Tu ayuntamiento no se digitaliza porque no quiere (al menos en M¨¦xico)

Del "vuelva usted ma?ana". Al "haga usted sus papeleos cuando quiera". ?A las tres de la madrugada? Tambi¨¦n, Urbem mediante. No es ning¨²n secreto que tenemos las herramientas para convertir nuestras arduas relaciones burocr¨¢ticas con la Administraci¨®n en un c¨®modo intercambio online. Tampoco es un secreto que nos queda camino por recorrer, y que la cosa se complica cuando bajamos al nivel municipal.

Al otro lado del charco ocurre lo mismo. "A pesar de que M¨¦xico tiene 74 millones de usuarios de Internet, menos del 30% de la poblaci¨®n usa el internet para comunicarse con su gobierno y 2% de los tr¨¢mites que se realizan se hacen por internet", explica Paulina Bustos, cofundadora de C¨ªvica Digital. Aqu¨ª entra Urbem: el sistema operativo de los ayuntamientos.

• ?De qui¨¦n hablamos?

C¨ªvica Digital naci¨® en 2015 como una f¨¢brica de herramientas para "fortalecer a la ciudadan¨ªa" a trav¨¦s del trabajo con gobiernos y ONGs. Sus primeros pasos los dio en el desarrollo de sistemas de evaluaci¨®n de servicios p¨²blicos. "Durante la creaci¨®n de estos productos,?nos dimos cuenta de la importancia que los servicios p¨²blicos tienen en la vida p¨²blica y del potencial desperdiciado en la tecnolog¨ªa para mejorar estos tr¨¢mites", recuerda Bustos. Este fue el germen de Urbem.

"Pronto nos dimos cuenta que los ciudadanos ten¨ªan muy pocos incentivos para evaluar Servicios a los que no tienen acceso o con los que no se sienten satisfechos". Y en el lado de la Administraci¨®n, tampoco hab¨ªa especial inter¨¦s por cambiar esta desidia implementando nuevos procesos. "Sobretodo en los gobiernos locales", precisa la cofundadora de C¨ªvica Digital. La herramienta empez¨® a funcionar, en modo beta, en 2017. Ahora ha prestado sus servicios a m¨¢s de 6.000 ciudadanos que revelan una satisfacci¨®n superior al 80%.

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• ?C¨®mo funciona?

La plataforma tiene dos partes: "Un Urbem Dashboard para gobiernos y un Urbem bot, con el que interact¨²an los ciudadanos", explica Bustos. En el lado de las administraciones, est¨¢ la posibilidad de digitalizar y monitorizar los distintos servicios. En el de los ciudadanos se genera, por fin, una ventanilla eternamente disponible para un sinf¨ªn de tr¨¢mites:?agendar citas, hacer pagos, enviar documentos, enviar reportes y problemas... "Tambi¨¦n hemos agregado servicios como peticiones de informaci¨®n de la Comisi¨®n de Transparencia de Nuevo Le¨®n. Y tenemos a otras ciudades y estados probando el servicios para tr¨¢mites como: pago de refrendo, reportes de servicios p¨²blicos, inscripci¨®n a escuelas y m¨¢s".

La idea es que Urbem se integre en las operaciones tradicionales de las dependencias municipales, recogiendo informaci¨®n de sus sistemas, call centers e incluso centros de atenci¨®n presencial. Para el contacto con la ciudadan¨ªa, C¨ªvica Digital se ha dirigido a donde est¨¢n los ciudadanos: las redes. "Casi todas las dependencias de Gobierno ya cuentan con una p¨¢gina de Facebook donde los ciudadanos les piden informaci¨®n y donde es natural que URBEM se conecte", precisa.

• ?Por qu¨¦ nos interesa?

Por ahorrarnos aquello que dec¨ªa Larra. Y porque estamos en condiciones de aprovechar estos servicios. "En M¨¦xico 74 millones de personas ya tienen acceso a internet y menos del 30% interact¨²a con su gobierno por internet. Esto nos habla de un gran potencial que el gobierno est¨¢ desperdiciando. A la par, muchos gobiernos locales tienen el mandato de digitalizar sus servicios. Sin embargo, no cuentan con las herramientas y los recursos para hacerlo a un precio accesible", razona Bustos.

Por lo pronto, el plan de Urbem es alcanzar 30 ciudades m¨¢s en os pr¨®ximos meses. Una vez conquistado M¨¦xico, el plan de C¨ªvica Digital ser¨¢ pasar al resto de Am¨¦rica Latina y, con el tiempo, poner miras en Estados Unidos. "Los gobiernos est¨¢n ¨¢vidos de usar innovaci¨®n y tecnolog¨ªa y necesitan las herramientas para realizarlo".