Todas tus tarjetas de puntos en el m¨®vil

Realizar la compra semanal en el supermercado, adquirir un nuevo mueble o repostar gasolina. Las tarjetas de fidelizaci¨®n forman parte de nuestra vida cotidiana, quitando espacio y a menudo cogiendo polvo en las carteras. Aunque su mercado es importante ¡ªestos programas generan 135 mil millones de euros en puntos¡ª, la escasa digitalizaci¨®n en sus procesos dificulta su utilizaci¨®n, reduciendo el n¨²mero de clientes que se benefician de premios y descuentos. Y mientras el sistema mantiene su rigidez, los usuarios cambian sus h¨¢bitos cada vez m¨¢s r¨¢pido, demandan agilidad y accesibilidad y profesan menos fidelidad que nunca a las marcas.

Algunas empresas han tratado de abordar este problema por medio de aplicaciones m¨®viles en las que puedan agruparse sistemas de fidelizaci¨®n de distintas marcas. Soluciones como Stocard, con m¨¢s de 10 millones de descargas solo en Android, o YudonPay, una empresa espa?ola que, aunque no ha superado la barrera de las 100.000, compite en media docena de pa¨ªses por posicionarse en este segmento.

• ?De qui¨¦n hablamos?

YudonPay es una plataforma que permite agregar diferentes programas de fidelizaci¨®n para que el usuario pueda disponer de todos ellos en una ¨²nica lista. Javier Adroher, impulsor de esta iniciativa, reconoce que utilizaba habitualmente estos sistemas, pero encontraba demasiadas ineficiencias y se dio cuenta de que no era el ¨²nico que no estaba satisfecho.

¡°Por poner un ejemplo: existen demasiadas diferencias de valor en los premios que te pueden dar las distintas empresas¡±, sostiene. ¡°El modelo est¨¢ mal gestionado. Y la gente cada vez est¨¢ m¨¢s dispuesta a cambiar sus h¨¢bitos de consumo si se encuentran con una iniciativa diferente¡±.

Adroher considera que su soluci¨®n puede resultar especialmente interesante para la generaci¨®n millennial, porque no est¨¢ fidelizada, y ha hecho de ella su p¨²blico objetivo. ¡°Los j¨®venes est¨¢n acostumbrados a aplicaciones m¨®viles, gamificaci¨®n, redes sociales¡­ Por eso hemos integrado estos elementos, para atraerles a este mercado¡±, argumenta.

• ?C¨®mo funciona?

T¨¦cnicamente, es sencillo. Adroher compara el funcionamiento de su aplicaci¨®n con el de algunas compa?¨ªas fintech: acceden a la p¨¢gina web de cada empresa y realizan una b¨²squeda de datos mediante robots. ¡°La diferencia es que, en lugar de incorporar entidades financieras, integramos clubes de fidelizaci¨®n. El modelo es perfectamente escalable¡±, defiende.

A?ade que la tendencia les lleva a avanzar hacia la posibilidad de cruzar los puntos y, sobre todo, acercar la mayor cantidad de informaci¨®n al usuario. ¡°En los programas de fidelizaci¨®n m¨¢s avanzados, puedes convertir puntos obtenidos en una cadena de hoteles en cr¨¦dito para comprar en Amazon o El Corte Ingl¨¦s¡±, comenta. ¡°Al fin y al cabo, la idea es fidelizar a los usuarios y para eso tienes que ayudarles para que canjear sus puntos sea un proceso sencillo e intuitivo¡±.

• ?Por qu¨¦ nos interesa?

YudonPay se encuentra en fase de crecimiento y no ha terminado de definir su modelo de negocio, pero barajan la opci¨®n de llegar a acuerdos con ciertas empresas para recibir ingresos por traerles nuevos clientes. Un canal de captaci¨®n hacia un modelo de fidelizaci¨®n.Tambi¨¦n valoran la posibilidad de llevarse un porcentaje en la intermediaci¨®n del uso de puntos, pero donde parece que tienen un valor diferencial es en la recolecci¨®n de datos y Adroher lo tiene claro. ¡°Tenemos un conocimiento estad¨ªstico de los comportamientos de consumo de nuestros usuarios que es completamente ¨²nico¡±, afirma.

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