_
_
_
_

Sin transformaci¨®n digital la experiencia de cliente se queda en nada

La transformaci¨®n, ese mantra tan o¨ªdo, no es cuesti¨®n voluntaria sino de supervivencia

Sostengo desde hace tiempo que no estamos en tiempo de cambios, sino en un cambio de tiempos. La digitalizaci¨®n es la exigencia del momento. La transformaci¨®n, ese mantra tan o¨ªdo, no es cuesti¨®n voluntaria sino de supervivencia. En la actual era digital la orientaci¨®n de la empresa es customer centric, pero la digitalizaci¨®n y la tecnolog¨ªa est¨¢n completamente pegadas al negocio y al centro estrat¨¦gico de la empresa. El dato es el nuevo petr¨®leo de la maquinaria del servicio y la experiencia de cliente. El algoritmo es el rey. La experiencia de cliente es cada vez menos f¨ªsica y m¨¢s digital, el usuario es ubicuo y los negocios son phygital: seg¨²n el caso, predomina lo f¨ªsico, lo digital o ambos de manera simult¨¢nea.

El cliente tiene el poder, vive en internet, est¨¢ hiperconectado, es omnicanal, social y desconfiado. Su relaci¨®n con la empresa se basa en el recelo. La personalizaci¨®n e individualizaci¨®n de productos y servicios son el nuevo paradigma de las empresas que paquetizan y customizan seg¨²n las preferencias de cada qui¨¦n ¡ªlo llamamos bundling, recuerde la palabra, la escucharemos mucho¡ª. Esta personalizaci¨®n conecta con el revenue management que, seg¨²n muchos expertos, se extender¨¢ en la pr¨®xima d¨¦cada m¨¢s all¨¢ del sector tur¨ªstico y del ecommerce.

La llamada uberizaci¨®n ¡ªpor Uber¡ª de la econom¨ªa nos trae un concepto nuevo que ha hecho replantear muchos modelos de negocio, tambi¨¦n la servitizaci¨®n: muchas empresas ya no venden s¨®lo productos, sino el servicio aumentando como propuesta de valor.

Las empresas de vanguardia tienen que fomentar el intraemprendimiento, la innovaci¨®n y creatividad para mejorar la experiencia de cliente: haciendo diferente lo de siempre, mejorando costes y la experiencia del cliente con la tecnolog¨ªa. Aproveche el conocimiento de su mercado para emprender la comercializaci¨®n de nuevas experiencias con apoyo digital. Si usted es hotelero, quiz¨¢ pueda iniciar negocios de excursiones y renting con apoyo tecnol¨®gico, por ejemplo.

La experiencia de cliente s¨®lo se entiende con un consumidor digitalizado: apps, wearables, smartwatches, y por supuesto, el tel¨¦fono inteligente como eje de la relaci¨®n y la experiencia. ?Qui¨¦n no ha visto cientos de ni?os jugando a Pokemon Go? La realidad aumentada y la realidad virtual son susceptibles de ser un negocio en s¨ª mismas, pero son incre¨ªbles sus posibles aplicaciones para la comercializaci¨®n de todo tipo de productos y servicios. Piense en c¨®mo se puede ense?ar mejor una vivienda o un autom¨®vil, y tantas otras cosas. Las casas dom¨®ticas son el hogar inteligente, nos brindan cientos de oportunidades para vender sensaciones, emociones, experiencias y vivencias.

La experiencia de cliente solo se entiende con un consumidor digitalizado

El reto de las organizaciones es automatizar procesos, especialmente los que no afectan al core business: as¨ª los empleados se podr¨¢n dedicar a mimar a los clientes. Las chatbots experiences tendr¨¢n una importancia creciente: tanto los chats escritos como los chats telef¨®nicos son atendidos por bots alimentados por inteligencia artificial y machine learning. ?Cada vez con m¨¢s calidad y calidez! Como aprenden, tambi¨¦n transmiten ¡ªcada vez m¨¢s¡ª emocionalidad, con un gasto ¨ªnfimo comparado con el que generan personas asalariadas. Ya estamos viendo c¨®mo hoteles utilizan robots en el momento del check in y check out. Y concesionarios de coches gestionan de manera automatizada la postventa con rob¨®tica.

