El Defensor del Pueblo reclama a las comunidades mejorar la atenci¨®n sanitaria en las residencias de ancianos

Reforzar la atenci¨®n sanitaria en las residencias. Suplir las bajas laborales. Equipos de protecci¨®n y pruebas para todos los residentes y trabajadores. Mejorar la informaci¨®n que reciben las familias. Permitir que los mayores no contagiados puedan irse a casa de familiares durante el estado de alarma. Protocolos para facilitar la despedida de al menos un miembro de la familia en casos terminales. El Defensor del Pueblo reclama a las comunidades que act¨²en en los centros de mayores, un gran foco de contagio durante esta crisis sanitaria. El Gobierno sigue sin informar de la cifra oficial, recabada con informaci¨®n de las autonom¨ªas, y sin duda ser¨¢ imposible conocerla con exactitud ante la falta de pruebas diagn¨®sticas. Pero es indudable la magnitud del golpe: ya se contabilizan miles de muertes.

La instituci¨®n ha recibido m¨¢s de 1.200 quejas durante la pandemia por temas relacionados con la covid-19. Entre ellas, un ¡°n¨²mero considerable¡± sobre residencias, de familiares que critican ¡°la falta de informaci¨®n y transparencia¡± y expresan su desesperaci¨®n por no poder despedirse de sus mayores y la inseguridad sobre los derechos de los residentes, seg¨²n destaca en un comunicado publicado este viernes. Las recomendaciones enviadas a todas las comunidades se unen a la actuaci¨®n de oficio del Defensor en todas las autonom¨ªas para conocer su respuesta en cada territorio.

En su nota, advierte de que el modelo de residencias requiere de una ¡°revisi¨®n profunda¡± y apunta que ¡°las carencias de medios y personal en muchos centros son problemas estructurales que se han dejado ver con toda su crudeza en la actual crisis¡±. La ¡°dram¨¢tica situaci¨®n¡± en muchos centros refleja ¡°las dificultades del modelo para adoptar medidas suficientes de prevenci¨®n y reacci¨®n, al ser puramente asistencial, con medios escasos y que se apoya para toda la asistencia sanitaria en el sistema de salud¡±.

El Defensor del Pueblo en funciones, Francisco Fern¨¢ndez Marug¨¢n, recomienda adem¨¢s a las comunidades que mejoren la atenci¨®n sanitaria de los residentes en centros de mayores, una de las grandes reivindicaciones tanto de sindicatos como de patronales, familiares o asociaciones profesionales. El sector recalca que las residencias son centros sociales, no sanitarios. No estaban preparadas para atender las necesidades m¨¦dicas de una poblaci¨®n que en condiciones normales es atendida en centros de salud y en hospitales, en caso de urgencias.

El problema es que, en el punto m¨¢s cr¨ªtico de contagios, las comunidades m¨¢s saturadas, como Madrid o Catalu?a, rechazaron muchas derivaciones desde residencias a hospitales, que estaban al l¨ªmite de su capacidad por la emergencia sanitaria. Ahora, a medida que baja la presi¨®n en los centros sanitarios, s¨ª est¨¢ habi¨¦ndolas, precisan fuentes del sector. Pero el Defensor, tras el an¨¢lisis de las quejas recibidas y ¡°dados los dram¨¢ticos datos de afectados y fallecidos que se van conociendo¡±, incide en el refuerzo de las medidas de atenci¨®n sanitaria en los centros donde est¨¢n confinados los mayores, cuyos derechos se han visto ¡°postergados frente a la urgencia de proteger la vida¡±.

En un escrito dirigido a todas las consejer¨ªas de Pol¨ªticas Sociales, la instituci¨®n recomienda que se refuerce en las residencias la asistencia sanitaria a los enfermos sin indicaci¨®n de hospitalizaci¨®n, para lo cual reclama una mejora de la coordinaci¨®n con las consejer¨ªas de Sanidad. Tambi¨¦n insta a que las residencias ¡°obtengan el adecuado soporte m¨¦dico y de enfermer¨ªa, al menos mediante la adscripci¨®n presencial y provisional de personal sanitario de refuerzo, la entrega de equipamiento sanitario preciso y el suministro de protecci¨®n individual para el personal y la realizaci¨®n de pruebas diagn¨®sticas a todos los residentes y trabajadores¡±. El Defensor considera urgente que se suplan las bajas laborales de los trabajadores de las residencias de mayores, desde los propios centros (ya est¨¦n gestionados por empresas, por entidades o por la Administraci¨®n) o, en su defecto, desde la autoridad correspondiente para poder garantizar el cuidado adecuado: ¡°higiene de los mayores, alimentaci¨®n, movilizaci¨®n, etc¡±.

Mejorar la informaci¨®n

La instituci¨®n aboga por mejorar la informaci¨®n que reciben las familias. Por ello ha pedido medidas precisas para garantizar que la comunicaci¨®n es ¡°continua y completa, y al menos diaria¡± con la persona designada por la familia del residente sobre su situaci¨®n de salud, actividades, comidas y dem¨¢s aspectos de inter¨¦s, sin perjuicio de que adem¨¢s se procuren herramientas de comunicaci¨®n directa o telem¨¢tica. Pero no solo pide que se les informe de su caso particular, sino que regularmente se le notifique ¡°la situaci¨®n general de la residencia en cuanto a fallecidos por covid-19, casos confirmados y con s¨ªntomas compatibles, sobre los recursos disponibles e incidencias de personal¡±. Muchos familiares se quejan precisamente de que la comunicaci¨®n es dif¨ªcil y que no facilitan datos sobre la residencia, aunque la situaci¨®n var¨ªa en funci¨®n del centro. El Defensor solicita adem¨¢s que se informe a las familias de los traslados de residentes dentro de la propia residencia o de las derivaciones a otro centro residencial u hospitalario.

Se recomienda a las comunidades que permitan que los mayores no contagiados puedan, ¡°de forma voluntaria y temporal¡±, volver con sus familias sin que suponga una p¨¦rdida de plaza, siempre respetando los requisitos de salud p¨²blica. Tambi¨¦n reclama que se instauren protocolos para aquellos casos en que los residentes se encuentren en estado terminal, de tal forma que puedan despedirse de al menos un miembro de la familia. ¡°El proceso de muerte debe ser lo m¨¢s humanizado y digno que sea posible¡±, apunta la instituci¨®n, ¡°cumpliendo las necesidades de salud p¨²blica para garantizar la seguridad¡±. Pide que, si as¨ª lo solicita el enfermo, obtenga atenci¨®n espiritual seg¨²n sus creencias.

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