El bater¨ªa de Metallica quiere conocer a todos sus fans por su nombre
La banda de rock estadounidense abraza la tecnolog¨ªa para conectar con su audiencia en el entorno digital
Los tiempos est¨¢n cambiando para Lars Ulrich. Seguramente, el bater¨ªa y cofundador de Metallica no hubiera imaginado que el t¨ªtulo de uno de los temas m¨¢s conocidos de Bob Dylan ser¨ªa el que mejor le har¨ªa justicia, pero qu¨¦ se le va a hacer. Atravesamos un momento en el que el proceso de lanzamiento de un disco ¡°se ha vuelto m¨¢s creativo¡± y las giras tienen lugar bajo un marco cada d¨ªa m¨¢s digital. Todo lo que importa hoy en d¨ªa sucede en un dispositivo m¨®vil. ¡°Est¨¢s viendo a tu grupo favorito y retransmites unos versos de una canci¨®n a trav¨¦s de las redes sociales. De hecho, has comprado las entradas con tu tel¨¦fono y la experiencia del concierto ha empezado antes de que entraras al recinto¡±, expone el m¨²sico. ¡°Es un momento muy excitante para dedicarse a la m¨²sica y estamos emocionados de estar en primera l¨ªnea¡±.
A muchos les puede sonar pretencioso que una banda de rock con 37 a?os de trayectoria musical astron¨®mica ¡ªtodo sea dicho¡ªse considere a la vanguardia en lo que respecta a la digitalizaci¨®n de su sector, pero nunca es tarde para reinventarse. Metallica est¨¢ afrontando este reto de la mano de Salesforce, una compa?¨ªa que ayuda a otras empresas a gestionar su relaci¨®n con los clientes por medio de la tecnolog¨ªa. Y presentan su alianza durante Dreamforce, la feria que organiza la compa?¨ªa en San Francisco y a la que ha invitado a EL PA?S RETINA.
A trav¨¦s de una de las herramientas de Salesforce, la plataforma Customer 360, Metallica puede atender a su audiencia digital a trav¨¦s de distintos medios ¡ªde las redes sociales al correo electr¨®nico, ya sea en el ordenador o en el m¨®vil¡ª y crear contenido y dise?ar experiencias personalizadas para los diferentes perfiles de seguidores. Una aproximaci¨®n digital con la que buscan construir v¨ªnculos m¨¢s profundos con sus fans. Tambi¨¦n utilizaron una herramienta de m¨¢rketing de la compa?¨ªa para simplificar la compra de entradas online a trav¨¦s de inteligencia artificial.
La estrategia digital de Metallica le ha llevado a cultivar una audiencia tan numerosa como diversa: 62 millones de seguidores entre Facebook, Spotify, Instagram y Twitter la convierten en la banda de rock m¨¢s popular del mundo, por encima de otros conjuntos m¨ªticos como The Rolling Stones, AC/DC y Iron Maiden. Adem¨¢s de haber estrenado recientemente su nueva p¨¢gina web, para la que han tenido que repensar la experiencia de usuario. Tambi¨¦n han dise?ado una nueva aplicaci¨®n para su pr¨®xima gira, que pasar¨¢ por Madrid y Barcelona en mayo de 2019.
La transformaci¨®n digital de una banda de rock ¡ªni los gur¨²s tecnol¨®gicos m¨¢s optimistas podr¨ªan haber imaginado hace unos a?os que un enunciado como este podr¨ªa llegar a cobrar sentido alg¨²n d¨ªa¡ª no hubiera sido posible sin cierta vocaci¨®n de actualizaci¨®n continua y la necesidad de pivotar cuando entienden que hace falta, un atributo que comparten los artistas m¨¢s ic¨®nicos con los emprendedores de ¨¦xito.
El negocio de la m¨²sica est¨¢ en constante transici¨®n: siempre hay cosas que evolucionan y cambian¡±, reconoce Urich. ¡°Tenemos que estar alerta constantemente y mantenernos al d¨ªa, de la misma forma que ocurre en el mundo tecnol¨®gico¡±.
En este proceso de actualizaci¨®n, hay algunos deberes que toda la clase tiene que hacer. Cualquier manual de autoayuda para directivos comienza diciendo que, para que una empresa tenga ¨¦xito, debe poner al cliente en el centro. Y en lo que respecta a sus seguidores, Metallica siempre ha hecho bien su trabajo. El bater¨ªa dan¨¦s afirma que, en sus or¨ªgenes, la banda respond¨ªa personalmente todas las cartas de felicitaci¨®n que recib¨ªan.
¡°Este trabajo va de conectar con otra gente con tus mismos gustos musicales y sentir que eres parte de algo m¨¢s grande que t¨² mismo¡±, reflexiona. ¡°Parte de nuestro ¨¦xito reside en que nos consideramos los primeros fans de Metallica y no nos sentimos por encima de nuestro p¨²blico¡±.
De hecho, la cercan¨ªa de la banda con su audiencia todav¨ªa trasciende el entorno digital: hace tiempo que est¨¢n detr¨¢s de All within my hands, una organizaci¨®n ben¨¦fica que se dedica a crear comunidades sostenibles mediante el apoyo a la educaci¨®n de la fuerza laboral o la lucha contra el hambre y en la que tratan de implicar a sus fans. ¡°Queremos que nuestros seguidores puedan, a partir de nosotros, convertirse en agentes del cambio¡±, explica Ulrich.
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