Comienzan a aparecer asistentes virtuales humanos, gestores comerciales y profesionales que brindan sus servicios con apoyo audiovisual a trav¨¦s de internet, a medio plazo ser¨¢ una realidad cotidiana en el sector servicios. El cliente demanda comunicaci¨®n directa en tiempo real proporcionando comodidades, facilidades y disfrute a las personas, siempre eficaz. Que sea humana es otra cosa. Las reuniones hologr¨¢ficas, que conocemos de las pel¨ªculas de ciencia ficci¨®n, ser¨¢n muy comunes en pocos a?os, pudiendo brindar al cliente un servicio de confianza y asesoramiento cercano y personal, a pesar de la distancia.

El transporte est¨¢ viviendo una aut¨¦ntica revoluci¨®n lo que, en t¨¦rminos de experiencia de cliente, tendr¨¢ ¡ªya est¨¢ teniendo¡ª un impacto en la log¨ªstica de entrega de productos y servicios. El informe?Clarity from above, elaborado por PwC, asegura que la industria de los drones generar¨¢ un negocio de 127.000 millones de d¨®lares anuales. Tambi¨¦n se avecina una aut¨¦ntica revoluci¨®n en el sector de la automoci¨®n, donde las tecnol¨®gicas se convertir¨¢n en players del mercado.

La digitalizaci¨®n nos brinda la capacidad de proporcionar interactividad, cocrear, facilitar experiencias creativas, entretenidas, escapistas, educativas, cuidando la est¨¦tica y la usabilidad para vender felicidad a personas conectadas y dispuestas a conceder su fidelidad. O eres digital o est¨¢s muriendo.

Juan Carlos Alcaide es profesor del M¨¢ster en Direcci¨®n de Marketing y Gesti¨®n Comercial y uno de los consultores espa?oles de referencia en marketing de servicios, servicio al cliente, fidelizaci¨®n y experiencia de clientes.

Lo que la tecnolog¨ªa en la experiencia de cliente permite a las empresas

  • Sacar todo el partido al mundo web, con el m¨®vil en el centro de la interacci¨®n.
  • Optimizar el marketing digital y amplificar la percepci¨®n de valor en cada touchpoint con su cliente, v¨ªa la personalizaci¨®n total que lograremos anticip¨¢ndonos a intenciones, gustos, preferencias usando la computaci¨®n cognitiva y el machine learning.
  • Dar impactos positivos v¨ªa la individualizaci¨®n y el servicio en cada interacci¨®n, en cualquier canal, gestionando el conocimiento de gustos y preferencias de cada qui¨¦n.
  • Anticiparse al comportamiento de las personas, logrando incrementar las ventas, la satisfacci¨®n, la fidelizaci¨®n, lealtad, compromiso, enganche con la marca y recomendaci¨®n. Hay que medir y analizar la satisfacci¨®n del cliente usando la tecnolog¨ªa ¡ªel an¨¢lisis del sentimiento en redes, la reputaci¨®n online y usando la tecnolog¨ªa con herramientas adecuadas¡ª.
  • Generar programas t¨¢cticos de relaci¨®n segmentada e individualizada con sus clientes, intermediarios, usuarios y cualesquiera jugadores del mercado, a trav¨¦s de calendarios relacionales eficaces y eficientes que usan la tecnolog¨ªa para impactar, aportando valor v¨ªa contenidos personalizados.

Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo

?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?

Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.

?Por qu¨¦ est¨¢s viendo esto?

Flecha

Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.

Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.

En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.

Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.

