Hasta dos meses de espera para tramitar el DNI

"Tome asiento y en breve ser¨¢ atendido", promete un papel pegado en la oficina del Cuerpo Nacional de Polic¨ªa en Getafe, donde se tramitan los documentos nacionales de identidad y los pasaportes en ese municipio de la Comunidad de Madrid. La espera se ha prolongado durante una hora y media para Mar¨ªa Santos, una ecuatoriana de 41 a?os que quiere tramitar el DNI de su hijo. Santos ha acudido sin cita previa porque el pr¨®ximo turno disponible, seg¨²n la p¨¢gina web del Ministerio del Interior, es para el 21 de septiembre y necesita solucionarlo antes. Es una de las oficinas m¨¢s congestionadas de Madrid, aunque la espera es mayor en otras, como la?de Burjassot (Valencia), donde este jueves solo hay turnos disponibles a partir del 10 de octubre, o L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), donde?el pr¨®ximo turno es el 5 de octubre.

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Sentada en el borde de su silla, Santos, que prefiere no decir su verdadero nombre, espera a que la llamen. No hay n¨²meros que organicen los turnos y una empleada intenta ordenarlos. "Cuando diga siguiente, le toca a usted. Ah, no, a usted", explica la mujer. "Esto es un cachondeo", se impacienta un se?or. Llaman a Santos, que apresura el paso. Es la cuarta vez que acude y finalmente consigue que le den una cita para los primeros d¨ªas de septiembre aunque en la p¨¢gina web los turnos disponibles empiezan despu¨¦s del verano.

Esta situaci¨®n se repite en un centenar de las 260 oficinas de Espa?a desde junio, seg¨²n denuncia el sindicato Comisiones Obreras (CC OO). Especialmente, aclara, para renovar el DNI. "Es una situaci¨®n c¨ªclica y por tanto previsible, que se repite cada a?o al coincidir el descanso del personal con un incremento de la demanda durante el per¨ªodo de verano", afirma Fernando Garc¨ªa, secretario general de CC OO en el Ministerio del Interior. En febrero de 2017, las oficinas del Cuerpo Nacional de Polic¨ªa sufrieron saturaciones similares, con plazos de hasta dos meses para sacar o renovar el DNI; en algunas dependencias, ni siquiera era posible obtener cita previa.

De las 30 oficinas que funcionan en Barcelona, por ejemplo, la disponibilidad es baja en nueve y media en una veintena; de las 14 en Alicante, la disponibilidad es baja en cuatro y media en ocho.?Aunque las unidades m¨¢s saturadas se concentran en la provincia de Barcelona, en Comunidad Valenciana y Andaluc¨ªa, CC OO denuncia que el listado de dependencias "colapsadas" incluye 12 oficinas en Galicia, diez en la Comunidad de Madrid, seis en el Pa¨ªs Vasco, cinco en Castilla y Le¨®n, cuatro en Extremadura y Murcia, dos en Asturias, Navarra, La Rioja o Toledo. La Polic¨ªa Nacional no ha contestado a las preguntas de este peri¨®dico sobre este tema.

"Nos parece razonable que los tiempos de espera sean de entre 15 o 20 d¨ªas en ¨¦poca de vacaciones. Pero ahora son de entre 45 y 60", asegura el representante sindical. Para Garc¨ªa, las unidades necesitan m¨¢s empleados y la soluci¨®n es "cubrir las m¨¢s de 1.200 vacantes que hay". "Los [trabajadores] que actualmente prestan servicio llevan tres a?os soportando una ingente carga de trabajo, la presi¨®n de los mandos policiales y el enfado, l¨®gico en algunos casos, de la ciudadan¨ªa", critica Garc¨ªa.

Claudio G¨®mez, empleado en una oficina en la Comunidad Valenciana, asegura por tel¨¦fono que en ¨¦pocas especiales, como Navidad, Semana Santa o el verano, trabaja presionado: "Los jefes nos piden que estemos m¨¢s horas, que no salgamos a desayunar, que no nos tomemos las vacaciones en esos periodos". G¨®mez, que?prefiere resguardar su identidad, explica que por las ma?anas, en su oficina, se crean colas de unas 15 personas que acuden sin cita previa para intentar hacer los tr¨¢mites: "Priorizamos a los que tienen una necesidad urgente". "Estamos haciendo los DNI con mucha prisa", se queja y a?ade: "Actualmente, no le estamos prestando la suficiente atenci¨®n. Es un documento muy importante y es muy grave que cometamos un error".