Las ¡®apps¡¯ m¨¢s utilizadas por alguien que se desintoxica del m¨®vil tres veces al d¨ªa

El sector de los seguros ha llegado tarde a la transformaci¨®n y justo ahora est¨¢ experimentando una revoluci¨®n digital que otros han vivido mucho antes. Durante los nueve a?os que Silvia Heras (Burgos, 1975), directora de m¨¢rketing y comunicaci¨®n de Zurich Seguros, lleva trabajando en este sector, ha visto c¨®mo ha cobrado importancia el uso del smartphone para prestar servicios urgentes y la coordinaci¨®n con otras empresas tecnol¨®gicas que les aporten la digitalizaci¨®n que necesitan, las llamadas insurtech. Sin olvidar que lo m¨¢s importante sigue siendo conectar emocionalmente con el cliente.

¡°Ya no se crea nada que no sea para utilizar en un m¨®vil porque es el acceso principal de contacto con la audiencia¡±, asegura Heras. ¡°Tenemos que saber cu¨¢les son los momentos en los que los clientes lo est¨¢n pasando mal y necesitan una soluci¨®n s¨²per r¨¢pida y unir eso al m¨®vil, que siempre lo llevamos encima¡±. Esta es una de las estrategias de innovaci¨®n que est¨¢ llevando a cabo Zurich Seguros. Pero desarrollar nuevas tecnolog¨ªas e innovar en un mastodonte como este es una tarea ardua. Por eso, muchas aseguradoras optan por aliarse con otras compa?¨ªas cuyo fuerte son las herramientas tecnol¨®gicas. Aqu¨ª entra en juego la colaboraci¨®n con las insurtech, startups que aportan soluciones de digitalizaci¨®n al mundo de los seguros. ¡°Ellos son los expertos en la relaci¨®n digital con el cliente y nosotros tenemos un gran historial de solvencia y expertos en riesgo pero no estamos a la altura en el mundo digital. Conseguimos innovar uniendo las dos partes¡±, asegura Heras.

La incursi¨®n de la tecnolog¨ªa en el mundo de los seguros ha facilitado la apertura de nuevos canales de comunicaci¨®n. Sin embargo, Silvia Heras asegura que hay algo que no cambia: necesitas conectar con el cliente. ¡°Al p¨²blico le cuesta asociar experiencias positivas con el sector de los seguros, por eso tenemos que trabajar para crear v¨ªnculos emocionales agradables¡±. Para conseguirlo, en Zurich han apostado por patrocinar maratones, buscando fuera del sector algo que les pueda aportar valores positivos asociados al deporte.

Y es algo que se toman muy en serio: muchos de los trabajadores de la compa?¨ªa son apasionados del running, entre ellos la propia Heras, que utiliza su tel¨¦fono m¨®vil para monitorizar sus carreras y consigui¨® correr as¨ª la marat¨®n de Nueva York. En su iPhone 7 divide en distintas cajas las aplicaciones de seguros y trabajo y las de ocio y deporte para compartimentar su atenci¨®n. Adem¨¢s, durante tres horas al d¨ªa esconde el m¨®vil en un caj¨®n para dedicar toda su atenci¨®n a su entorno. Asegura que esta metodolog¨ªa le ha cambiado la vida.

• Redes sociales internas de su compa?¨ªa y apps de deporte y decoraci¨®n

Hootsuite Amplify

De uso interno, sirve a los empleados de Zurich Seguros como biblioteca de contenidos para compartir en sus redes sociales. Los empleados se convierten as¨ª en parte del canal de comunicaci¨®n.

Layout

Es una de las aplicaciones de edici¨®n de fotos que m¨¢s utiliza. Le gusta editar y cuidar las im¨¢genes que sube a sus perfiles en las redes sociales, aunque esta en concreto es solo para Instagram.

Yammer

Una red social para los trabajadores de la compa?¨ªa. Permite ver lo que otros compa?eros de Espa?a est¨¢n haciendo y forma parte de la pol¨ªtica de transparencia de la aseguradora.

Imagina

Una aplicaci¨®n colaborativa de creaci¨®n de ideas para cambiar algunos aspectos en la empresa. Por ejemplo, propusieron un d¨ªa a la semana libre de reuniones. Ahora, los mi¨¦rcoles est¨¢ prohibido reunirse.

Runedia

Para desarrollar su pasi¨®n por el running, Silvia Heras utiliza este buscador donde puede filtrar qu¨¦ tipo de carrera quiere correr y d¨®nde.

Connect

Para controlar su actividad f¨ªsica tiene muy en cuenta los resultados de su reloj inteligente Garmin consultando esta aplicaci¨®n. Le ayud¨® a prepararse para correr la marat¨®n de Nueva York.

ApparkB

La aplicaci¨®n de aparcamiento del Ayuntamiento de Barcelona. La utiliza porque le permite pagar el parking en zona azul o verde directamente desde el m¨®vil.

Westwing

Otra de las pasiones de Heras es la decoraci¨®n, y esta app le permite ver las tendencias en interiorismo m¨¢s all¨¢ de una simple lista de productos.

Pinterest

A trav¨¦s de esta red social sigue temas de decoraci¨®n y de moda, como outfits para la oficina y para salir a correr.

Ebook

Aunque est¨¢ pensada para guardar libros y poder leer desde el m¨®vil, la utiliza mucho m¨¢s para guardar los billetes de todos los viajes que hace en formato pdf.