Negocio
Bankinter: ¡°Antes ¨ªbamos m¨¢s r¨¢pido que los clientes, pero ahora nos han adelantado¡±
Nicol¨¢s Oriol, director de transformaci¨®n digital de Bankinter, asegura que la entidad se adelant¨® a su tiempo con la transformaci¨®n digital del banco
- P. ?La banca lleva a?os empleando muchos recursos en su proceso de transformaci¨®n digital. En estos a?os, ?qu¨¦ errores cree que han cometido en Bankinter?
- R. Bankinter vio el cambio que se estaba produciendo ya en 1996. Fuimos los primeros en ofrecer servicios de banca online a trav¨¦s de dispositivos m¨®viles, antes incluso de que las pantallas tuvieran color. El error que ha podido cometer el banco en esa trayectoria, si es que puede llam¨¢rsele error, es haberse adelantado a su tiempo. Hoy ocurre justo lo contrario, ahora son los clientes quienes avanzan por delante de las entidades financieras, reclamando a sus bancos las mismas respuestas que encuentran en otro tipo de proveedores digitales. Antes ¨ªbamos m¨¢s r¨¢pido que los clientes, pero ahora nos han adelantado.
- P. Una de las principales vertientes de la transformaci¨®n digital es la transformaci¨®n cultural de la organizaci¨®n. ?Qu¨¦ medidas fundamentales est¨¢n tomando en este terreno?
- R. Bankinter tiene la ventaja de haber hecho la transformaci¨®n cultural a finales de los a?os noventa. La burocracia interna es la m¨ªnima imprescindible, las jerarqu¨ªas son muy planas y hay much¨ªsima cercan¨ªa con los niveles m¨¢s altos de direcci¨®n. A esto se une que los empleados est¨¢n m¨¢s que acostumbrados a utilizar el teletrabajo, que nuestros espacios de trabajo son completamente abiertos y que casi no existen despachos, lo que fomenta much¨ªsimo la colaboraci¨®n entre todos nosotros. Y en ello redunda tambi¨¦n el hecho de que utilizamos herramientas colaborativas y metodolog¨ªas ¨¢giles de desarrollo de proyectos. En paralelo, se da una ventaja adicional en Bankinter y es que las personas que ahora ocupan puestos de alta direcci¨®n en el banco participaron muy activamente en todos estos cambios culturales, as¨ª que ahora los impulsan de una forma natural.
- P. Este es un proceso en el que lleva a?os toda la banca. ?Cu¨¢les son sus principales motores? ?Los cambios sociales, los generacionales, la tecnolog¨ªa...?
- R. Estamos asistiendo a la concurrencia de varios cambios en paralelo que est¨¢n impulsando el proceso de digitalizaci¨®n. En primer lugar, la rapid¨ªsima adopci¨®n de nuevas tecnolog¨ªas por parte de los clientes est¨¢ cambiando los comportamientos de la sociedad. A esto se une la sensaci¨®n de inmediatez a la que nos estamos acostumbrando, empujados principalmente por las generaciones m¨¢s j¨®venes que lo quieren todo y ya. Hoy podemos sacar el m¨®vil, hacer una foto al c¨®digo de barras de un producto que tenemos delante y a las dos horas verlo llegar a nuestro domicilio. Y en el sector bancario, est¨¢n apareciendo nuevos actores que ofrecen servicios especializados con una experiencia de usuario de elevad¨ªsima calidad. Lo asumimos como una realidad que nos da oportunidades de mejorar.
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