Curiosos y exigentes: el nuevo perfil del viajero
Los viajeros tienden cada vez m¨¢s a improvisar los viajes, a peque?as escapadas y son cada vez m¨¢s infieles (a las compa?¨ªas)
Se acercan las vacaciones y todav¨ªa hay gente que no sabe d¨®nde ir¨¢ este verano. Seg¨²n un estudio de Phocuswright un 60% de los viajeros har¨ªa un viaje de ¨²ltima hora en lugar de uno organizado si consiguiera un buen precio. Muchos de ellos prefieren la opci¨®n escapada a realizar un gran viaje al a?o.
Este cambio de percepci¨®n de los viajeros tambi¨¦n se muestra en la informaci¨®n que buscan antes de cerrar destino y compa?¨ªa. Un 55% tiene que consultar muchas p¨¢ginas antes de alcanzar una decisi¨®n, algo que admiten que les genera mucho estr¨¦s.
Tambi¨¦n se descubre que no existe fidelidad a las compa?¨ªas, solo un 9% siempre viaja con los mismos, antes incluso de realizar la b¨²squeda. Incluso los que son socios de alguna aerol¨ªnea o cadena hotelera, escoger¨ªan otra si las condiciones fueran mejores.
Los resultados que las empresas obtengan en esta campa?a de verano depender¨¢n mucho de c¨®mo afronten este cambio en el perfil de sus clientes. Los viajeros son m¨¢s exigentes e impacientes que nunca. Y buscan sobre todo la personalizaci¨®n. Al fin y al cabo todos queremos que nuestro verano sea especial, ahora, adem¨¢s, buscamos que sea ¨²nico.
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