Seis consejos de un rey del ¡®ecommerce¡¯ para triunfar en el sector

El comercio minorista vive sus a?os dorados gracias al impulso de la digitalizaci¨®n, pero tambi¨¦n afrontan su supervivencia acechados por una competencia cada vez mayor para la que no importa tanto el tama?o como la velocidad con la que se adaptan a los cambios. Hablamos con dos altos directivos de Alibaba, uno de los gigantes del comercio electr¨®nico, para entender el presente y sobre todo el futuro de un sector que se enfrenta a un problema cuya respuesta es m¨¢s compleja que la venta online.

• La respuesta no est¨¢ en el ecommerce

¡°Muchas tiendas f¨ªsicas piensan que la respuesta a todos sus problemas es la omnicanalidad. Sus ventas se estancan o no funcionan y recurren a esta soluci¨®n porque ven que el comercio online triunfa en empresas de la competencia y creen que mejorar¨¢n si se suben al carro del comercio electr¨®nico, pero este es un enfoque err¨®neo¡±. As¨ª de cr¨ªtico se muestra Terry von Bibra, director general de Alibaba para Europa, respecto a la actuaci¨®n del sector retail en el continente. En su opini¨®n, estas empresas deber¨ªan empezar por analizar su propuesta de valor, preguntarse por qu¨¦ los consumidores compran su marca y ver c¨®mo pueden aprovechar la tecnolog¨ªa para digitalizar su negocio. ¡°Esto no va de digitalizar el comercio, sino el negocio¡±, recalca. ¡°Conectar con el consumidor gracias a la tecnolog¨ªa de diversas formas¡±.

• New retail es reinvenci¨®n

La gente necesita entender lo que supone para ellos el retail y, a partir de ah¨ª, descubrir c¨®mo pueden utilizar la tecnolog¨ªa para reinventar este concepto.Las marcas tienen que experimentar, pero, sobre todo, tiene que centrar sus esfuerzos en reinventar el proceso que siguen para innovar. ¡°Los h¨¢bitos de los consumidores cambian r¨¢pido, acelerados por la digitalizaci¨®n y el new retail es la capacidad del comercio minorista para adaptarse¡±, sentencia Jet Jing, presidente de Tmall, uno de los principales marketplaces de Alibaba. Este proceso de transformaci¨®n juega con tres factores: la manera en la que se genera el producto, el tratamiento con un cliente m¨¢s digitalizado y la flexibilidad del lugar donde tiene lugar cada transacci¨®n.

• El consumidor en el centro del negocio

Y es que hoy es posible realizar una compra desde cualquier lugar y a cualquier hora y conocer al consumidor se convierte en una prioridad incuestionable. Para poder abordarlo desde este enfoque, es necesario un incremento en la eficiencia y una reducci¨®n de costes que la tecnolog¨ªa actual posibilita. ¡°Si eres capaz de prescindir con algunos de los recursos m¨¢s caros, como parte de la infraestructura¡±, comienza Jing, ¡°puedes centrarte en el punto m¨¢s importante: atraer al cliente hacia tu marca¡±.

• ?Qu¨¦ pasa con blockchain?

Una de las tecnolog¨ªas que puede echar una mano al comercio electr¨®nico es la cadena de bloques. Jing admite que, por el momento, no existe una soluci¨®n madura construida en blockchain, pero explica que cada vez m¨¢s compa?¨ªas exploran soluciones que se aprovechan de esta tecnolog¨ªa para poder seguir la huella de cada producto. De esta forma, la cadena de montaje se beneficia de una mayor seguridad y controles de calidad mucho m¨¢s fiables.

• Protecci¨®n de datos

Con la privacidad en el foco medi¨¢tico tras el esc¨¢ndalo de Facebook y la aprobaci¨®n del nuevo reglamento europeo de protecci¨®n de datos, es inevitable preguntarse qu¨¦ pasa con nuestra informaci¨®n personal en el comercio electr¨®nico. Jing reh¨²ye la pol¨¦mica argumentando que el inter¨¦s de las marcas se centra en h¨¢bitos de consumo de una manera m¨¢s general. ¡°Tener un conocimiento colectivo a partir de informaci¨®n de grupos de consumidores puede ayudarte a definir tus estrategias de manera importante¡±, defiende. ¡°Y si eres capaz de entender los datos, es m¨¢s sencillo optimizar tus operaciones. En esto consiste un enfoque centrado en el consumidor¡±.

• C¨®mo triunfar en China: antig¨¹edad y especializaci¨®n

El acceso al mercado del comercio electr¨®nico chino es un gran reto para las marcas europeas que busquen expandirse al pa¨ªs asi¨¢tico. La abrumadora competencia y el desconocimiento del consumidor, de costumbres diferentes a las nuestras, suponen dificultades considerables, pero no insalvables. ¡°En China se buscan marcas con historia, porque all¨ª todas son muy nuevas. Esta es una gran ventaja para Europa¡±, razona von Bibra. Sin embargo, una trayectoria reducida tampoco cierra puertas. ¡°Iditex Zara, Desigual¡­ Son muchas las nuevas marcas que han triunfado en China. La clave, en este caso, es centrarse en ser la mejor en un campo muy espec¨ªfico¡±, comenta.