?Y si un algoritmo te recomendara qu¨¦ trabajo te conviene m¨¢s?

El aprendizaje autom¨¢tico (machine learning) no deja de conquistar nuevos territorios. El ¨¢rea de los recursos humanos, al que ¨²ltimamente se prefiere llamar gesti¨®n de personas, no es ajeno a esta tendencia. Algunas compa?¨ªas ya est¨¢n empleando la ¨²ltima tecnolog¨ªa en mejorar sus herramientas. Es el caso de la firma californiana Cornerstone OnDemand, fundada en 1999 y especializada en aplicaciones de cloud computing para la gesti¨®n humana. M¨¢s de 33,5 millones de trabajadores de todo el mundo usan sus soluciones, la mayor¨ªa de ellos dentro de empresas de 500 o m¨¢s trabajadores.

¡°Netflix me recomienda pel¨ªculas y series a partir de mis gustos concretos. Su oferta es personalizada, y eso el cliente lo valora; hace falta hacer lo mismo con los recursos humanos¡±, explica Vincent Belliveau (Montreal, Canad¨¢, 1975), vicepresidente ejecutivo de la compa?¨ªa y director general de la regi¨®n EMEA. ¡°Los empleados esperan tener una experiencia moderna en las empresas en las que trabajan. Hemos desarrollado un sistema, que llamamos learning experience platform, que recomienda cursos de formaci¨®n teniendo en cuenta tu perfil, tu experiencia laboral y tus intereses¡±, explica el canadiense en un castellano perfecto.

Pongamos que el empleado en cuesti¨®n es licenciado en Administraci¨®n y Direcci¨®n de empresas y trabaja en el departamento de marketing. El algoritmo de Cornerstone OnDemand tendr¨¢ en cuenta esa informaci¨®n, adem¨¢s de los a?os que lleva en el puesto, las peculiaridades de su trabajo, las posiciones que ha ocupado anteriormente y los intereses que ha manifestado a trav¨¦s de encuestas o actividades corporativas. El resultado ser¨¢ un abanico jerarquizado de los cursos que, a priori, m¨¢s le interesar¨¢n.

La herramienta de la firma estadounidense tambi¨¦n busca apuntalar la promoci¨®n interna de la plantilla. ¡°El sistema detecta los puestos que pueden ser interesantes para cada empleado dentro de la organizaci¨®n bas¨¢ndose en los datos que tiene sobre el candidato¡±, explica Belliveau. Tambi¨¦n se tiene en cuenta qu¨¦ han hecho hist¨®ricamente las personas que ocuparon el mismo puesto que el interesado (por ejemplo, pasar de analista junior a senior). Con esa informaci¨®n se presentan itinerarios a los usuarios. ¡°El sistema te recomienda entonces qu¨¦ tipo de formaci¨®n te conviene m¨¢s para cada posible puesto al que aspires¡±, ilustra.

Por supuesto, estas aplicaciones son ¨²tiles desde el otro lado, es decir, para los gestores de recursos humanos. ¡°La empresa incentiva a trav¨¦s de estos m¨¦todos la formaci¨®n del trabajador, que puede seguir de forma precisa. Tambi¨¦n permite detectar los perfiles m¨¢s adecuados para nuevos puestos que se abran¡±, indica el ejecutivo. As¨ª, por ejemplo, si se quiere abrir una oficina en Nueva York, el sistema puede buscar empleados que hablen ingl¨¦s perfectamente, que hayan manifestado su intenci¨®n de cambiar de pa¨ªs y que tengan potencial para llevar a cabo ese trabajo. ¡°Por supuesto, la ¨²ltima decisi¨®n es del gestor, pero contar con estos datos ayuda mucho a acertar¡±, asegura Belliveau.

• La obsesi¨®n por retener al empleado

El desarrollo de aplicaciones como esta es consecuencia del uso intensivo de las nuevas tecnolog¨ªas en todos los procesos. Pero tambi¨¦n son el fruto del nuevo rumbo que est¨¢ adoptando la gesti¨®n de recursos humanos. ¡°Hace 20 a?os nos centr¨¢bamos en temas m¨¢s administrativos: se buscaba evaluar el desempe?o del trabajador y la b¨²squeda de formas de mejorarlo. Entre los a?os 90 y los 2000 el foco se pas¨® a la gesti¨®n del talento: c¨®mo atraer a los mejores y darles una buena perspectiva de carrera. En los ¨²ltimos tiempos, con la transformaci¨®n digital, la idea es que la plantilla sea capaz de acompa?ar y potenciar ese cambio¡±, resume Belliveau.

Ocurre, adem¨¢s, que la propia din¨¢mica del mercado laboral y el auge de la econom¨ªa digital han contribuido a que los profesionales pasen cada vez menos a?os en un mismo empleo. ¡°Tenemos muchos estudios realizados a partir de preguntas a consejeros delegados que concluyen que la atracci¨®n y retenci¨®n del talento es una de las principales prioridades de los ejecutivos¡±, explica. De ah¨ª ese renovado inter¨¦s por agradar al trabajador, por ponerle las cosas f¨¢ciles y mostrarle el camino a moverse dentro de la propia compa?¨ªa. Por supuesto, todas las aplicaciones relacionadas con la formaci¨®n son accesibles desde el m¨®vil, de manera que el interesado pueda usarlas mientras va en el metro o espera el autob¨²s.