El cobro por la emisi¨®n en papel de las facturas constituye una pr¨¢ctica abusiva
El Instituto Nacional de Consumo alerta de que determinadas empresas, como algunas compa?¨ªas telef¨®nicas, vulneran los derechos del consumidor
El cobro por la emisi¨®n en papel de las facturas es una pr¨¢ctica abusiva. As¨ª de rotundo se muestra el Instituto Nacional de Consumo, dependiente del Ministerio de Sanidad y Servicios Sociales, en un informe que ha emitido junto a las autoridades en esta materia de las comunidades aut¨®nomas. En concreto, el estudio afirma que esta pr¨¢ctica, que realizan determinadas empresas, como algunas compa?¨ªas telef¨®nicas, es "abusiva de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias".
El informe se ha emitido a ra¨ªz de una consulta de la Agencia Catalana del Consumo sobre la viabilidad jur¨ªdica de la pr¨¢ctica realizada por parte de determinadas empresas consistente en el cobro de 1 euro o una cantidad similar para realizar el env¨ªo de la factura f¨ªsica o en formato papel a los consumidores. "Dichas empresas interpretan que al dar la posibilidad de realizar la consulta a trav¨¦s de medios electr¨®nicos o telem¨¢ticos, el env¨ªo de la factura f¨ªsica en papel debe considerarse un servicio adicional y no un derecho reconocido", reza una nota difundida por el Ministerio de Sanidad y Servicios Sociales.
Seg¨²n la normativa en materia de obligaciones de facturaci¨®n, para la expedici¨®n de la factura electr¨®nica siempre es necesario que, previamente, el consumidor haya manifestado expresamente su consentimiento a recibirlas a trav¨¦s de este medio. El informe del INC se?ala, adem¨¢s, que el citado reglamento no se pronuncia sobre la gratuidad o no de la emisi¨®n de factura, por lo que "habr¨¢ que atenerse a lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias respecto a la confirmaci¨®n de la contrataci¨®n realizada". Es decir, que en aquellos casos en que "legal o reglamentariamente el contrato deba documentarse por escrito o en cualquier soporte de naturaleza duradera", la formalizaci¨®n del mismo debe ser gratutia para consumidores y usuarios.
El informe destaca que el cobro por la emisi¨®n de la factura en papel es una cl¨¢usula abusiva porque se trata de "una condici¨®n general incorporada a un contrato que no ha sido negociada individualmente y que, en perjuicio del consumidor, produce un desequilibrio importante entre los derechos de ambas partes porque es contrario a la buena fe por limitar los derechos reconocidos legalmente" a los usuarios.
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