Una turista brit¨¢nica disconforme con sus vacaciones en Benidorm reclama a la agencia de viajes
La mujer, de 81 a?os y con problemas de movilidad, lamenta que la compa?¨ªa le recomendase un hotel que considera no era accesible
Las vacaciones de Freda Jackson en Benidorm fueron un desastre. Por ello la turista, de 81 a?os, ha remitido una carta a la agencia de viajes Thomas Cook para reclamar que le devuelvan el dinero que gast¨® en mayo para pasar unos d¨ªas a la localidad alicantina. La mujer ha pedido el reembolso de los m¨¢s de 1.200 euros que ella y su acompa?ante pagaron por el viaje, seg¨²n ha adelantado este lunes el diario?Lancashire Telegraph.?
La mujer, pensionista y con problemas de movilidad, ha lamentado que la agencia no le informase de un cambio en el horario de su vuelo hasta seis d¨ªas antes y ha afirmado que la compa?¨ªa le asegur¨® que no ten¨ªa que preocuparse por los accesos al hotel, situado en las afueras de la ciudad. La realidad que ha denunciado Jackson es muy diferente, al asegurar que el recinto est¨¢ en unas colinas y que fueron alojadas primero en el piso 14 y despu¨¦s, tras quejarse, en el segundo, lo que les obligaba a subir y bajar escaleras (42 escalones, seg¨²n su versi¨®n) para acceder a la piscina.
She has been offered ?75 voucher as compensation....
Gepostet von Lancashire Telegraph am Sonntag, 12. August 2018
Otro de los desacuerdos de Jackson con la compa?¨ªa Thomas Cook fue la "groser¨ªa" de los clientes espa?oles con los que compart¨ªa hotel, que le pon¨ªan "de los nervios", seg¨²n ha confesado. "Un d¨ªa, un chico espa?ol casi me tira al suelo, y se march¨® sin disculparse", ha explicado Jackson, que ha lamentado tambi¨¦n que el entretenimiento del hotel estuviese enfocado a los clientes espa?oles.
Jackson ha lamentado haber estado 12 meses ahorrando para lo que consideraba ser¨ªan unas vacaciones de ensue?o y que finalmente resultaron una ruina. "Cuando se acabaron, llor¨¦", ha sentenciado la mujer.?
En contestaci¨®n a la reclamaci¨®n de Jackson,?la empresa le ofreci¨® un vale vacacional de algo m¨¢s de 80 euros, que fue rechazado. Thomas Cook ha presentado una segunda oferta compensatoria para la mujer y su acompa?ante, de unos 630 euros, aunque de momento no han decidido qu¨¦ hacer con esta nueva oferta. Un portavoz de la agencia de viajes ha asegurado a?Lancashire Telegraph que la empresa va a investigar lo ocurrido para que no vuelva a suceder y ha pedido perd¨®n a las afectadas. Este portavoz ha apelado a la "buena voluntad" de la mujer para solucionar el conflicto.?
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