Los drones buscan trabajo en las compa?¨ªas de seguros

Las c¨¢maras de los drones sirven para realizar tomas imposibles en partidos de f¨²tbol, buscar alpinistas perdidos en monta?as, controlar las fronteras de un pa¨ªs o medir el rendimiento de los cultivos. La llegada de esta tecnolog¨ªa al mercado ha sido revolucionaria para muchos sectores que comienzan a explorar c¨®mo sus casos de uso pueden aportarles un valor a?adido en su trabajo. Si no, que pregunten a las compa?¨ªas de seguros.

Cada vez m¨¢s aseguradoras aprovechan estos robots para simplificar el trabajo de los peritos y ayudarles a realizar su trabajo con m¨¢s precisi¨®n, en menos tiempo y reduciendo costes. ¡°Lo m¨¢s importante es reducir costes: si lo hacemos, reducimos los precios para nuestros clientes y podemos prestar un mejor servicio¡±, opina Philippe Vayssac, responsable de innovaci¨®n en la francesa Groupama RAA.

Esta compa?¨ªa de seguros, especializada en servicios agr¨ªcolas, utiliza drones desde hace poco m¨¢s de un a?o y est¨¢ especialmente contenta con estos nuevos empleados. Antes de que llegaran, la empresa ten¨ªa dificultades para medir cu¨¢ntas hect¨¢reas de un terreno hab¨ªa destru¨ªdo un desastre natural. ¡°En grandes campos de ma¨ªz, por ejemplo, no te puedes meter dentro. Puedes pasar un d¨ªa entero haciendo la medici¨®n y salir con unos n¨²meros que no son del todo exactos¡±, lamenta Vayssac.

Los drones de Groupama RAA ¡ªmodelos Phantom 4 y Phantom 4 Pro de la empresa DJI¡ª son autodirigidos: la veintena de profesionales que los utilizan los programan para que recorran una superficie tomando fotos a¨¦reas y las env¨ªen, cinco minutos despu¨¦s de aterrizar, a un iPad Pro. De esta forma, se puede conocer la cantidad de terreno da?ada en menos de media hora con precisi¨®n sin necesidad de conexi¨®n a internet. ¡°Es importante para los agricultores que les demos el dinero lo antes posible para que puedan solucionar su problema con rapidez y, gracias a la tecnolog¨ªa, vamos directamente en esa l¨ªnea¡±, explica el directivo.

V¨ªdeo explicativo del concepto de exo.expert, el proyecto de drones autodirigidos de Groupama RAA

Obviamente, el uso de drones para calcular los desperfectos de un espacio no se reduce a la agricultura y traspasa las fronteras francesas. AXA los ha llegado a utilizar para hacer una primera aproximaci¨®n a los da?os ocasionados por un incendio, evitando poner en riesgo a sus profesionales. Zurich, por su parte, los emplea en EE UU para fotografiar tejados de domicilios asegurados y utiliza un software de inteligencia artificial para evaluar los riesgos y calcular los costes de la reparaci¨®n. ¡°Nuestro sector no tiene fama de ser pionero; de hecho es bastante conservador, pero se est¨¢ poniendo las pilas¡±, afirma Josep Manel Egido, director de gesti¨®n de mercados para Espa?a en esta empresa.

Nuestro sector no tiene fama de ser pionero, pero se est¨¢ poniendo las pilas

Josep Manel Egido, director de gesti¨®n de mercados en Zurich Espa?a

Hay quienes consideran que estos robots pueden amenazar el puesto de trabajo de los peritos. Un informe de la compa?¨ªa LexisNexis sobre el futuro de las reclamaciones destaca que el 38% de compa?¨ªas de seguros no env¨ªa a sus agentes a comprobar incidentes en al menos alguna situaci¨®n. Pero no hay motivo de preocupaci¨®n, al menos de momento. ¡°La funci¨®n de estos profesionales no desaparece, solo les ahorramos el desplazamiento¡±, justifica Egido. ¡°M¨¢s adelante, cuando podamos fiarnos de que la inteligencia artificial valore los da?os bas¨¢ndose en fotograf¨ªas, podr¨¢ haber cierta reducci¨®n de personal, pero hoy, la decisi¨®n final sigue pasando por los peritos¡±. El directivo de Zurich no olvida mencionar que el uso de estos robots en su ¨¢mbito requiere de otro tipo de profesionales que las sepan utilizar.

Los drones y la inteligencia artificial no son las ¨²nicas soluciones por las que se apuesta. Machine learning, v¨ªdeo peritaci¨®n y aplicaciones m¨®viles completan el elenco tecnol¨®gico al que recurren las compa?¨ªas de seguros. Arturo L¨®pez-Linares, director de Siniestros de AXA en Espa?a, piensa que todas estas opciones constituyen un medio para lograr un fin: un modelo de negocio centrado en el cliente. ¡°Estas herramientas nos permiten dar una respuesta a una incidencia de forma m¨¢s personalizada y ¨¢gil¡±, expone.

L¨®pez-Linares aventura que, en los pr¨®ximos a?os, las aseguradoras profundizar¨¢n en el procesado de im¨¢genes, chatbots conversacionales y en soluciones de automatizaci¨®n de procesos. ¡°Ya estamos testando tecnolog¨ªas que permiten flexibilizar y simplificar los procesos de gesti¨®n interna¡±, comenta.

¡°La teleperitaci¨®n es una realidad y viene aplic¨¢ndose en el sector desde hace tiempo mediante el uso del v¨ªdeo y la reconstrucci¨®n 3D¡±, a?ade Francisco Serrat, subdirector general de transformaci¨®n digital de Mapfre Iberia. ¡°En incidentes de peque?o calado o en verificaciones previas, puede ser el propio cliente ¡ªmediante aplicaciones m¨®viles, por ejemplo¡ª, qui¨¦n efect¨²e algunas gestiones¡±.

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