Los europeos solo reciben el 74% de la velocidad contratada de Internet

La impresi¨®n que tienen muchos usuarios de Internet de que la velocidad de su conexi¨®n no se corresponde con lo que pagan ha resultado cierta. La Comisi¨®n Europea ha demostrado por primera vez con datos que los consumidores reciben una potencia inferior a la contratada. Por t¨¦rmino medio, tienen disponible un 74% de lo contratado, aunque la situaci¨®n var¨ªa mucho por pa¨ªses y por tipo de tecnolog¨ªa. Son varios los factores que marcan la diferencia. Desde la distancia con la centralita que provee el acceso, cuanto m¨¢s lejos, m¨¢s lento, a la saturaci¨®n de la red por n¨²mero de usuarios recurrentes.

La Comisi¨®n Europea subraya que se trata del primer estudio con datos representativos -y sobre todo comparables- entre la velocidad anunciada por las compa?¨ªas que suministran Internet y la que realmente ofrecen al cliente. Un portavoz de este organismo asegura que la Uni¨®n Europea no tiene capacidad para penalizar a las empresas que incumplan los contratos firmados, pero conf¨ªa en que informes de este tipo contribuyan a concienciar al consumidor del problema y los animen a reclamar.

La banda ancha tradicional arroja las peores cifras, con un servicio que apenas supera el 60% de lo publicitado. Espa?a sale, en general, algo mejor que la media, con un 66,7% en el caso del ADSL. Los datos guardan escasa relaci¨®n con el nivel de desarrollo de los Estados en otros aspectos. As¨ª, Reino Unido registra la peor relaci¨®n entre lo contratado y lo disfrutado (44,7%), mientras que los mejores resultados se dan en Eslovaquia (97,1%) y Croacia (94,8%), un pa¨ªs que entrar¨¢ en la Uni¨®n Europea el 1 de julio.

¡°Los consumidores necesitan m¨¢s informaci¨®n sobre este tipo de datos para poder tomar decisiones con conocimiento de causa, por lo que vamos a repetir el ejercicio¡±, ha anunciado la vicepresidenta de la Comisi¨®n Europea y responsable de asuntos digitales, Neelie Kroes, que aboga por ¡°un verdadero mercado ¨²nico conectado¡±.

La tecnolog¨ªa que mejores resultados ofrece es el cable, donde la potencia contratada y la disfrutada se corresponden al 91,9%. Espa?a supera tambi¨¦n en este caso la media (96,4%). A medio camino entre el ADSL y el cable se sit¨²a la fibra ¨®ptica, con un 81,2% de cumplimiento. En Espa?a tambi¨¦n es superior: 87,8%.

El estudio se realiz¨® el a?o pasado con algo m¨¢s de 9.000 participantes en toda Europa. La iniciativa continuar¨¢ hasta finales de 2014, con otras dos mediciones anuales. Bruselas insta a los consumidores a inscribirse voluntariamente para someterse a la evaluaci¨®n.

El informe tambi¨¦n analiza la situaci¨®n en Estados Unidos y revela que all¨ª, la oferta real se ajusta pr¨¢cticamente a la anunciada (en un 96%). Sin embargo, la velocidad de descarga en ADSL es inferior a la europea: 5,30 megas en Estados Unidos frente a 7,20 en la Europa comunitaria.

M¨¢s all¨¢ de lo anunciado, la velocidad de descarga media en todos los pa¨ªses y en todas las tecnolog¨ªas fue de 19,47 megas por segundo. Y, en ese caso, en la velocidad real, Espa?a queda por debajo de la media en todas las tecnolog¨ªas: 6,92 megas por segundo en la banda ancha tradicional (frente a 7,23 megas de media), 30,4 megas por segundo en cable (frente a 35,1) y 36,06 megas por segundo en fibra ¨®ptica (36,96 en la media comunitaria). Es decir, Espa?a ofrece menos velocidad que la media de los pa¨ªses de la UE pero miente algo menos en la publicidad.

Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de Facua, insiste en que este informe no es una novedad y demanda medidas por parte de la Administraci¨®n: "El Instituto Nacional de Consumo tendr¨ªa que fomentar que las autonom¨ªas sancionen estas pr¨¢cticas de publicidad enga?osa y que se constate el fraude. En la publicidad dicen que dan hasta 40 megas pero pocas veces se alcanzan. Se crea una falsa expectativa".

En su p¨¢gina web tiene abierta una campa?a para denunciar los abusos m¨¢s frecuentes por parte de la empresas de telecomunicaciones. El primer punto es, precisamente, "conexiones mucho m¨¢s lentas de lo prometido", as¨ª como "precios desorbitados" y "cortes de servicio frecuentes".

Miguel P¨¦rez Sub¨ªas, presidente de la Asociaci¨®n de Usuarios de Internet, demanda herramientas para medir la conexi¨®n. "Para demandar una mejora en la relaci¨®n calidad/precio hace falta poder contrastar. Tendr¨ªa que haber una orientaci¨®n fiable por parte del proveedor y de organismos independientes para saber a qu¨¦ atenernos".

Para mejorar las pr¨¢cticas del mercado, Bruselas ha anunciado que presentar¨¢ despu¨¦s del verano un paquete que clarifique los derechos del ciudadano ante las operadoras de Internet, especialmente en casos como las extensiones autom¨¢ticas de contratos.