Archivado En

Recomendaciones EL PA?S
Recomendaciones EL PA?S
Recomendaciones EL PA?S
_
_
seductrice.net
universo-virtual.com
buytrendz.net
thisforall.net
benchpressgains.com
qthzb.com
mindhunter9.com
dwjqp1.com
secure-signup.net
ahaayy.com
tressesindia.com
puresybian.com
krpano-chs.com
cre8workshop.com
hdkino.org
peixun021.com
qz786.com
utahperformingartscenter.org
worldqrmconference.com
shangyuwh.com
eejssdfsdfdfjsd.com
playminecraftfreeonline.com
trekvietnamtour.com
your-business-articles.com
essaywritingservice10.com
hindusamaaj.com
joggingvideo.com
wandercoups.com
wormblaster.net
tongchengchuyange0004.com
internetknowing.com
breachurch.com
peachesnginburlesque.com
dataarchitectoo.com
clientfunnelformula.com
30pps.com
cherylroll.com
ks2252.com
prowp.net
webmanicura.com
sofietsshotel.com
facetorch.com
nylawyerreview.com
apapromotions.com
shareparelli.com
goeaglepointe.com
thegreenmanpubphuket.com
karotorossian.com
publicsensor.com
taiwandefence.com
epcsur.com
southstills.com
tvtv98.com
thewellington-hotel.com
bccaipiao.com
colectoresindustrialesgs.com
shenanddcg.com
capriartfilmfestival.com
replicabreitlingsale.com
thaiamarinnewtoncorner.com
gkmcww.com
mbnkbj.com
andrewbrennandesign.com
cod54.com
luobinzhang.com
faithfirst.net
zjyc28.com
tongchengjinyeyouyue0004.com
nhuan6.com
kftz5k.com
oldgardensflowers.com
lightupthefloor.com
bahamamamas-stjohns.com
ly2818.com
905onthebay.com
fonemenu.com
notanothermovie.com
ukrainehighclassescort.com
meincmagazine.com
av-5858.com
yallerdawg.com
donkeythemovie.com
corporatehospitalitygroup.com
boboyy88.com
miteinander-lernen.com
dannayconsulting.com
officialtomsshoesoutletstore.com
forsale-amoxil-amoxicillin.net
generictadalafil-canada.net
guitarlessonseastlondon.com
lesliesrestaurants.com
mattyno9.com
nri-homeloans.com
rtgvisas-qatar.com
salbutamolventolinonline.net
sportsinjuries.info
wedsna.com
rgkntk.com
bkkmarketplace.com
zxqcwx.com
breakupprogram.com
boxcardc.com
unblockyoutubeindonesia.com
fabulousbookmark.com
beat-the.com
guatemala-sailfishing-vacations-charters.com
magie-marketing.com
kingstonliteracy.com
guitaraffinity.com
eurelookinggoodapparel.com
howtolosecheekfat.net
marioncma.org
oliviadavismusic.com
shantelcampbellrealestate.com
shopleborn13.com
topindiafree.com
v-visitors.net
djjky.com
053hh.com
originbluei.com
baucishotel.com
33kkn.com
intrinsiqresearch.com
mariaescort-kiev.com
mymaguk.com
sponsored4u.com
crimsonclass.com
bataillenavale.com
searchtile.com
ze-stribrnych-struh.com
zenithalhype.com
modalpkv.com
bouisset-lafforgue.com
useupload.com
37r.net
autoankauf-muenster.com
bantinbongda.net
bilgius.com
brabustermagazine.com
indigrow.org
miicrosofts.net
mysmiletravel.com
selinasims.com
spellcubesapp.com
usa-faction.com
hypoallergenicdogsnames.com
dailyupdatez.com
foodphotographyreviews.com
cricutcom-setup.com
chprowebdesign.com
katyrealty-kanepa.com
tasramar.com
bilgipinari.org
four-am.com
indiarepublicday.com
inquick-enbooks.com
iracmpi.com
kakaschoenen.com
lsm99flash.com
nana1255.com
ngen-niagara.com
technwzs.com
virtualonlinecasino1345.com
wallpapertop.net
casino-natali.com
iprofit-internet.com
denochemexicana.com
eventhalfkg.com
medcon-taiwan.com
