Ryanair, condenada por no devolver la prima de seguro de vuelos cancelados
Una usuaria consigue que un juzgado de Huesca condene a la aerol¨ªnea de Irlanda por cl¨¢usula abusiva y enriquecimiento il¨ªcito
Una consumidora de Huesca ha conseguido que Ryanair sea condenada a devolverle 60 euros de un viaje cancelado por la aerol¨ªnea. Es poco dinero para el dolor de cabeza del litigio, pero ella dice que se siente satisfecha por haber "reparado una injusticia".
La pasajera (que pide ser identificada ¨²nicamente como Mar¨ªa Elena) ten¨ªa planeado volar en octubre con su hijo y su hermana desde Barcelona a Dubl¨ªn, pero se vieron afectados por las cancelaciones de miles de vuelos que Ryanair decret¨® en oto?o por escasez de plantilla.
Como a cientos de miles de pasajeros,?Ryanair les devolvi¨® la cantidad correspondiente a los billetes sin abonar la perteneciente a los seguros de viaje individual.?"Como es una cantidad insignificante y nadie reclama pues estamos en sus manos", se queja Mar¨ªa Elena, de 61 a?os, en conversaci¨®n telef¨®nica.?
El juzgado de lo mercantil n¨²mero tres de Huesca conden¨® a la compa?¨ªa por enriquecimiento il¨ªcito al considerar abusiva una cl¨¢usula que contemple la no devoluci¨®n de la prima de seguro por un servicio no prestado por decisi¨®n de la propia entidad. La sentencia argumenta que ni siquiera la redacci¨®n de los t¨¦rminos generales y condiciones de transportes de Ryanair es clara sobre la devoluci¨®n de las primas. En respuesta a una solicitud de comentario de este diario, Ryanair dijo: "Tomamos nota de la decisi¨®n sobre este caso y la revisaremos con nuestro proveedor de seguros".
Mientras que Mar¨ªa Elena ha recuperado sus 60 euros, la sentencia no obliga a Ryanair a devolver las primas de seguro a los otros pasajeros afectados por la cancelaci¨®n. Una sentencia de un juzgado inferior no sienta jurisprudencia y otros consumidores demandantes podr¨ªan tener peor suerte.
A pesar de ello, la organizaci¨®n de consumidores Facua considera que las administraciones p¨²blicas podr¨ªan intervenir para proteger al resto de usuarios. "La sentencia da armas a los ¨®rganos con competencias en consumo de las comunidades aut¨®nomas para abrir un expediente sancionador", valora Miguel ?ngel Serrano, jurista de Facua.
La reclamaci¨®n ante las comunidades aut¨®nomas puede hacerse de manera online en la mayor¨ªa de los casos. Las multas var¨ªan dependiendo de cada administraci¨®n.
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La noticia sobre esta peque?a victoria para la consumidora fue reportada primero por Radio Huesca. Mar¨ªa Elena, que es jurista de formaci¨®n, dice haber ganado varios casos por abusos contra los derechos de los consumidores, pero lamenta que las grandes corporaciones se aprovechen de la indefensi¨®n de los usuarios comunes. "La estrategia es poner obst¨¢culos para que nadie ejerza sus derechos", se queja.
Desgraciadamente las cl¨¢usulas abusivas son comunes en el sector de los transportes y otros ¨¢mbitos con contrataci¨®n masiva, dice el portavoz de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) Enrique Garc¨ªa. La buena noticia para viajeros y otros usuarios es que una sentencia del Supremo en octubre facilit¨® la lucha contra estas disposiciones al considerar que las comunidades aut¨®nomas tienen potestad para sancionar a las empresas incluso aunque no haya una sentencia judicial. "Hace falta que las comunidades aut¨®nomas tomen la iniciativa para perseguir estas pr¨¢cticas", afirma el portavoz de la OCU.
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