Algoritmos para entender a tu m¨¦dico y regular la temperatura del metro

La inteligencia artificial es la reina a la hora de analizar y estructurar datos, vive en nuestros tel¨¦fonos m¨®viles y en nuestros coches y pronto conquistar¨¢ cualquier objeto con conexi¨®n a internet. Aunque a veces los algoritmos pueden resultar conceptos difusos, la IA es una de las patas de la transformaci¨®n digital que tiene resultados m¨¢s visibles. Durante el evento de ayer, el Banco Santander, la empresa de salud Savana, Vodafone y Metro explicaron cu¨¢les son sus logros con esta tecnolog¨ªa y mostraron algunos de sus casos de ¨¦xito.

• Centrarse en el cliente

El sector de la banca es uno de los que m¨¢s necesita afianzar el uso de las nuevas tecnolog¨ªas para que las fintech no les ganen la partida. Javier Cuenca, director adjunto de tecnolog¨ªa y operaciones de Santander Espa?a, explic¨® ayer que uno de sus objetivos principales es mejorar la experiencia de cliente. Para ello, hacen m¨¢s conversacional a la IA que habla con los usuarios. Tiene en cuenta el tono de voz y los datos hist¨®ricos del cliente, para darle la mejor soluci¨®n posible en tiempo real. Otra de las preocupaciones de este sector es la ciberseguridad. En el Banco Santander entrenan a sus algoritmos para anticipar y mejorar la detecci¨®n precoz del fraude y establecen patrones de comportamiento de los ataques. Tambi¨¦n les ense?an a detectar anticipadamente la fuga de clientes y as¨ª tienen m¨¢s opciones para evitarla.

• ?Entender al m¨¦dico

La mayor¨ªa de los expertos est¨¢n de acuerdo en que el sector sanitario ser¨¢ uno de los que m¨¢s evolucione con la aplicaci¨®n de inteligencia artificial. La empresa de salud Savana propone un sistema de IA que entiende los historiales cl¨ªnicos de los pacientes escritos por los m¨¦dicos. ¡°Normalmente la redacci¨®n de los s¨ªntomas que hacen los sanitarios tiene much¨ªsimos matices como, por ejemplo, ¡°su madre dice que le ve un poco peor desde ayer¡±. Es muy dif¨ªcil codificar eso en un men¨² desplegable¡±, explica Jorge Tello, fundador y director general de Sabana. Sin embargo, sus algoritmos son capaces de interpreta y codificar este lenguaje natural. Y puede saber que el 21% de los cl¨ªnicos no est¨¢ pidiendo una radiograf¨ªa cuando deber¨ªa. Por eso, lee lo que escribe el m¨¦dico y sugiere las pruebas necesarias. Salta un aviso que dice: ¡°Cuando un cliente tiene mala digesti¨®n hay que pedirle una revisi¨®n anual¡±.

• ?Ayudar a las pymes

Muchas pymes no utilizan IA porque les parece caro, creen que no les compensa y no tienen personal experto entre sus trabajadores. Tal y como explic¨® Raffaele Gricinella, jefe de gesti¨®n comercial en Vodafone Espa?a, para ayudar a las pymes a implementar soluciones basadas en IA, Vodafone Analytics, en colaboraci¨®n con Carto, utiliza los datos para dar respuestas a las preguntas que se hacen muchas pymes. Como por ejemplo, d¨®nde abrir un negocio nuevo o c¨®mo personalizar la publicidad del escaparate sabiendo qui¨¦n est¨¢ pasando por esa calle.

• ?Mejorar el confort

Una de las quejas m¨¢s recurrentes de los viajeros de transporte p¨²blico, despu¨¦s de los tiempos de espera, es la regulaci¨®n de la temperatura dentro de los vagones. Para aumentar el confort de los millones de usuarios que lo utilizan diariamente, Metro de Madrid ha utilizando un sistema de inteligencia artificial que recopila informaci¨®n sobre la forma de los t¨²neles, la geometr¨ªa de las estaciones, la predicci¨®n meteorol¨®gica y el n¨²mero de viajeros de cada franja horaria y optimiza el sistema de ventilaci¨®n. Esto les sirve para que el ambiente sea agradable para los usuarios pero tambi¨¦n para tener un coste lo m¨¢s reducido posible, tanto medioambiental como econ¨®mico. Dionisio Izquierdo, responsable del ¨¢rea de ingenier¨ªa en Metro de Madrid, asegura que ahora son un 26% m¨¢s eficientes.