La inteligencia artificial, la nueva protagonista de la digitalizaci¨®n

Eso que llamamos transformaci¨®n digital no es algo opcional. Las empresas que no interioricen eso tienen los d¨ªas contados. De ah¨ª que el prop¨®sito del evento #Retina LTD, que cont¨® ayer con la participaci¨®n de dos docenas de expertos en la materia, fuera analizar el calado de esta revoluci¨®n. Los tres integrantes del primer panel de la ma?ana, titulado Visiones de la transformaci¨®n digital, advirtieron al repleto auditorio del Museo Reina Sof¨ªa que no cabe trivializar con este asunto. ¡°Creo que le llamamos transformaci¨®n digital absolutamente a todo. Notamos cierto hartazgo con este t¨¦rmino. Quiz¨¢ habr¨ªa que ser m¨¢s estrictos con ¨¦l¡±, espet¨® para arrancar Fuencisla Clemares, directora general de Google Espa?a y Portugal.

Los modelos de negocio del futuro estar¨¢n todos basados en datos

Carme Artigas, cofundadora y CEO de Synergic Partners (Telef¨®nica), tambi¨¦n fue contundente. ¡°Los modelos de negocio del futuro estar¨¢n todos basados en datos. La barrera entre la esfera digital, compuesta de datos, y lo f¨ªsico se est¨¢ diluyendo. El reto es lograr hacer productos y servicios inteligentes. Ya tenemos la capacidad para integrar procesos predictivos¡±, asegur¨® la ejecutiva.

Clemares asegura que vivimos un momento ¨²nico. Cada diez a?os se produce una innovaci¨®n disruptiva que lo cambia todo. En los 90 lleg¨® Internet, cuyo efecto se magnific¨® en los 2000 gracias a la creaci¨®n y popularizaci¨®n del smartphone. Y esta d¨¦cada ha sido la inteligencia artificial (IA) la tecnolog¨ªa m¨¢s revolucionaria. ¡°Google es una compa?¨ªa de IA. Sus aplicaciones son extraordinarias. Nos ayudar¨¢ a obtener grandes eficiencias en cualquier problema de negocio complejo en el que haya muchas variables y se puedan aplicar datos. El marketing va a ser mucho m¨¢s t¨¦cnico gracias al machine learning. Nos ayudar¨¢ a saber d¨®nde hay que estar presente, con qu¨¦ dispositivos, qu¨¦ funciona y que no¡­ Tambi¨¦n ser¨¢ muy ¨²til para optimizar desde las ventas hasta la log¨ªstica. Lo importante es que con la IA generaremos mucho mejor experiencia de usuario¡±, zanj¨®.

Los algoritmos van ganando peso en las compa?¨ªas. Y su protagonismo ir¨¢ a m¨¢s. ¡°Todo lo que sea automatizable se automatizar¨¢; cualquier decisi¨®n capaz de ser tomada en menos de dos minutos ser¨¢ resuelta por algoritmos¡±, abund¨® Artigas. ?Por d¨®nde deben empezar las empresas a digitalizarse? ¡°No estamos hablando de una opci¨®n: la digitalizaci¨®n es LA estrategia¡±, expuso Artigas. ¡°Todas las empresas son ya empresas de datos. Vamos a ver c¨®mo dejan de ser estructuras verticales para convertirse en horizontales.

Imposible que esta tarea se ejecute correctamente sin la complicidad del sector p¨²blico. Josep Piqu¨¦, exministro de Ciencia y Tecnolog¨ªa, y Jordi Sevilla, quien ocupara la cartera de Administraciones P¨²blicas, manifestaron su deseo en otra de las sesiones matinales del evento de que se firme un pacto de Estado para la promoci¨®n de la Agenda Digital.

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Para Clemares hay tres aspectos que las empresas har¨ªan bien en tener en consideraci¨®n. ¡°Debemos ser innovadores. La pregunta que nos debemos hacer es c¨®mo usar la tecnolog¨ªa y los datos para sorprender a nuestros clientes y usuarios con nuevas experiencias, limando los puntos de fricci¨®n con las que se encuentra cliente al entrar en contacto con nosotros. En segundo lugar, hay que utilizar la potencial del dato para tomar mejores decisiones. Y, por ¨²ltimo, no nos podemos olvidar de las personas. Hay que evolucionar hacia organizaciones mucho m¨¢s liquidas, con estructuras m¨¢s horizontales y colaborativas¡±.

• Todo pasa por las personas

Lo importante es que con la inteligencia artificial generaremos mucho mejor experiencia de usuario

Nada de esto podr¨¢ suceder, en efecto, sin contar con los profesionales adecuados. ¡°Para hacer una transformaci¨®n digital es b¨¢sica la tecnolog¨ªa, pero detr¨¢s de ella hay personas. El elemento clave es el talento: hacen falta data scientists, ingenieros del Internet de las Cosas, etc. Las organizaciones tienen que ser capaces de dar cabida a este talento: hay captarlo y saber retenerlo¡±, opina por su parte Jos¨¦ Luis Sancho, director general Accenture Digital para Iberia. Sancho reconoce que buena parte de los profesionales que trabajan en su organizaci¨®n proceden de compa?¨ªas peque?as. ¡°En los ¨²ltimos a?os nos hemos gastado 1.600 millones de d¨®lares en atraer el mejor talento¡±, ilustr¨®. El sueldo importa, por supuesto, pero tambi¨¦n ofrecer a los profesionales participar en proyectos relevantes, que cambien las cosas.

Pero hacerse con los mejores es solo parte del camino. ¡°Lo siguiente es transformar el coraz¨®n del negocio. Accenture digital, por ejemplo, es ahora la agencia de marketing digital m¨¢s grande del mundo. Es una compa?¨ªa de matem¨¢ticos¡±, dice sobre su compa?¨ªa. Tampoco conviene perder de vista, opina, que el objetivo de la innovaci¨®n es sacar un mejor producto. ¡°Innovar no significa acertar siempre, pero tiene que rentar. Hay que prepararse para fallar, pero con miras a escalar¡±.

• Participaci¨®n del p¨²blico

#Retina LTD es el evento principal de cuantos organiza anualmente El Pa¨ªs Retina. La tem¨¢tica tratada entronca con los reportajes publicados a diario en la web de Retina y, desde el pasado s¨¢bado, en la revista Retina, que a partir de enero se entregar¨¢ junto al diario El Pa¨ªs el ¨²ltimo s¨¢bado de cada mes.

El desarrollo del evento, al que asistieron el pr¨®ximo presidente del Grupo PRISA, Manuel de Polanco, y el consejero delegado de la compa?¨ªa, Manuel Mirat, fue seguido con atenci¨®n en las redes sociales. El hashtag #RetinaLTD lleg¨® a ser el segundo trending topic nacional.