Negocio
Banco Santander: ¡°Nos estamos convirtiendo en una organizaci¨®n ¨¢gil que hace una gesti¨®n activa de los datos¡±
"El 48% de los clients activos de Santander son digitales", cuenta Lindsey Argalas, responsable de tecnolog¨ªa digital e innovaci¨®n en Banco Santander
- P. ?C¨®mo resumir¨ªa el proceso de transformaci¨®n digital que est¨¢ llevando a cabo el Santander?
- R. La transformaci¨®n se centra en el cliente, con dos prioridades clave: ofrecer todos nuestros productos y servicios a trav¨¦s de canales digitales y hacerlo de un modo m¨¢s r¨¢pido y eficiente. El grupo est¨¢ evolucionando toda la arquitectura y sistemas adoptando nuevas tecnolog¨ªas, como la nube p¨²blica y privada, APIs [plataformas para el intercambio de informaci¨®n entre programas de software], inteligencia artificial, rob¨®tica o blockchain. Nos estamos convirtiendo en una organizaci¨®n ¨¢gil que hace una gesti¨®n activa de los datos.
- P. ?Qu¨¦ sinergias est¨¢n creando con los nuevos actores?
- R. El banco est¨¢ experimentando con lo que llamamos lanchas r¨¢pidas, empresas aut¨®nomas que apoyan a nuestros grandes bancos ofreciendo nuevas soluciones mientras compiten en el mercado e incluso lanzan productos y servicios que pueden ser disruptivos. Ejemplos de esto son Openbank, banco 100% digital con todos los productos y servicios; One Pay FX, transferencias internacionales con tecnolog¨ªa basada en blockchain, y Superdigital, una soluci¨®n financiera para personas no bancarizadas que se mont¨® en Brasil y estamos usando con ¨¦xito en Latinoam¨¦rica. Gracias a todo ello, hemos duplicado el n¨²mero de clientes digitales en tres a?os, hasta 32 millones, un 48% de los clientes activos del banco. Estos clientes ya acceden 19 veces de media cada mes.
- P. Su presidenta, Ana Bot¨ªn, recalca la importancia del modelo de plataforma bancaria en el futuro. ?Qu¨¦ pasos est¨¢n dando en esta direcci¨®n? ?Lo est¨¢ percibiendo ya el cliente?
- R. Santander ya est¨¢ transformando la parte del banco que tiene contacto con el cliente (front-offi ce) para que todos sus productos y servicios est¨¦n disponibles en canales digitales, y el conjunto de actividades de apoyo al negocio (back-offi - ce), con reingenier¨ªa, digitalizaci¨®n y automatizaci¨®n de todos los procesos. La evoluci¨®n hacia una plataforma abierta global es el siguiente paso l¨®gico.
- P. ?Por ejemplo?
- R. Ya hemos lanzando algunos negocios relacionados con la plataforma, como One Pay FX. Adem¨¢s, este a?o vamos a estrenar dos nuevas plataformas globales, Global Trade Services y Global Merchant Services, lo que nos permitir¨¢ seguir aprovechando nuestro tama?o.
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