Probadores restringidos, aforo limitado y desinfecci¨®n de cada prenda: as¨ª funcionan las tiendas de moda que han reabierto en el mundo

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Desde el pasado 20 de abril, Alemania y Austria han ido relajando las medidas del confinamiento. Poco a poco se ir¨¢n abriendo peque?os comercios, entre ellos, las tiendas de moda de un tama?o menor a los 600 metros cuadrados. En Espa?a a¨²n queda tiempo para que eso ocurra, pero cuando suceda ya tendremos el ejemplo de muchos otros pa¨ªses. ?Es muy pronto para sacar conclusiones; vamos viendo c¨®mo funciona en los pa¨ªses en los que abrimos primero e implantamos estrategias nuevas en los siguientes. En los pa¨ªses en los que la pandemia ha sido un poco menos dura, los clientes son cautos pero se percibe que tienen ganas de volver a la vida un poco m¨¢s normalizada y a entrar en las tiendas. A¨²n es pronto para poder pronosticar c¨®mo reaccionar¨¢n los clientes en Espa?a, Italia o Francia donde la afectaci¨®n del virus ha sido m¨¢s fuerte?, apuntan desde Mango, que ya tiene 135 puntos de venta abiertos y prev¨¦ tener unos 620 a finales de abril. ?Los primeros pa¨ªses en los que se han producido estas reaperturas han sido Austria y Holanda, donde las autoridades han permitido la apertura de 4 y 16 tiendas, respectivamente. Durante esta semana est¨¢ previsto que se abran las 16 tiendas restantes que la firma tiene en Holanda, y otros 42 locales en Alemania. A estas reaperturas se a?adir¨¢n las de 27 tiendas en la Rep¨²blica Checa, Letonia, Georgia, Chipre y Ucrania?, explican.? A esto hay que sumarle las de pa¨ªses como Finlandia o Suecia, que no han cerrado sus comercios y, por supuesto, los de China, que comenz¨® a relajar las restricciones hace dos semanas.

El pa¨ªs asi¨¢tico es el espejo en el que se miran las firmas para implantar nuevas estrategias en Europa. H&M ha apuntado, tras presentar sus ventas semestrales, que la recuperaci¨®n en el pa¨ªs ?est¨¢ siendo gradual?. Algo similar afirma el grupo LVMH, ?Solo podemos esperar que la recuperaci¨®n ocurra gradualmente entre mayo y junio. Con respecto a Europa y Estados Unidos, habr¨¢ que esperar m¨¢s?, comentaban en su reporte trimestral.

Por el momento, parece que los consumidores no est¨¢n acudiendo en masa a todas esas tiendas que ya han modificado su rutina de compra habitual. ?Nos ce?imos a las legislaciones locales, y hemos adoptado medidas de seguridad y limpieza extraordinarias en todos los puntos de venta, entre ellas el control del aforo de las tiendas, la limpieza continua de las mismas, la desinfecci¨®n de dat¨¢fonos, la limitaci¨®n del horario comercial o la provisi¨®n de equipos de protecci¨®n para empleados y clientes?, cuentan en Mango. Una medida que tambi¨¦n adopta Uniqlo, que ha abierto la semana pasada su tienda en Berl¨ªn. ?En cuanto al manejo de las prendas. Se plantea el uso de vapor caliente y ozono para la desinfecci¨®n de las mismas. Se espera que haya? restricciones en el uso de los probadores?, a?aden fuentes de la firma Armani.

El probador es quiz¨¢ el tema m¨¢s problem¨¢tico. Algunas marcas, como H&M, han decidido cerrarlos en las tiendas reabiertas y facilitar el proceso de devoluci¨®n. Primark pretende ir por el mismo camino cuando reabra sus sedes en Centroeuropa (una idea prevista para principios de mayo).? ?La seguridad es lo m¨¢s importante, aunque tengamos que asumir vender menos?, ha afirmado su CEO, John Bason. Mango apunta que ?las prendas que sean devueltas o que alguien se haya probado permanecer¨¢n 48 horas en cuarentena antes de ser expuestas de nuevo al p¨²blico y los probadores se mantendr¨¢n abiertos en los pa¨ªses donde est¨¦ permitido. Tambi¨¦n se realizar¨¢ un control del acceso. Se abrir¨¢n solo parcialmente, alternando uno abierto con uno cerrado, para mantener una distancia de seguridad?.

Dada la situaci¨®n, el comercio online se plantea como la ¨²nica alternativa realista a medio plazo. Es a trav¨¦s de la compra digital como muchas marcas, de Proenza Schouler a Alexander Wang, se est¨¢n deshaciendo de su archivo con grandes descuentos (este ¨²ltimo, adem¨¢s, dona un porcentaje a la Organizaci¨®n mundial de la salud). ?Nosotros creemos que la tienda f¨ªsica va a perder potencia de venta a favor de la tienda online. La tienda ser¨¢ un showroom, un escaparate, que mostraremos para potenciar a su vez la venta online?, apunta la firma espa?ola Zubi. ?Aun as¨ª, jugar¨¢ un papel fundamental la seguridad que traslademos en el trato f¨ªsico, junto con el valor de la experiencia de atenci¨®n, la simpat¨ªa y la empat¨ªa. Para ello nuestra tienda tendr¨¢ un aforo que garantice la separaci¨®n, nuestro personal llevar¨¢ mascarilla y guantes, habr¨¢ una limpieza y desinfecci¨®n cada hora de las superficies de contacto y acceso, y tendremos a disposici¨®n del cliente geles desinfectantes si lo requieren?, a?aden. La estrategia que cada marca establezca en el entorno digital es fundamental para el posterior desarrollo del canal de venta f¨ªsico. Tanto es as¨ª, que la consultora de mercado Edited ha habilitado un panel en tiempo real para que las firmas puedan ver qu¨¦ productos est¨¢n siendo los m¨¢s vendidos, a qu¨¦ precio y en qu¨¦ condiciones. Los grandes emporios, por su parte, se preparan para instalar el Click and Collect, un modelo que ya empezaron a implementar Zara o Walmart y que consiste en recoger las compras digitales en el espacio f¨ªsico a trav¨¦s de una m¨¢quina y un c¨®digo QR.