C¨®mo medir la gratitud

Federico Garc¨ªa Lorca habr¨ªa cumplido 120 a?os el pasado 5 de junio, si es que el granadino hubiera tenido la oportunidad de llegar a edad tan provecta, la que, hasta ahora, solo ha sido alcanzada por una francesa de finales del siglo XX. Aquel d¨ªa de primavera se lanzaron desde las redes sociales mensajes recordando al poeta y celebrando que su Romancero gitano hab¨ªa ca¨ªdo en unos de los ex¨¢menes de la Selectividad. En Twitter o Facebook predominaban los mensajes positivos, algo poco habitual en esos lares, donde el insulto y la cr¨ªtica campan a sus anchas. El tenista Rafa Nadal tambi¨¦n tuvo su momento glorioso en la Red tras ganar su und¨¦cimo Roland Garros. Fue el 10 de junio. M¨¢s de la mitad de los usuarios que hablaban de ¨¦l, reconocieron su victoria y un tercio lo defend¨ªa frente a las palabras negativas que un pol¨ªtico hab¨ªa vertido sobre ¨¦l. As¨ª lo capt¨® el Amstel Index, una herramienta que mide el nivel de reconocimiento y gratitud de lo que se dice en Internet.

La marca de cerveza lo ha desarrollado para averiguar, de una manera r¨¢pida y clara, cu¨¢n agradecidos somos, al menos virtualmente. Lo muestra a trav¨¦s de una cifra, que va de 0 a 100. Crece o disminuye en funci¨®n del estado de ¨¢nimo de los usuarios. Cuando predominan los mensajes positivos y el reconocimiento, el ¨ªndice crece. En el momento en que lo que abundan son las palabras negativas y las cr¨ªticas, el ¨ªndice baja.

"En Espa?a nos cuesta reconocer a los dem¨¢s, todos, sin embargo, agradecemos que se nos valore por lo que hacemos. En Amstel tenemos el prop¨®sito de cambiar esta tendencia e impulsar un movimiento de reconocimiento a nivel nacional. A principios de a?o elaboramos un estudio del ?ndice de Reconocimiento en Espa?a, que arrojaba datos como que el 83% de los empleados no se sienten reconocidos por sus jefes o que el 70% de las madres no se sienten valoradas como merecen. Ahora hemos creado esta herramienta para llamar la atenci¨®n sobre c¨®mo entre todos podemos elevar el grado de reconocimiento en nuestro pa¨ªs¡±, argumenta Elena Morales, responsable de Amstel en Espa?a. Para el estudio se llevaron a cabo 1650 entrevistas online entre el 17 y el 26 de enero de 2018 a ciudadanos espa?oles mayores de 18 a?os.

As¨ª funciona

Esta herramienta, que se vale del software de escucha social S¨¦nsitis, pone el o¨ªdo en Twitter y en los mensajes p¨²blicos de Facebook. En el rastreo, se queda con 300.000 posts al mes aproximadamente, que contienen alguna de las palabras clave que el equipo de desarrolladores ha determinado, como ¡°libro¡±, ¡°d¨ªa mundial¡±, ¡°tenis¡±, ¡°playa¡±, y que pertenecen a cuatro esferas de contenido: pol¨ªtica, deportes, cultura y ocio y sociedad. El sistema reconoce una media de 90 t¨¦rminos por categor¨ªa que solo capta cuando van acompa?ados de expresiones que indiquen reconocimiento o cr¨ªtica: "me gusta", "excelente", ¡°divertido¡±, ¡°me aburre¡± o ¡°terrible¡±, por ejemplo. Tambi¨¦n los emoticonos que reflejan sentimientos.

Los mensajes de las cuatro categor¨ªas se dividen en dos grupos: reconocimiento, donde entran los elogios, la admiraci¨®n las virtudes y las emociones positivas como la risa o la expectaci¨®n y, por otro lado, las cr¨ªticas que comprenden el insulto, los defectos y emociones negativas como el aburrimiento o el enojo. Los positivos suman y los negativos restan.

Del resultado de esas operaciones sale un n¨²mero. El ¨ªndice. Una cifra que refleja el nivel general de agradecimiento de los espa?oles en cada momento (se actualiza cada 15 minutos). Pese a las fluctuaciones, desde su puesta en funcionamiento, a principios de abril, se mueve entre el 50 y el 70. Somos bastante agradecidos por lo que parece. En ocasiones, se producen picos. Se corresponden con los momentos de m¨¢ximo reconocimiento. Tambi¨¦n hay valles, momentos en el que el ¨ªndice cae en picado porque los mensajes cr¨ªticos y negativos se han apoderado de las menciones en la Red.

Los acontecimientos que disparan el ¨ªndice, como el 120? aniversario del nacimiento de Lorca o la victoria de Nadal, aparecen clasificados en las cuatro categor¨ªas antes definidas: pol¨ªtica, cultura, deporte y ocio y sociedad. En la p¨¢gina web pueden verse el acumulado de conversaciones escuchadas y de menciones positivas y negativas. Tambi¨¦n puede conocerse el ¨ªndice por Comunidades Aut¨®nomas o por provincias, este dato deja muchas conversaciones fuera porque no todos los usuarios especifican su localizaci¨®n, sin embargo, ayuda a hacerse una idea. ?Qu¨¦ regi¨®n ser¨¢ la m¨¢s agradecida?

Esta noticia, patrocinada por Amstel, ha sido elaborada por un colaborador de EL PA?S.