Jos¨¦ Luis Sancho: ¡°No hay que dejar a nadie atr¨¢s. Los mayores son los m¨¢s damnificados¡±

El Observatorio Retina de EL PA?S es un foro que re¨²ne a 50 grandes expertos en tecnolog¨ªa en Espa?a: directivos, emprendedores, acad¨¦micos, responsables p¨²blicos e investigadores que nos ayudan a identificar las grandes tendencias y entender su impacto en nuestras vidas. Hemos preguntado a 18 de ellos qu¨¦ puede aportar la innovaci¨®n en la lucha contra el coronavirus. Estas son las respuestas de Jos¨¦ Luis Sancho, managing director de Innovaci¨®n, Crecimiento y Estrategia de Accenture.

P. ?Qu¨¦ pueden hacer la tecnolog¨ªa y el ecosistema digital en este momento para combatir la crisis?

R. Lo primero que me gustar¨ªa decir es que hay muchas, personas en Espa?a que est¨¢n luchando contra esta crisis en este momento, incluidos los m¨¦dicos, las enfermeras, los servicios de emergencia y los que cuidan de amigos y familiares enfermos. Espa?a est¨¢ en el centro de la pandemia y este es un gran desaf¨ªo para nuestras comunidades, empresas y ciudadanos. Por eso nuestro pensamiento y apoyo est¨¢n con todos los que participan en esta lucha.

Estamos viendo muchos ejemplos de c¨®mo la tecnolog¨ªa est¨¢ funcionando como una herramienta clave para ayudar a combatir la crisis. Desde su apoyo a los servicios de emergencia para recopilar datos sobre la propagaci¨®n del virus, colaboraciones para desarrollar ventiladores o impresi¨®n 3D de m¨¢scaras faciales, hasta herramientas de comunicaci¨®n para permitir que millones de trabajadores en todo el pa¨ªs teletrabajen desde casa o est¨¦n en contacto con sus familias y amigos.

En Accenture, ya ten¨ªamos implementadas a escala tecnolog¨ªas de colaboraci¨®n e infraestructura para el trabajo en remoto. Por ejemplo, somos el mayor usuario de Teams (Microsoft) en el mundo. Contar con un entorno de trabajo digital flexible que permita el teletrabajo a escala es un beneficio clave de la tecnolog¨ªa. De hecho, estamos utilizando nuestra gran experiencia en trabajar juntos y de manera virtual en Accenture y con nuestros clientes para ayudar a adaptar la forma en la que se trabaja desde casa.

La tecnolog¨ªa tambi¨¦n est¨¢ ayudando en la econom¨ªa. Por ejemplo, las cadenas de suministro cr¨ªticas est¨¢n utilizando datos en vivo para rastrear d¨®nde se necesitan m¨¢s suministros m¨¦dicos y de alimentos, y hay herramientas educativas basadas en plataformas que permiten a los profesores y alumnos continuar aprendiendo aun estando los centros educativos cerrados.

Por otro lado, estamos viendo c¨®mo los retailers est¨¢n reforzando sus ventas online, como un canal complementario y a su vez m¨¢s resistente, a trav¨¦s del cual pueden sobrevivir al cierre de sus tiendas f¨ªsicas. Adem¨¢s, se est¨¢ utilizando big data en tiempo real en las investigaciones para realizar un an¨¢lisis de las mol¨¦culas del virus en tiempo r¨¦cord. En tiempos de crisis, vemos c¨®mo las innovaciones se aceleran para satisfacer nuestras necesidades y la tecnolog¨ªa juega un papel fundamental en esto.

P. ?Qu¨¦ iniciativas podr¨ªan adoptarse a medio plazo para mitigar esta o nuevas epidemias?

R. Tenemos que trabajar en la globalizaci¨®n inteligente utilizando las tecnolog¨ªas digitales. La soluci¨®n no es frenar la globalizaci¨®n sino desarrollar nuevas soluciones que nos permitan protegernos mejor o responder a estas pandemias. Podemos hacerlo creando plataformas globales de big data con casos en tiempo real que permitan a los sistemas de salud de los diferentes pa¨ªses conocer la evoluci¨®n de las posibles pandemias, con criterios e informaci¨®n comunes, con modelos que incorporen inteligencia sobre la propagaci¨®n y que permitan la simulaci¨®n.

Tambi¨¦n podemos trabajar en c¨®mo transformar algunas plataformas de colaboraci¨®n, que hasta ahora han sido b¨¢sicamente sociales, para convertirse en una parte clave de la actividad real, en el trabajo, la educaci¨®n o la colaboraci¨®n ciudadana frente a las crisis. Como hemos visto, algunas de ellas se han vuelto cr¨ªticas para permitir la compra de suministros esenciales, movilizar voluntarios, entregar alimentos y ayudar al aprendizaje en l¨ªnea para las escuelas.

Fomentar la atenci¨®n a los ciudadanos de manera digital y complementar as¨ª a los canales tradicionales de primeras preguntas, respuestas y acciones est¨¢ siendo uno de los grandes problemas de esta pandemia y la inteligencia artificial puede contribuir eficientemente a resolver este problema.

Finalmente, es crucial no dejar atr¨¢s a ning¨²n colectivo en la digitalizaci¨®n con soluciones e interfaces preparadas para ellos. Tenemos el ejemplo de las personas mayores, son uno de los colectivos m¨¢s damnificados y a los que menos est¨¢n ayudando los medios digitales. Las nuevas interfaces de voz y video son imprescindibles para apoyarles.

P. ?C¨®mo cres que ser¨¢ nuestro mundo despu¨¦s de esta crisis?

R. No hay un manual para esto. Pero estoy seguro de que las tecnolog¨ªas digitales ser¨¢n parte de la soluci¨®n. Nosotros estamos trabajando en analizar c¨®mo var¨ªa el impacto, observando a cada sector industrial, a las distintas geograf¨ªas y entendiendo el trabajo que se necesita y, por supuesto, siendo conscientes de que gran parte de la labor que hacemos para nuestros clientes es cr¨ªtico para ellos. Es pronto para especular c¨®mo todo esto puede desarrollarse.