La tecnolog¨ªa que te salvar¨¢ si esperas un paquete y no puedes quedarte en casa

En pocos a?os, el universo del comercio digital ha logrado seducir a millones de espa?oles. El a?o pasado, uno de cada dos ciudadanos de entre 16 y 74 a?os hizo clic al menos una vez para comprar online, seg¨²n los ¨²ltimos datos disponibles del INE. Pero hay un problema ligado a ello: ?c¨®mo recibir pedidos f¨ªsicos cuando no podemos estar en casa? Entre buzones inteligentes, taquillas en la calle y terminales en empresas o comercios, las posibles respuestas se multiplican. Y no solo las ofrecen grandes compa?¨ªas como Amazon o el servicio p¨²blico de Correos, las startups tambi¨¦n se las ingenian para hacer frente al auge del comercio online y lograr que sus propuestas tengan un valor diferencial.

Quien quiera recibir los paquetes en su vivienda aunque no est¨¦ presente tiene alternativas posibles. Una es la que propone Citibox, una startup que ofrece casillas automatizadas de uso compartido, distintos tama?os y alimentaci¨®n por bater¨ªas para comunidades de m¨¢s de diez pisos. Iv¨¢n Garc¨ªa, responsable de marketing de la empresa, explica que los buzones reciben paquetes de cualquier compa?¨ªa log¨ªstica. Tanto mensajeros como usuarios los controlan a trav¨¦s de una app, que genera un c¨®digo de apertura diferente cada vez que se utiliza.

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Cuando llega el repartidor, un software se encarga de reservar una casilla libre al pedido. El destinatario recibir¨¢ entonces una notificaci¨®n, introducir¨¢ el c¨®digo en un teclado instalado en la puerta del buz¨®n para abrirlo, recoger¨¢ el paquete y dejar¨¢ la taquilla libre. Los vecinos pueden solicitar la instalaci¨®n del servicio a trav¨¦s del presidente de su propia comunidad. Garc¨ªa destaca que ellos no tienen ning¨²n coste y que el modelo de negocio de la startup se basa en el ahorro que le supone a los mensajeros ¡°poder entregar siempre a la primera¡±. Citibox tiene tambi¨¦n un servicio parecido para las empresas, pero ¨¦stas s¨ª tienen que abonar un coste para instalarlo.

• Si vives en una casa unifamiliar

Existen opciones tambi¨¦n para quien reside en una vivienda unifamiliar. La startup Send2me ofrece buzones espec¨ªficamente dise?ados para este tipo de clientes, unas casillas individuales de uso privado. Tambi¨¦n en este caso, el buz¨®n no requiere conexi¨®n el¨¦ctrica ni de Internet y acepta paquetes de cualquier mensajero, asegura To?o Fraga, uno de sus creadores. El funcionamiento es parecido al de Citibox. En este caso, hay una opci¨®n m¨¢s, que consiste en permitir al propietario de la casilla enviar un ¡°c¨®digo de invitado¡± para que un repartidor u otra persona pueda abrirla sin tener que descargar la app.

Esto permite tambi¨¦n transferir paquetes o documentos entre familiares y amigos, ya que una persona puede pasar a por ellos aunque no est¨¦ el remitente, considera Fraga. El buz¨®n tambi¨¦n tiene un modo multientrega, que el usuario puede activar si lo desea (aunque con el riesgo de que alguien sustraiga un paquete entregado anteriormente a la hora de depositar otro).Tambi¨¦n permiten hacer devoluciones de pedidos.

• Servicios h¨ªbridos

No todos ven en la entrega a domicilio la opci¨®n ideal. Algunos pueden preferir recibir sus compras en el trabajo o en un lugar de paso. La startup Mayordomo ofrece taquillas de recogida y env¨ªo de paquetes con servicios m¨²ltiples integrados, como lavado a domicilio de ropa, reparaci¨®n de calzado o tintorer¨ªa, que se solicitan a trav¨¦s de una pantalla t¨¢ctil incorporada al propio dispositivo. Si bien puede colocar los terminales en bloques de viviendas, su peculiaridad es que se dirige con especial atenci¨®n a empresas y espacios de coworking.

