Estas son las ¡®apps¡¯ que m¨¢s utiliza alguien que trabaja desde el m¨®vil
Jos¨¦ Mar¨ªa P¨¦rez Melber trabaja para que Atento sea percibida como mucho m¨¢s que una empresa de ¡®call centers¡¯ y teleoperadores
Hubo un tiempo, lejano, en el que la atenci¨®n al cliente consist¨ªa exclusivamente en una sala llena de teleoperadores. Los call centers nacieron en Estados Unidos hace m¨¢s de 50 a?os y durante muchas d¨¦cadas funcionaron con poca evoluci¨®n y una tecnolog¨ªa muy b¨¢sica. Eran los tiempos del paloteo, como dice Jos¨¦ Mar¨ªa P¨¦rez Melber, director general de Atento Espa?a, horas y horas en los que el teleoperador iba haciendo palotes seg¨²n cumpl¨ªa los pasos de protocolos en papel.
P¨¦rez Melber est¨¢ hoy al frente de una empresa en plena metamorfosis: de compa?¨ªa a la que acudir para externalizar el servicio telef¨®nico de atenci¨®n al cliente a consultora especializada en el uso de la tecnolog¨ªa para mejorar la experiencia del cliente. Pero tiene presentes los tiempos del paloteo, pues lleg¨® al sector hace m¨¢s de 20 a?os, y hasta pas¨® un verano a pie de call center, atendiendo al cliente como parte de su formaci¨®n. Recuerda con cari?o esos ¡°dos meses moviendo gr¨²as para Mapfre, en Alemania¡±, el pa¨ªs al que emigr¨® su padre, de origen andaluz, y en el que naci¨® en 1971.
Asentado desde hace a?os en Espa?a, hoy tiene bajo su responsabilidad en Atento otros dos pa¨ªses, Colombia y Marruecos, con los consiguientes viajes que conlleva dirigir mercados tan lejanos. Se declara en contra del presentismo en la oficina, y asegura que el m¨®vil es su principal herramienta laboral, sin competencia con otros aparatos: ¡°Apenas trabajo con el ordenador personal y no uso tableta¡±.
Respecto al papel de la tecnolog¨ªa en la estrategia de la compa?¨ªa, su visi¨®n es muy pr¨¢ctica. ¡°Todo tiene que nacer del conocimiento de los procesos del cliente, no desde la tecnolog¨ªa. Somos agn¨®sticos con las diferentes alternativas, tenemos acuerdos con 17 socios tecnol¨®gicos y ofrecemos a nuestros clientes lo que realmente necesitan¡±.
La expresi¨®n experiencia del cliente, tan usada en los ¨²ltimos a?os, es un concepto recurrente en su conversaci¨®n: ¡°Es mucho m¨¢s importante que hace a?os. F¨ªjate por ejemplo en los bancos: antes publicitaban el tipo de inter¨¦s de sus hipotecas y hoy que puedes hacerte cliente con un selfi. Nosotros podemos hacer en este terreno cosas muy chulas¡±, como desarrollar robots con lenguaje natural o crear sistemas propios de mensajer¨ªa instant¨¢nea. ?Ha muerto entonces definitivamente el aburrido mundo del paloteo, incluso el digital? ¡°Aunque muchas veces se diga lo contrario, en este negocio a?adimos valor. Eso s¨ª, somos en parte lo que nuestro cliente quiere que seamos¡±.
Apps para la casa, la familia y el ocio
1. Deezer. "Conoc¨ª esta aplicaci¨®n cuando trabajaba en Orange, que es uno de sus accionistas. En casa somos bastante aficionados a la m¨²sica y nos gusta c¨®mo funciona, aunque es cierto que Spotify corre mejor en algunos dispositivos".
2. Storytel. Ofrece un cat¨¢logo extenso de audiolibros. Uno de los ¨²ltimos ensayos que P¨¦rez Melber ha escuchado a trav¨¦s de esta aplicaci¨®n es Sapiens, del pensador israel¨ª Yuval Noah Harari.
3. Alcobendas. La aplicaci¨®n desarrollada por el Ayuntamiento de la localidad en la que reside. "La utilizo sobre todo para la reserva de instalaciones deportivas", explica.
4. Kin¨¦pol¨ªs. "Muy pr¨¢ctica para ir al cine. Es muy sencillo comprar las entradas".
5. Amazon Alexa. "Tenemos a Alexa en casa, y uso la aplicaci¨®n para validar los mensajes que le dejo, como la lista de la compra. El altavoz funciona muy bien, pero a veces no te entiende del todo".
6. Booking.com. "Lo uso mucho, me encanta viajar". La presencia en su m¨®vil de varias aplicaciones de todo tipo de aerol¨ªneas da fe de que pasa mucho tiempo volando.
7.Trip advisor. "Escribo bastantes cr¨ªticas, pero solo durante las vacaciones, como una forma de ocio. En general, sus recomendaciones funcionan".
8. Ekeyhome. Es una aplicaci¨®n que lleva al m¨®vil un sistema de reconocimiento de la huella dactilar para la entrada al domicilio. "Se configura de forma muy sencilla, tanto para dar acceso a alguien a tu casa como para retir¨¢rselo". Es una de las varias aplicaciones de dom¨®tica que tiene en su m¨®vil.
9. Idealista. "Nos gusta estar pendientes del mercado inmobiliario, especialmente cerca de casa. Echamos un vistazo de vez en cuando".
10. Parentsaround. Aplicaci¨®n para configurar y monitorizar el uso de m¨®viles, tabletas y ordenadores por parte de menores. Permite establecer en qu¨¦ franjas horarias pueden usar los aparatos y tambi¨¦n la cantidad de tiempo de uso total.
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