la carpeta de investigaci¨®n del caso y relataron que, aunque eran convocadas por las autoridades a reuniones, hab¨ªa otra informaci¨®n relevante que s¨®lo conoc¨ªan por los datos que las autoridades daban a los medios de comunicaci¨®n.

Fue as¨ª c¨®mo esas familias dolidas, confundidas, desesperadas y toda la sociedad nos enteramos, el 30 de mayo, que los supuestos call centers eran en realidad una fachada de centros de fraudes y extorsiones. Eso dijo la secretaria de Seguridad P¨²blica y Protecci¨®n Ciudadana, Rosa Icela Rodr¨ªguez, tras haber intercambiado informaci¨®n con el gobernador del estado.

Esta revelaci¨®n, tan fuerte y sensible para las familias, la conocieron al mismo tiempo que cualquier otra persona que haya escuchado las declaraciones de la funcionaria federal.

Finalmente, el mi¨¦rcoles 31 de mayo se inform¨® del hallazgo, en una zona de muy dif¨ªcil acceso en la barranca de Huentit¨¢n, de decenas de bolsas que conten¨ªan restos humanos. Cincuenta bolsas, nos enteramos despu¨¦s de varios d¨ªas. De forma preliminar, el Instituto Jalisciense de Ciencias Forenses determin¨® que algunos de los restos eran de quienes unos d¨ªas antes trabajaban en los call centers. La informaci¨®n se confirm¨® esta semana.

Lamentablemente, este caso, que ha estremecido a la opini¨®n p¨²blica local y nacional, no es el ¨²nico en la entidad. Desde hace varios a?os Jalisco ocupa el primer lugar de las desapariciones en M¨¦xico y se ha mantenido en ese deshonroso sitio: de acuerdo con el Registro Nacional de Personas Desaparecidas y No Localizadas (RNPDNO), al 7 de junio de este a?o se ten¨ªan 14.985 personas oficialmente registradas como desaparecidas. Oficialmente, porque el subregistro o cifra negra en M¨¦xico sobrepasa el 90%, como reporta la Encuesta Nacional de Victimizaci¨®n y Percepci¨®n sobre Seguridad P¨²blica 2022 (ENVIPE) del Inegi. Seg¨²n esta, durante 2021 no hubo denuncia o no se inici¨® una carpeta de investigaci¨®n de 93,2% de los delitos cometidos.

Jalisco tambi¨¦n se encuentra a la cabeza de las fosas clandestinas. La m¨¢s grande que se ha encontrado en M¨¦xico est¨¢ en la ZMG, en el municipio de Tlajomulco y, seg¨²n el ?ndice de Paz M¨¦xico 2023, ¡°Durante el periodo de 15 a?os, [¡­] el estado que registr¨® el mayor n¨²mero de cuerpos exhumados [de fosas] fue Jalisco, con 1.107¡å.

Otros datos adicionales son los que reporta el registro de personas desaparecidas en Jalisco, conocido como Sistema de Informaci¨®n sobre V¨ªctimas de Desaparici¨®n (SISOVID). Esa plataforma documenta un alto n¨²mero de desapariciones que no se denuncia ante la Fiscal¨ªa Especial en Personas Desaparecidas y cuyas familias s¨®lo acuden a la Comisi¨®n Estatal de B¨²squeda de Personas de Jalisco. Del 1 de enero al 30 de abril de 2023 se han presentado 573 denuncias de casos de hombres desaparecidos, mientras que existen otros 134 que no se denunciaron. En cuanto a casos de mujeres, se han presentado 81 denuncias y otros 71 casos no la tienen (SISOVID, 2023). La falta de denuncia inhibe a las autoridades a identificar a los responsables.

La crisis de desapariciones e impunidad en M¨¦xico ha puesto al pa¨ªs en la lupa del escrutinio internacional por a?os. No hay organismo de derechos humanos que no se haya pronunciado sobre esta problem¨¢tica, que est¨¢ ligada a una diversidad de aspectos multifactoriales y estructurales que siguen arraigados en el pa¨ªs.

Lo lamentable, reprobable e inexplicable es que, aun cuando M¨¦xico ya super¨® las 110.000 personas desaparecidas ¡ªa la fecha existen 110.878, seg¨²n el RNPDNO¡ª, el Estado mexicano no puede poner fin a este problema que est¨¢ rodeado por una alt¨ªsima tasa de impunidad; una crisis forense que no ha podido ser resuelta aun con los encomiables esfuerzos del Mecanismo Extraordinario de Identificaci¨®n Forense (MEIF); la falta de atenci¨®n pronta e integral a las familias, y, sobre todo, porque no existe una pol¨ªtica p¨²blica de prevenci¨®n y erradicaci¨®n de las desapariciones, como recomend¨® el informe de visita del Comit¨¦ contra la Desaparici¨®n Forzada de 2022.

El caso de los call centers muestra una serie de elementos que se repiten constantemente y que es importante atender: la ausencia de mecanismos eficaces para dar informaci¨®n completa y actualizada a las familias, y para dar acceso a las investigaciones en desapariciones colectivas; la restricci¨®n para hablar de la vida privada y los antecedentes de las personas desaparecidas, y la importancia de no dar carpetazo a los casos una vez que se ha encontrado a las personas.

Esto ¨²ltimo es fundamental: nos acercar¨ªa a las garant¨ªas de no repetici¨®n ¡ªla justicia tiene un efecto inhibidor de conductas delictivas o ilegales¡ª y permitir¨ªa avanzar en temas estructurales, como el an¨¢lisis de contexto que logre identificar los factores de riesgo (entre ellos, el g¨¦nero, la edad y la condici¨®n social), v¨ªctimas potenciales, perpetradores, lugares donde se cometen m¨¢s desapariciones, entre otros, para adoptar pol¨ªticas p¨²blicas eficaces en las que historias como las vividas por ocho familias tengan esa profundidad de respuesta.

Finalmente, un tema no menor es el de la criminalizaci¨®n y estigmatizaci¨®n de las v¨ªctimas. El Centro Universitario por la Dignidad y la Justicia ¡°Francisco Su¨¢rez, SJ¡± del ITESO, universidad jesuita de Guadalajara, elabor¨® el diagn¨®stico titulado Nadie merece desaparecer, en el que insistimos en que ninguna persona, sin importar las actividades que realiza, su comportamiento o condici¨®n, debe ser v¨ªctima de este flagelo. Ninguna familia tendr¨ªa que pasar por esto que, en los hechos, crea categor¨ªas de personas respecto de las cuales la sociedad s¨ª deber¨ªa indignarse y las autoridades destinar recursos para su b¨²squeda e identificaci¨®n y sancionar a los responsables.

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