Otro servicio automatizado h¨ªbrido es Citypaq, ofrecido por Correos. Este sistema de taquillas se puede encontrar en empresas, pol¨ªgonos industriales y algunas comunidades de vecinos o urbanizaciones de viviendas unifamiliares, as¨ª como en lugares de tr¨¢nsito como intercambiadores de metro o ferrocarril. En este caso, despu¨¦s de solicitar el servicio tras registrarse en la web o en la app de Correos, la apertura de la casilla se obtiene al pasar un c¨®digo de barras que se recibe por email una vez entregado el paquete. Citypaq es de uso gratuito para los usuarios y tambi¨¦n permite devolver pedidos. El acceso a los dispositivos es exclusivo para el personal de reparto de Correos. Actualmente hay instalados m¨¢s de 5.000 terminales en toda Espa?a.

• Terminales en la calle

Tambi¨¦n Amazon tiene un servicio de terminales smart en la calle, que funcionan para productos enviados por la propia compa?¨ªa y est¨¢n distribuidas en lugares como supermercados, estaciones o gasolineras. Cuando llegue el paquete, el usuario recibir¨¢ un correo electr¨®nico con un c¨®digo de seis d¨ªgitos y un solo uso para introducir en la pantalla t¨¢ctil de la taquilla. El precio var¨ªa seg¨²n el tipo de servicio que se tiene contratado con Amazon.

Hay otras opciones para recibir paquetes en puntos estrat¨¦gicos. En distintas zonas de Espa?a, localizables en esta p¨¢gina, est¨¢ presente la red de terminales de Hapiick, empresa vasca operativa desde 2014. Haritz Elortza, CEO de la compa?¨ªa, explica que se trata de taquillas colocadas en sitios como centros comerciales o gasolineras, y siempre en ¡°entornos indoor con amplio horario de apertura¡±. Tambi¨¦n hay algunas instaladas en grandes tiendas como las de FNAC, Inditex o Forum que permiten recibir productos comprados online a estas compa?¨ªas. Elortza cree que el valor a?adido de esta propuesta es que ¡°ofrece soluciones a medida¡±, siempre ¡°automatizadas¡±, que van desde taquillas de distintos tama?os a sistemas robotizados para lugares que tienen que gestionar grandes vol¨²menes de entregas.

• Mezcla de soluci¨®n digital y anal¨®gica

La startup Pudo propone una opci¨®n que se coloca a medias entre la automaci¨®n y un sistema m¨¢s tradicional. Por un lado, tiene una red de taquillas de un estilo y funcionamiento parecidos a los de otros servicios, tambi¨¦n desplegadas en sitios de tr¨¢nsito como estaciones o gasolineras. Por el otro, integra puntos de conveniencia alternativos, como tiendas, quioscos de peri¨®dico y otros comercios, all¨¢ donde no tuvo posibilidad de instalar un terminal autom¨¢tico.

Elvira Tejedor, del ¨¢rea de m¨¢rketing de Pudo, explica que esta posibilidad se da gracias a un acuerdo con YuPick, empresa que ofrece un sistema de recogida basada en puntos de conveniencia. No es la ¨²nica log¨ªstica en proponer esta soluci¨®n (as¨ª lo hacen tambi¨¦n compa?¨ªas como Celeritas y Seur). Jos¨¦ Luis Prieto, quiosquero de Madrid que trabaja con algunas de ellas, observa que este sistema se usa ¡°cada vez m¨¢s¡±, aunque a ¨¦l le requiere cierto trabajo. ¡°Para la gente que recibe los paquetes es muy c¨®modo, para m¨ª no tanto¡±.