life-himawari.com
myriamshomes.com
nightmarevue.com
healthandfitnesslives.com
androidnews-jp.com
allstarsru.com
bestofthebuckeyestate.com
bestofthefirststate.com
bestwireless7.com
britsmile.com
declarationintermittent.com
findhereall.com
jingyou888.com
lsm99deal.com
lsm99galaxy.com
moozatech.com
nuagh.com
patliyo.com
philomenamagikz.net
rckouba.net
saturnunipessoallda.com
tallahasseefrolics.com
thematurehardcore.net
totalenvironment-inthatquietearth.com
velislavakaymakanova.com
vermontenergetic.com
kakakpintar.com
begorgeouslady.com
1800birks4u.com
2wheelstogo.com
6strip4you.com
bigdata-world.net
emailandco.net
gacapal.com
jharpost.com
krishnaastro.com
lsm99credit.com
mascalzonicampani.com
sitemapxml.org
thecityslums.net
topagh.com
flairnetwebdesign.com
rajasthancarservices.com
bangkaeair.com
beneventocoupon.com
noternet.org
oqtive.com
smilebrightrx.com
decollage-etiquette.com
1millionbestdownloads.com
7658.info
bidbass.com
devlopworldtech.com
digitalmarketingrajkot.com
fluginfo.net
naqlafshk.com
passion-decouverte.com
playsirius.com
spacceleratorintl.com
stikyballs.com
top10way.com
yokidsyogurt.com
zszyhl.com
16firthcrescent.com
abogadolaboralistamd.com
apk2wap.com
aromacremeria.com
banparacard.com
bosmanraws.com
businessproviderblog.com
caltonosa.com
calvaryrevivalchurch.org
chastenedsoulwithabrokenheart.com
cheminotsgardcevennes.com
cooksspot.com
cqxzpt.com
deesywig.com
deltacartoonmaps.com
despixelsetdeshommes.com
duocoracaobrasileiro.com
fareshopbd.com
goodpainspills.com
hemendekor.com
kobisitecdn.com
makaigoods.com
mgs1454.com
piccadillyresidences.com
radiolaondafresca.com
rubendorf.com
searchengineimprov.com
sellmyhrvahome.com
shugahouseessentials.com
sonihullquad.com
subtractkilos.com
valeriekelmansky.com
vipasdigitalmarketing.com
voolivrerj.com
zeelonggroup.com
1015southrockhill.com
10x10b.com
111-online-casinos.com
191cb.com
3665arpentunitd.com
aitesonics.com
bag-shokunin.com
brightotech.com
communication-digitale-services.com
covoakland.org
dariaprimapack.com
freefortniteaccountss.com
gatebizglobal.com
global1entertainmentnews.com
greatytene.com
hiroshiwakita.com
iktodaypk.com
jahatsakong.com
meadowbrookgolfgroup.com
newsbharati.net
platinumstudiosdesign.com
slotxogamesplay.com
strikestaruk.com
trucosdefortnite.com
ufabetrune.com
weddedtowhitmore.com
12940brycecanyonunitb.com
1311dietrichoaks.com
2monarchtraceunit303.com
601legendhill.com
850elaine.com
adieusolasomade.com
andora-ke.com
bestslotxogames.com
cannagomcallen.com
endlesslyhot.com
iestpjva.com
ouqprint.com
pwmaplefest.com
qtylmr.com
rb88betting.com
buscadogues.com
1007macfm.com
born-wild.com
growthinvests.com
promocode-casino.com
proyectogalgoargentina.com
wbthompson-art.com
whitemountainwheels.com
7thavehvl.com
developmethis.com
funkydogbowties.com
travelodgegrandjunction.com
gao-town.com
globalmarketsuite.com
blogshippo.com
hdbka.com
proboards67.com
outletonline-michaelkors.com
kalkis-research.com
thuthuatit.net
buckcash.com
hollistercanada.com
docterror.com
asadart.com
vmayke.org
erwincomputers.com
dirimart.org
okkii.com
loteriasdecehegin.com
mountanalog.com
healingtaobritain.com
ttxmonitor.com
nwordpress.com
11bolabonanza.com