Tecnolog¨ªa y turismo: objetivo, ¡°viajar como Madonna¡±

Espa?a es pr¨¢cticamente sin¨®nimo de turismo. Este sector, con una aportaci¨®n al PIB del 11%, seg¨²n los datos del Instituto Nacional de Estad¨ªstica, se ha convertido en la punta de lanza de la creaci¨®n de empleo y de generaci¨®n de riqueza. Con la previsi¨®n de 80 millones de visitantes para este a?o, solo Estados Unidos recibir¨¢ a un n¨²mero mayor de personas extranjeras. Al margen de grandes cifras, los actores tur¨ªsticos buscan resolver el desaf¨ªo de la digitalizaci¨®n. Un proceso que les ha sacudido en los ¨²ltimos tiempos y por el que navegan con mucha incertidumbre.

Fernando Garc¨ªa, adjunto a la presidencia de Iberostar, es consciente de que la tecnolog¨ªa posibilita una interacci¨®n diferente con las clientes, pero compaginada con la tradici¨®n de sus servicios. ¡°Herramientas como ¡®MyRoom online¡¯, en la que los usuarios ven en v¨ªdeos de 360 grados cualquier habitaci¨®n antes de comprarla, son importantes; pero estas personas tambi¨¦n nos demandan el cara a cara con nuestros empleados¡±, comenta. Precisamente, su grupo utiliza una app con la que informar sin tener que acudir o llamar a la recepci¨®n del hotel de problemas en las estancias o en el cualquier parte del recinto hotelero.

>Una de las grandes obsesiones del sector tur¨ªstico es c¨®mo conjugar el verbo cooperar. Cuando alguien planea un viaje, compra billetes de avi¨®n, busca alojamiento, informaci¨®n del destino¡­ en definitiva, incorporar una experiencia a su vida. Seg¨²n datos del sector, un turista mira hasta en 19 sitios web diferentes para reservar un hotel. Ante esta realidad, tal y como argumenta Rub¨¦n S¨¢nchez, fundador de la startup BeonPrice, hay que encontrar espacios comunes para innovar conjuntamente. ¡°La tecnolog¨ªa es la que est¨¢ transformando el sector¡±, precisa. Esta misma idea es la que comparte Pere Ripoll, director de desarrollo de negocio de Telef¨®nica. Prefiere hablar de hiperconectividad y entiende el gran recorrido que tiene el big data para el sector. ¡°No puede ser que Booking o Expedia sepan m¨¢s de los clientes que una cadena hotelera si pasan mucho menos tiempo en su p¨¢gina web¡±, zanja. En esta b¨²squeda por una experiencia completa, la personalizaci¨®n y tener todo al alcance de un solo clic se torna en trascendental para las empresas tur¨ªsticas.

Muchos de los implicados afirman que la mentalidad innovadora de los grandes hoteleros contin¨²a siendo muy conservadora.

Como aseguraba Ripoll, hay que "intentar que viajemos como Madonna". Es decir, sin tener que preocuparnos por nada y con un s¨¦quito alrededor que te d¨¦ lo que demandas. Como si llev¨¢ramos un asistente digital permanente. Dif¨ªcil que todos los clientes se conviertan en referentes del pop, aunque algunas plataformas ya se est¨¢n dando prisa en que la diva reserve con ellos. Airbnb, por ejemplo, se ha planteado incluir un motor de b¨²squeda de vuelos para no quedarse ¨²nicamente en ser una web que ofrece alojamientos y planes para la ciudad que se visita. ¡°Al final, el usuario gana con todas estas iniciativas porque todo es m¨¢s r¨¢pido y m¨¢s ¨²til. Las reglas del juego han cambiado¡±, concluye Alexis Batlle, CEO de Avuxi.

El tiempo corre en contra de muchas empresas del sector y luchan a marchas forzadas por entender la digitalizaci¨®n en el turismo. Muchos de los implicados afirman que la mentalidad innovadora de los grandes hoteleros contin¨²a siendo muy conservadora. Cuando empezaron en este negocio, su vocaci¨®n tecnol¨®gica era nula. Sin embargo, han tenido que comprender que la realidad aumentada, la virtual o la rob¨®tica forman parte de su presente. ¡°Tenemos el deber de vincular la tecnolog¨ªa con el turismo. El emprendimiento, por ejemplo, es una iniciativa m¨¢s que ayuda a mejorar nuestro entorno¡±, apunta Garc¨ªa.

En mi hotel solo hay robots

El Yotel de Nueva York y el Henn-na de Nagasaki (Jap¨®n) son los dos primeros hoteles gestionados por robots exclusivamente. Los aut¨®matas reciben a los clientes para hacer el check-in, limpian las habitaciones, recogen el equipaje o reparten el servicio de habitaciones. El creador de esta iniciativa pionera en el pa¨ªs nip¨®n en 2015 es Hideo Sawada. En su opini¨®n, este tipo de establecimientos no son un enga?o para los clientes, sino un esfuerzo serio para utilizar bien la tecnolog¨ªa y mejorar la eficiencia. "Quer¨ªa destacar la importancia de la innovaci¨®n y evitar que los precios de los alojamientos se dispararan a¨²n m¨¢s", destac¨® en la presentaci¨®n del hotel.

El avance tecnol¨®gico ha permitido crear un abanico de oportunidades impensable a?os atr¨¢s. Una de esas rendijas que se ha abierto recientemente es la de incorporar perfiles profesionales ajenos al turismo. Ingenieros inform¨¢ticos o analistas de datos forman parte de las plantillas en pie de igualdad con un metre o un ch¨®fer. ¡°Hay un demanda alt¨ªsima actualmente de expertos en big data. Al final, se trata de adecuar la necesidad del usuario con las posibilidades que puede ofrecer la tecnolog¨ªa¡±, explica el fundador de BeonPrice.

Las soluciones que intentan aportar las empresas a la digitalizaci¨®n de sector tur¨ªstico son muy dispares. No existe una respuesta ¨²nica. Lo ¨²nico en lo que coinciden es en huir de marear a los usuarios y facilitarles sus viajes. De poco sirve trabajar con an¨¢lisis biom¨¦tricos u otro tipo de tecnolog¨ªas si, finalmente, duermes peor que en tu casa o tienes que mirar en decenas de sitios diferentes para saber cu¨¢les son las ¨¢reas de inter¨¦s de tu destino. La batalla por ser el punto de encuentro de los turistas ha comenzado, aunque a muchos de sus protagonistas los ha cogido desprevenidos y sin una reserva a su nombre.